«Аэрофлот» не нашел места для пассажирки со сломанной ногой

«Аэрофлот» не пустил на борт пассажирку со сломанной ногой, несмотря на наличие билета. Ольга Ломоносова хотела даже забронировать соседнее место, но представитель перевозчика в аэропорту заявил ей, что в эконом-классе нельзя закидывать ногу на другое кресло. Были ли нарушены права пассажира? Об этом — Юлия Грицай и Анастасия Парфенова.

Россиянка Ольга Ломоносова собиралась лететь из Москвы в Санкт-Петербург с двумя детьми. У девушки была сломана нога, поэтому она попыталась заказать место в первом ряду самолета, где пространства больше. Но на «Горячей линии» «Аэрофлота» девушке заявили, что об этом нужно просить на регистрации. А в аэропорту выяснилось, что места в первом ряду уже отданы другим пассажирам, а положить ногу на кресло рядом нельзя, как и сделать апгрейд до бизнес-класса, заявил Ольге представитель «Аэрофлота». Видео их беседы попало в Сеть.

Дискуссия продолжалась несколько часов. В итоге, по информации СМИ, девушке пришлось полететь в Петербург бизнес-классом, за билеты в который ей пришлось доплатить больше 25 тыс. руб. Между тем, «Аэрофлот» уверяет, что Ольга виновата сама, потому что указала в бронировании неточную информацию. Девушка якобы отметила, что она на костылях, но не сказала, что ее нога не сгибается, рассказала «Коммерсантъ FM» замначальника пресс-службы «Аэрофлота» Вера Абанина: «Перевозка пассажирки из Мале в Москву оказалась возможна исключительно из-за того, что рейс выполнялся на дальнемагистральном лайнере А-330 с увеличенным пространством для ног. При регистрации на рейс из Москвы в Санкт-Петербург из-за отсутствия в бронировании информации о том, что в полете требуется особое положение для размещения травмированной ноги, авиакомпания не смогла заблаговременно зарезервировать для пассажирки место с увеличенным пространством».

Чтобы избежать проблем с посадкой на рейс, пассажирам, действительно, стоит заранее уведомлять авиакомпанию о том, что им необходим дополнительный сервис. Но даже если они этого не сделали, то представитель перевозчика в аэропорту может связаться с командиром воздушного судна, и нужное кресло подготовят, говорит адвокат, эксперт по туризму Эдуард Шалоносов: «В подобных случаях обязательно нужно все фиксировать. Если отказали в посадке на определенный рейс, то представитель авиакомпании, который регистрирует пассажира, обязательно должен пригласить своего коллегу, который сделает отметку о том, что в посадке на данные места с переломанной ногой или рукой отказано и предложено приобрести билеты в бизнес-класс».

Единственное, что остается пассажирам в такой ситуации — идти в суд, где они могут добиться возврата денег за билет, причем при благоприятном раскладе даже в трехкратном размере.

Как сообщает РБК, Общественное объединение пассажиров уже попросило Роспотребнадзор проверить инцидент в московском аэропорту.