«Аэрофлот» не нашел места для пассажирки со сломанной ногой

Нарушил ли перевозчик права девушки

«Аэрофлот» не пустил на борт пассажирку со сломанной ногой, несмотря на наличие билета. Ольга Ломоносова хотела даже забронировать соседнее место, но представитель перевозчика в аэропорту заявил ей, что в эконом-классе нельзя закидывать ногу на другое кресло. Были ли нарушены права пассажира? Об этом — Юлия Грицай и Анастасия Парфенова.

Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ  /  купить фото

Россиянка Ольга Ломоносова собиралась лететь из Москвы в Санкт-Петербург с двумя детьми. У девушки была сломана нога, поэтому она попыталась заказать место в первом ряду самолета, где пространства больше. Но на «Горячей линии» «Аэрофлота» девушке заявили, что об этом нужно просить на регистрации. А в аэропорту выяснилось, что места в первом ряду уже отданы другим пассажирам, а положить ногу на кресло рядом нельзя, как и сделать апгрейд до бизнес-класса, заявил Ольге представитель «Аэрофлота». Видео их беседы попало в Сеть.

Дискуссия продолжалась несколько часов. В итоге, по информации СМИ, девушке пришлось полететь в Петербург бизнес-классом, за билеты в который ей пришлось доплатить больше 25 тыс. руб. Между тем, «Аэрофлот» уверяет, что Ольга виновата сама, потому что указала в бронировании неточную информацию. Девушка якобы отметила, что она на костылях, но не сказала, что ее нога не сгибается, рассказала «Коммерсантъ FM» замначальника пресс-службы «Аэрофлота» Вера Абанина: «Перевозка пассажирки из Мале в Москву оказалась возможна исключительно из-за того, что рейс выполнялся на дальнемагистральном лайнере А-330 с увеличенным пространством для ног. При регистрации на рейс из Москвы в Санкт-Петербург из-за отсутствия в бронировании информации о том, что в полете требуется особое положение для размещения травмированной ноги, авиакомпания не смогла заблаговременно зарезервировать для пассажирки место с увеличенным пространством».

Чтобы избежать проблем с посадкой на рейс, пассажирам, действительно, стоит заранее уведомлять авиакомпанию о том, что им необходим дополнительный сервис. Но даже если они этого не сделали, то представитель перевозчика в аэропорту может связаться с командиром воздушного судна, и нужное кресло подготовят, говорит адвокат, эксперт по туризму Эдуард Шалоносов: «В подобных случаях обязательно нужно все фиксировать. Если отказали в посадке на определенный рейс, то представитель авиакомпании, который регистрирует пассажира, обязательно должен пригласить своего коллегу, который сделает отметку о том, что в посадке на данные места с переломанной ногой или рукой отказано и предложено приобрести билеты в бизнес-класс».

Единственное, что остается пассажирам в такой ситуации — идти в суд, где они могут добиться возврата денег за билет, причем при благоприятном раскладе даже в трехкратном размере.

Как сообщает РБК, Общественное объединение пассажиров уже попросило Роспотребнадзор проверить инцидент в московском аэропорту.

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...