Бизнес загружает нейросети
Для решения каких задач компании используют искусственный интеллект
Искусственный интеллект оказался эффективным инструментом для менеджеров по продажам в США, позволяя сотрудникам экономить более двух часов ежедневно. К такому выводу пришел американский разработчик продуктов для маркетинга HubSpot. Компания опросила почти 650 специалистов по продажам и более 300 бизнесменов. Оказалось, что большинство из них используют ИИ для выполнения рутинных задач — планирования встреч, ведения заметок и ввода данных. В России к таким программам чаще всего обращаются в маркетинге, клиентском сервисе, разработке и IT. В декабре 2023-го к такому выводу пришли эксперты компаний «Яндекс» и «Яков и партнеры».
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ
“Ъ FM” выяснил у представителей бизнеса, применяют ли они искусственный интеллект и какую работу готовы ему доверить. Гендиректор компании по информационной безопасности «Киберполигон» Лука Сафонов сообщил, что использует нейросети несколько лет в основном для решения несложных задач:
«Знакомство с нейросетями у нас состоялось достаточно давно, когда это еще не было на волне хайпа. Они применяются в каких-то простых вещах, — это, например, написание автотестов, каких-то форм. То есть можно загрузить кусок кода в нейросеть, если это позволяет использование программы, и попросить ИИ написать автотесты. А сотрудников всех на мороз выгнали. Я шучу, конечно. Они, помимо прочего, пишут промпт для нейросетей и так далее.
Машины еще не достигли того уровня, когда они могут делать абсолютно всю задачу без контроля со стороны человека, потому что есть очень много "но". Что-то может пойти не так, может быть нарушен алгоритм, может произойти какое-то внешнее вмешательство, где необходимо действие и опыт человека».
В ритейле и промышленности искусственный интеллект сейчас может быть полезен как для общения с клиентами, так и для решения более амбициозных задач, считает владелец компании по производству мебели Mr. Doors Максим Валецкий. Он планирует масштабное внедрение нейросетей в работу в ближайшее время:
«На самом деле в 95% случаев под искусственным интеллектом понимают просто нейронную сетку, которая находит оптимальный путь для решения задачи и чему-то обучается. Их мы и собираемся использовать в конструировании. Это долгий процесс, пока еще нет готового решения, но мы над этим работаем. То, что ближе уже к интеллекту, когда создаются тексты, будем использовать в маркетинге постепенно, можно попробовать такой инструмент в коммуникации с заказчиками в системах CRM.
Но на сегодня в этой сфере появилась громадная проблема: искусственный интеллект создает сейчас смыслы, которых нет.
Наиболее продвинутые системы, такие как ChatGPT, уже заглотили в себя все проверенные источники. Чтобы обучать его дальше, ему скармливают посты из социальных сетей. Таким образом появилось гигантское количество информации, которую ИИ сам генерирует и которая просто не является достоверной».
По информации «Ведомостей», в России искусственный интеллект также активно используют в транспортных компаниях. Например, оператор нефтяных и газовых месторождений XP Group еще с 2019-го применяет машинное обучение для улучшения прогнозирования спроса, логистики и анализа ассортимента.
Правда, некоторые процессы участники рынка доверить нейросети не готовы, говорит исполнительный директор Transasia Logistics Кирилл Латинский. Пока он только думает об использовании искусственного интеллекта в компании: «Мы смотрим в эту сторону. Полностью довериться ИИ с точки зрения подбора персонала нельзя. Все-таки это язык цифр, какие-то чувства и эмоции абсолютно точно у него отсутствуют.
Также с настороженностью надо относиться к такому инструменту с точки зрения решения каких-либо конфликтных ситуаций как внутри коллектива, так и во взаимоотношениях с клиентами.
ИИ нельзя использовать в процессе оплат через банк-клиент в адрес наших подрядчиков. Также нельзя этот инструмент применять с точки зрения расчетов с госорганами в части налогов и сборов. При этом есть ряд важных бизнес-процессов, где помощь искусственного интеллекта была бы незаменимой. В частности, речь идет об отслеживании динамики изменения производственной прибыли с учетом использования стороннего финансирования, ввиду того что оно зачастую имеет плавающие процентные ставки, которые привязаны к ключевому показателю, установленному ЦБ.
Если мы можем в режиме реального времени по незакрытому периоду видеть, каким образом меняется производственная прибыль с учетом различных влияний на саму перевозку, то это было бы замечательно. Можно было бы заранее от каких-то перевозок отказываться, где-то снижать себестоимость, где-то, наоборот, увеличивать тарифы».
К искусственному интеллекту планируют обратиться и в Министерстве внутренних дел. Как писали «Ведомости», в 2025 году МВД разработает две системы на базе нейросети — «Клон» и «Конъюнктура». Первая, как ожидается, позволит определять поддельные видео, а вторая сможет прогнозировать негативные события и чрезвычайные ситуации, а затем моделировать сценарии реагирования на них.
С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".