«Аэрофлот» будет выдавать пассажирам ваучеры вместо денег за отмененные рейсы. Об этом заявили в авиакомпании. Ваучером можно будет оплатить другой перелет. Он будет выдаваться на сумму, равную полной стоимости купленного билета, а также будет предполагать скидку от 15% до 25% на следующий билет, в зависимости от оформленного тарифа. Ваучер будет действовать три года.
Фото: Александр Казаков, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Александр Казаков, Коммерсантъ / купить фото
Пресс-секретарь «Аэрофлота» Юлия Спивакова объяснила, почему авиакомпания была вынуждена пойти на это:
«Практически все компании сейчас оказались в одинаковых условиях, когда вынужденно отменяется огромное количество рейсов, и нам нужно оформлять тысячи возвратов билетов. Все это осложняется еще и тем, что постоянные траты никуда не уходят — это и поддержание парка, и лизинговые обязательства, и техническое обслуживание.
В связи с этим мы предложили пассажирам возможность сохранить свои деньги за перевозку и переоформить билет бесплатно на любую дату до конца года.
А сейчас в условиях высокой загрузки контакт-центра мы пришли к выводу, что необходимо создать простой и удобный инструмент переоформления билетов, поэтому мы готовим для своих пассажиров специальное предложение — это ваучеры на будущие перелеты, которые полностью компенсируют всю оплаченную сумму за неиспользованную перевозку».
Лайфтсайл-обозреватель “Ъ FM” Анастасия Ройзман оказалась в числе пассажиров «Аэрофлота», которым пока не удалось вернуть деньги за несостоявшийся рейс. Она неоднозначно оценивает предложенную форму компенсации:
«У меня были авиабилеты Москва-Лондон-Москва прямым рейсом "Аэрофлота" на начало апреля. По известным причинам рейс этот не состоялся. Когда я позвонила в колл-центр авиакомпании, мне сказали, что у меня есть время до 1 января, чтобы приехать и оформить возврат. Это обязательно нужно делать в их офисе. Я знаю, что многие мои знакомые съездили-таки, отстояли сумасшедшие очереди и получили деньги. Я же решила этот вопрос отложить, потому что не хотелось особо ни с кем контактировать, нарушать самоизоляцию. Вот теперь новость про ваучеры, которая мне не слишком симпатична, потому что я совершенно не знаю своих планов, не знаю, полечу ли я вообще в ближайшее время куда-либо, захочу ли я лететь, да и к тому же, вдруг я захочу лететь другой авиакомпанией. При этом, в целом, я могу понять авиакомпании, которым сейчас приходится нелегко, и, возможно, это для них единственный выход, чтобы выжить».
На компенсации в виде ваучеров перешли и другие российские авиакомпании: «Победа», «Уральские авиалинии», S7, Nordwind. Но юрист, эксперт по туризму Эдуард Шалоносов утверждает, что это незаконно:
«Обязательства между исполнителем и заказчиком — заказчиком у нас является пассажир или турист, исполнителем является авиакомпания — всегда денежные. Заказчик обязан оплатить исполнителю указанную стоимость услуги. Пассажир оплатил авиаперевозчику, и статья 31 закона "О защите прав потребителя": в случае, если не была оказана услуга, то денежные средства подлежат возврату в течение 10 дней. Если мы говорим о ваучерах, то ваучер — это бумажка, которую можно поставить в рамочку и выбросить с 15 этажа, потому что она не имеет никакой ценности. Это не гарантийное обязательство, это вообще ничего. И никакие ваучеры не могут заменить денежные средства до тех пор, пока закон не будет определен. При этом я могу со стопроцентной гарантией сказать, что закона такого не будет».
По данным РБК, гендиректор «Аэрофлота» Виталий Савельев обратился в Российский союз промышленников и предпринимателей с предложением принять нормативный акт, который узаконит компенсации за отмененные рейсы в виде ваучеров.