«Не стоит воспринимать переход со склада маркетплейса как обычную транспортную задачу»
Управляющий директор NC Logistic Гарольд Власов — о том, что нужно учесть селлерам при переводе товаров со складов маркетплейсов
С конца июня по конец августа доля селлеров, продающих товары с отгрузкой с собственных складов, у Wildberries выросла почти в два раза, до 97,4%, у Ozon — с 63,3% до 73,1%. Такие данные приводят в банке «Точка». В то же время доля поставок со складов маркетплейсов, напротив, снижается. Продавцы опасаются утраты товара на фоне массовых атак беспилотников на объекты крупных площадок. О том, как селлерам грамотно перераспределить складские запасы, рассказал управляющий директор 3PL-оператора NC Logistic Гарольд Власов.
Фото: предоставлено пресс-службой NC Logistic
Фото: предоставлено пресс-службой NC Logistic
Сегодня для многих селлеров работа исключительно через инфраструктуру маркетплейса стала менее привлекательной. Причины понятны: рост тарифов на логистические услуги, в том числе на хранение и транспортировку, а также появившиеся в последние месяцы риски, связанные с утратой товара на складах маркетплейсов. Мы уже видим, что бизнес стал чаще рассматривать альтернативную модель, при которой маркетплейс остается каналом продаж, но товар хранится на собственном складе компании или на площадке 3PL-оператора.
Не стоит воспринимать переход со склада маркетплейса как обычную транспортную задачу: забрать товар с одной площадки и перевезти на другую. Сначала необходимо выстроить будущую логистическую инфраструктуру и систему управления продажами. Физическое перемещение запаса — лишь один из этапов.
До начала переезда необходимо определить, через какие каналы компания собирается продавать товар после его вывода со склада маркетплейса и какую логистическую модель использовать.
От этого зависит вся дальнейшая архитектура процессов.
Заказы могут поступать одновременно из нескольких источников: маркетплейсов, собственного интернет-магазина и других каналов. Это дает продавцу больше контроля над запасами, но требует перестройки всей логистической модели.
Выбор объекта
Первый вопрос, который возникает при отказе от хранения на маркетплейсе, — где разместить запас. Самый очевидный вариант — собственный или арендованный склад. Однако фактически компания в этом случае берет на себя значительно больше, чем просто покупку или аренду помещения. Потребуются складская техника и оборудование, программа для автоматизации и управления складскими запасами, персонал, организация приемки, хранения, комплектации и упаковки, а также обработка возвратов.
Для отдельных категорий товаров необходимо обеспечить специальные условия хранения, маркировку и другие операции.
Кроме того, складская инфраструктура должна выдерживать пиковые нагрузки. Если в обычный период через нее проходит, к примеру, тысяча заказов в сутки, а во время распродажи объем увеличивается в несколько раз, мощности все равно должны быть рассчитаны на этот пик. Поэтому для многих селлеров альтернативой собственному складу становится 3PL. В такой модели компания сохраняет контроль над товаром и каналами продаж, но передает складские операции профессиональному оператору. Это позволяет не создавать инфраструктуру с нуля и переводит значительную часть постоянных затрат в переменные: бизнес платит за фактически используемые площади и выполненные операции.
При работе с маркетплейсами по модели FBS (поставки со склада селлера в распределительный центр маркетплейса) склад должен уметь получать заказы площадки, комплектовать их в соответствии с ее требованиями и вовремя передавать в сортировочный центр или пункт приема. При использовании DBS (поставки со склада селлера и доставка до пункта выдачи своими силами) необходимо организовать доставку заказов непосредственно конечному покупателю.
Общая система
Если параллельно работает собственный интернет-магазин, появляется еще один поток заказов. В результате один и тот же товар может продаваться одновременно через несколько каналов. И здесь на первый план выходит уже не хранение, а управление единым запасом. WMS-система (система автоматизации и управления складом) должна понимать, сколько товара физически находится на складе, сколько уже зарезервировано под заказы, какие остатки доступны для продажи на каждой площадке и куда необходимо направить конкретную единицу товара. Без такой синхронизации компания рискует столкнуться с ситуацией, когда один и тот же остаток одновременно доступен на нескольких витринах. Товар может быть продан через один канал, но продолжать отображаться в другом. Результатом этого станут отмены заказов, нарушение сроков и снижение рейтинга продавца.
Поэтому при выборе собственной или внешней складской инфраструктуры прежде всего необходимо оценить возможности интеграции и работы с личными кабинетами разных маркетплейсов. Современный склад для интернет-торговли — это уже не просто помещение со стеллажами. Он должен быть связан с учетной системой продавца, маркетплейсами, интернет-магазином и транспортными компаниями.
На рынке существуют программные продукты, которые позволяют продавцам работать с разными личными кабинетами маркетплейсов через единое окно.
Само по себе наличие товара на собственном складе без единой системы управления продажами через разные каналы приводит к необходимости вручную координировать процессы. Если компания просто перевезла товар с маркетплейса на собственный склад, но вынуждена вручную управлять несколькими кабинетами, сверять остатки и передавать заказы, операционная нагрузка резко возрастает. Это повышает риск ошибок, несвоевременных поставок и штрафов.
Есть и еще один важный момент. Переход на собственную логистическую инфраструктуру не означает, что весь товар обязательно должен находиться на одном складе. Напротив, одним из преимуществ такой модели становится гибкость в распределении запасов. Часть товара можно оставить на складе маркетплейса, другую — разместить на собственном складе или у 3PL-оператора. При необходимости запасы распределяются между несколькими логистическими объектами, в том числе расположенными ближе к основным рынкам сбыта. Это позволяет соблюдать баланс между стоимостью хранения и транспортировки с учетом структуры и географии спроса.
Стоимость хранения
Еще одна ошибка — сравнивать стоимость хранения на маркетплейсе со ставкой аренды обычного склада. Такое сравнение некорректно. Считать необходимо полную стоимость обработки единицы товара: приемку, размещение, хранение, подбор, комплектацию, упаковку, маркировку, отгрузку, доставку и возврат. Если речь идет о собственном складе, сюда добавляются затраты на персонал, оборудование, ИТ-системы, коммунальные и эксплуатационные расходы.
Особенно важно учитывать сезонность. Собственная площадка требует затрат независимо от того, заполнена она на 40% или на 90%. В 3PL-модели объем используемых ресурсов можно регулировать значительно гибче, в том числе задействуя разные локации при едином управлении.
Сегодня стоимость ответственного хранения одной палеты в Московском регионе составляет порядка 24–32 руб. в сутки.
При этом классическая аренда качественного склада — это не только сама арендная ставка, но также операционные расходы, персонал, техника, оборудование и ИТ. Поэтому для бизнеса с меняющимися объемами поставок и продаж собственная инфраструктура далеко не всегда оказывается экономически выгоднее.
Возвраты
Одна из главных сложностей для селлера — работа с возвратами. Это целый комплекс операций. Возвращенный товар необходимо принять, идентифицировать, проверить его состояние и определить, можно ли вернуть его в продажу.
В зависимости от категории продукции могут потребоваться переупаковка, перемаркировка или другие дополнительные операции.
При больших объемах ошибки в работе с возвратами быстро приводят к появлению замороженных остатков и потерям товара. Такая продукция может надолго оказаться недоступной для повторной реализации. Поэтому обратную логистику необходимо проектировать одновременно с основной схемой обработки заказов, а не после запуска.
Для селлеров маркетплейсы по-прежнему останутся одним из важнейших каналов продаж и эффективным способом получить доступ к огромной аудитории. Однако постепенно меняется сама модель взаимодействия с площадками. Из инфраструктуры, которой продавец передает практически всю цепочку товародвижения, маркетплейс все чаще превращается прежде всего в канал продаж. Теперь селлер сам определяет, какую часть логистической цепочки передать маркетплейсу, а какие операции оставить под собственным контролем.