Кофе идет на голос
В автоматы встроят помощника
Производитель торговых автоматов Unicum работает над внедрением голосового ассистента в новые модели кофемашин, первоначально — для использования в микромаркетах Self. Разработка, как уточнили “Ъ” в компании, ведется на субсидию Минпромторга, при этом компания самостоятельно разрабатывает систему из микрофонов для захвата голоса.
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Группа компаний Uvenco (в ГК входит вендинговый оператор Uvenco, сеть микромаркетов самообслуживания Self, завод по производству торговых автоматов Unicum) работает над внедрением голосового ассистента в торговые автоматы, указано в обнаруженной “Ъ” вакансии компании на должность инженера-разработчика встраиваемых систем, опубликованной на hh.ru. Согласно описанию, специалист должен будет разработать микрофонную решетку (систему из нескольких микрофонов, используются, в частности, в умных колонках), а от него требуется знание алгоритмов, используемых при захвате речи В вакансии также упоминается внедрение в автоматы лицевой биометрии.
Президент ГК Uvenco Борис Белоцерковский подтвердил “Ъ”, что Unicum работает над внедрением голосового ассистента: «Разработка предназначена для новой кофемашины Nero Professional».
По его словам, первоначально такими машинами будут оснащаться микромаркеты Self, в дальнейшем же планируется продавать новые кофемашины сторонним покупателям. Господин Белоцерковский уточнил, что разработка ведется на субсидию Минпромторга (ее размер в компании не раскрыли). В ГК Uvenco не сообщили также, какого именно голосового ассистента планируется встраивать в автоматы. В «Яндексе» (ассистент «Алиса») и VK («Маруся») отказались от комментариев, в SberDevices («Салют») не ответили “Ъ”.
Согласно данным исследования «РосИндекс» Ipsos (проводится среди жителей от 16 лет в городах с населением более 100 тыс. человек, по 4,9 тыс. человек в каждой волне опроса), голосовым шопингом в первом квартале 2023 года были готовы пользоваться 12,6% респондентов, биометрической оплатой — 18,1%; более свежих данных нет.
Если автомат с голосовым управлением планируется размещать в относительно открытых пространствах, например в торговом центре, то технологии распознавания голоса должны быть более продвинутыми, чем для домашних устройств, говорит ведущий аналитик разговорных интерфейсов Just AI Ирина Степанова:
«Вендинговые аппараты часто располагаются на расстоянии от пользователя, поэтому нужны микрофоны с хорошей диаграммой направленности для точного захвата речи».
Потребители ожидают от вендинговых автоматов в первую очередь скорости, и управлять ими голосом непрактично, считает гендиректор компании «Промобот» (изготовитель киберкафе «Дуняша») Максим Чугунов. Он отметил, что разработчикам придется учитывать особенности вербальной коммуникации: «Если ассистент будет встраиваться в типичное торговое оборудование, людям будет некомфортно разговаривать с параллелепипедом, тем более в публичных местах». При этом он признал, что голосовое управление торговым аппаратом может иметь место «как резервный способ взаимодействия, например для людей с особыми потребностями».