– Ольга Александровна, расскажите, как реагирует бизнес на вызовы последних лет – сначала пандемия, теперь санкции. Насколько быстро предприниматели адаптируются к изменениям и справляются со сложностями?
– Я вижу, что клиенты приспосабливаются ко всем меняющимся условиям, находят свой путь и нишу. Меня как руководителя кредитующего подразделения радует, что они проходят сложные моменты – в том числе благодаря мерам господдержки, проводником которых являемся мы.
– Расскажите, какие из действующих программ с господдержкой наиболее популярны у ваших клиентов – малого и среднего бизнеса?
– Во-первых, это льготное инвестиционное кредитование. Кредит выдается до трех лет, размер – от 3 млн до 2 млрд рублей.
В рамках этой программы заемщик может направить полученные деньги на создание и приобретение основных средств производства, в том числе на модернизацию и техническое переоснащение. Допустим, наш клиент осуществляет строительно-монтажные работы на объектах крупнейших нефтегазовых компаний. Заключая трехлетний контракт, он понимает, что ему для выполнения работ нужно закупить технику. При этом он уже знает рентабельность по контракту. Покупка спецтехники для него – инвестиция. И сейчас инвестиции – это не столько про открытие нового направления бизнеса, сколько про вложение в основные средства, расширение успешных направлений.
Во-вторых, это льготные кредиты на пополнение оборотных средств. Срок кредитования ограничен одним годом. Размер кредита – до 300 млн рублей для малых предприятий, до 1 млрд рублей – для средних.
В-третьих, есть отдельная программа для застройщиков, работающих в рамках 214-ФЗ с использованием эскроу-счетов. Порядок следующий: застройщик берет кредит, а возвращает уже после завершения проекта и раскрытия эскроу-счетов. Если мы видим, что на его эскроу-счетах сумма больше, чем запрашиваемый им кредит, то можем предоставить финансирование под 0,01%.
Еще одна мера поддержки – это льготное кредитование инвестпроектов в сфере гостиничного бизнеса: на строительство или реконструкцию отелей, спортивно-оздоровительных центров, горнолыжных трасс и комплексов.
– Бизнес об этих мерах знает? Приходит уже подкованный и с конкретным запросом?
– Да, таких клиентов, кто знает, большинство. Это как раз еще одна характеристика стабильного бизнеса – всегда и все просчитывать. Есть и другие клиенты, у которых в целом все хорошо и на господдержку они не претендуют. А мы видим, что бизнес подходит для определенной программы, предлагаем поучаствовать, чтобы получить сниженный процент.
Отмечу, что процессы упростились, и теперь мы можем включать в новые программы уже действующих клиентов с ранее открытыми кредитными линиями. Видим, что он подходит, предлагаем, получаем согласие и заключаем допсоглашение. Не тратя время на сбор документов и на созыв кредитного комитета.
– Условия кредитов с господдержкой одинаковые, а предлагают их разные банки. Как выделиться?
– Клиентским сервисом, конечно. Здесь играет роль скорость обслуживания, принятия решений, внедрения новых продуктов и договоров и, скажем так, адекватность – в кредитных процессах, в количестве запрашиваемой информации, в задаваемых вопросах. У нас все прозрачно, четко, быстро.
Нужно понимать потребности клиента и оперативно на них реагировать. Например, ПСБ предложил клиентам-предпринимателям цифровую банковскую карту на базе платежной системы «Мир». Этой бизнес-картой можно без комиссии пользоваться для оплаты онлайн и офлайн, снимать и вносить наличные. А в дополнение к ней может быть выпущена пластиковая карта-компаньон без реквизитов.
Офис ПСБ в Перми: бульвар Гагарина, 65а, тел. +7 (342) 256-79-10.
ПАО «Промсвязьбанк». Генеральная лицензия Банка России №3251.