У турбизнеса нет средств для расчетов с 200 тыс. российских путешественников, купивших туры до пандемии COVID-19. Долги перед ними достигают 10 млрд руб., заявили в Ассоциации туроператоров России (АТОР). Выплатить туристам средства или предоставить альтернативный продукт компании должны до конца года. Но многие из стран, в которые были предоплачены туры, пока не открылись. Одновременно на рынке сформировалась прослойка туристов-молчунов, пока не вступивших в диалог с операторами.
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ
Туроператоры не могут расплатиться примерно с 200 тыс. российских туристов, которые купили туры до пандемии COVID-19, но не смогли воспользоваться ими. Такие данные на пресс-конференции представила исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. Суммарная стоимость задолженности перед туристами — около 10 млрд руб. «У туроператоров нет средств для того, чтобы возмещать средства всем туристам, которые не могут поехать в купленные когда-то туры»,— приводит слова госпожи Ломидзе «РИА Новости».
Согласно принятому в прошлом году постановлению правительства, туроператоры получили отсрочку для расчетов с путешественниками, которые не смогли отправиться в оплаченные туры из-за закрытия границ. Вернуть деньги или отправить их в равнозначный тур участники рынка должны до конца 2021 года. По оценкам АТОР, туроператоры выполнили 70% обязательств перед клиентами. Но оценки участников рынка на этот счет расходятся.
В Ростуризме ранее отмечали, что общая сумма долга бизнеса перед туристами — 44 млрд руб., из которых осталось заплатить 7 млрд руб.
Руководитель отраслевого объединения «Турпопощь» Александр Осауленко оценивал оставшийся долг в 25 млрд руб., писала газета «Известия». Собеседник “Ъ” на туристическом рынке пояснял, что разный подход к оценкам объясняется тем, что подсчеты ведутся на основе данных, которые туроператоры предоставляют в уведомительном порядке, а многие из них заинтересованы в том, чтобы занизить сумму долга и стоимость реализованного продукта.
Сложности при возврате средств туристов возникают в основном у участников выездного рынка, констатирует гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин. Его компании, говорит топ-менеджер, осталось вернуть средства примерно 3% купивших туры до пандемии туристам. «Это клиенты-молчуны, которым мы несколько раз отправили доступные варианты перебронирования и возврата, но пока не получили ответа. Их число сокращается очень медленно, на один-два человека в неделю»,— говорит господин Ромашкин. Он предполагает, что сложности с такими клиентами могут возникать и из-за того, что все коммуникации идут через турагентов.
На выездном рынке, по словам Сергея Ромашкина, туроператорам не удалось договориться с туристами, забронировавшими поездки в экзотические страны, которые до сих пор закрыты, или на горнолыжные курорты в Европу. COVID-19 стал распространяться по странам ЕС в марте 2020 года, часть программ к этому времени еще не была реализована, напоминает он. Любители горнолыжного отдыха за рубежом, по словам господина Ромашкина, редко соглашаются на альтернативы и пока ждут возврата средств.
Сейчас усилия бизнес-сообщества направлены на то, чтобы убедить власти перенести срок исполнения оставшихся перед туристами обязательств. На прошлой неделе АТОР сообщила о намерении направить в правительство обращение с просьбой продлить отсрочку до конца будущего года. Отказ грозит банкротством 30% участников рынка, предупреждали в организации.