Тревел-агенты добирают трафик

Компании внедряют дополнительные сервисы

Столкнувшиеся из-за пандемии с кризисом участники рынка онлайн-тревел пытаются получить дополнительный трафик через новые услуги. Сервис «Туту.ру» запустил услугу резервирования авиабилетов, которая стоит всего 1 руб. По сути, речь идет о фиксации цены билета. Но технология может оказаться невыгодной для агентов и рискованной для перевозчиков, а также сомнительной с точки зрения удобства для клиентов.

Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ  /  купить фото

Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ  /  купить фото

«Туту.ру» запустил услугу резервирования авиабилетов за 1 руб., рассказал “Ъ” представитель сервиса. Забронировать билет можно на период от часа до нескольких недель в зависимости от условий перевозчика. Услуга доступна примерно в 60% выдач. Оформляется билет после полной оплаты.

В «Туту.ру» говорят, что ориентируются на пользователей, которым нужно обсудить детали бронирования с другими участниками поездки, и путешественников, которые не уверены в дате полета.

Подробно используемую технологию в «Туту.ру» не раскрывают. Собеседник “Ъ” на рынке поясняет, что принцип продукта, вероятно, базируется на заложенном авиакомпанией времени на оплату бронирования (time limit), которое разнится в зависимости от тарифа. Схожую услугу иногда предоставляют сами перевозчики: «Победа», например, в 2018 году предлагала «заморозку цены» на 48 часов за 998 руб.

Основным фактором риска источник “Ъ” называет отсутствие гарантий по такой брони: при возникновении дефицита перевозки авиакомпании отменяют 7–15% неоплаченных резерваций до истечения time limit: «Если билеты по самому низкому тарифу заканчиваются и перевозчик видит хороший спрос по новой, более высокой цене, он отменяет неоплаченные резервации, продавая их дороже». Не подвергаются аннуляциям, по словам собеседника “Ъ”, только брони держателей карт элитных авиаальянсов и корпоративных клиентов. S7 Airlines сейчас предлагает клиентам услугу «фиксация цены»: она особенно востребована в период распродаж, пояснили в компании.

Управляющий партнер «Иккерт и партнеры» Павел Иккерт указывает, что никакой ответственности перевозчик за отмену брони не несет, до полной оплаты билета договор о перевозке не заключается.

По словам юриста, подобные бронирования могут ввести потребителя в заблуждение, но вряд ли к агенту применимы санкции. Господин Иккерт не допускает, что отмена бронирований может создать имиджевый риск для перевозчика, если покупатель будет ассоциировать это как нарушение с его стороны.

Собеседник “Ъ” на туррынке называет решение «Туту.ру» своевременным. «Предоставление ваучеров в обмен на несостоявшиеся из-за COVID-19 перелеты сформировало кризис доверия, людям сложнее решиться на покупку билета, и средняя глубина бронирований упала до трех-пяти дней»,— говорит он. Это подтверждает коммерческий директор OneTwoTrip Николай Маликов. По его словам, 59,9% клиентов минувшим летом совершали поездку в течение недели с даты покупки, два года назад таких было 49,5%.

Источник “Ъ” на рынке отмечает, что на оживление спроса направлены усилия всех игроков. Гендиректор «Яндекс. Путешествий» Ирина Рейдер говорит, что сервис тестирует похожую услугу: пользователям предлагается зафиксировать стоимость размещения, заплатив от 1 руб. до 10% от стоимости. В Aviasales запустили путеводитель по различным локациям «Короче», который должен повысить продажи в категории билетов для путешествий. Но есть другие мнения. Руководитель «Тинькофф путешествий» Илья Артеменко говорит, что возможность бронирования мест встречается редко из-за низкого спроса на услугу. С одной стороны, по его словам, чем дольше отсрочка платежа, тем ниже вероятность, что клиент вернется, с другой — бронирование не всегда гарантирует сохранение цены, на которое рассчитывает покупатель, что «делает услугу нерелевантной и невыгодной для агентов».

Александра Мерцалова, Айгуль Абдуллина

Картина дня

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...