Сегодня, особенно в непростых условиях пандемии, государство оказывает бизнесу различные меры поддержки. Тем не менее нам есть куда расти: текущая ситуация с производством в России пока что демонстрирует отставание от многих стран. Развитие промышленности в стране все еще необходимо ускорять. Сделать это возможно за счет повышения производительности и, следовательно, конкурентоспособности отечественных предприятий, то есть с помощью соревновательных практик. Премия Правительства в области качества является самым показательным конкурсом для предприятий промышленности и услуг в России.
Бизнес-процессы и производительность
Федеральный центр компетенций помогает сокращать издержки и значительно повышать производительность труда на промышленных предприятиях страны. Но не стоит забывать о поддержке и создании дополнительных возможностей для прочих сфер. Участвовать в Премии Правительства РФ в области качества могут любые организации, в том числе из сферы услуг (как частные, так и государственные), искусства и др.
Что это такое
Премия Правительства РФ в области качества присуждаются ежегодно на конкурсной основе компаниям. Ее можно получить за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, а также за внедрение продуктивных методов управления и выстраивание эффективных бизнес-процессов. Функции Секретариата конкурса возложены на Роскачество.
«Конкурс проводится правительством ежегодно в целях распространения лучших практик и повышения эффективности деятельности. Премия стимулирует предприятия к повышению качества продукции, процессов и услуг, внедрению эффективных методов управления. Мы поддерживаем продвижение идеологии делового совершенства российских предприятий и организаций»,— рассказала заместитель руководителя Роскачества Юлия Михалева.
Что дает участие в премии?
Помимо престижа конкурс предоставляет каждому предприятию возможность проверить себя, получить полезные навыки, а также независимую экспертную оценку и рекомендации по совершенствованию бизнеса. В этом случае известное высказывание «Главное не победа, а участие» более чем справедливо. Компании обращаются за опытом и знаниями, которые получают бесплатно.
Победа в конкурсе означает, что организация прошла достаточно длинный и тернистый путь и теперь может считаться показательной в своей сфере. Однако всегда есть куда стремиться. Мир не стоит на месте, модель премии регулярно актуализируется, эксперты обучаются все новым и новым практикам, и компании, уже ставшие лауреатами, вновь подают заявки на участие.
«Кроме того, участие в конкурсе на Премию Правительства в области качества дает возможность распространения передового опыта лучших структурных единиц, позволяет признать и стимулировать достижения подразделений и работников и, наконец, повысить качество продукции и услуг за счет применения современных методов и инструментов менеджмента качества»,— отметила Юлия Михалева.
На уровне страны
Как отмечают в Роскачестве, несмотря на то что Россия занимает лидирующие позиции среди стран — участниц СНГ, в сравнении с ведущими западными странами и даже некоторыми восточными показатели производительности труда РФ весьма скромные. Причины разные. Основными можно считать неэффективную работу предприятий, большое количество неквалифицированных работников и т. д. Зачастую, находясь внутри предприятия, управленцу крайне сложно определить так называемую корневую, исходную причину многих издержек, благодаря которым компания несет серьезные потери. Как раз здесь и требуется опытный экспертный взгляд со стороны, который сможет оценить ситуацию под другим углом.
Давайте упрощенно представим себе ситуацию: завод производит какой-либо продукт. Ежедневно отбраковывается 10% продукции. Отдел по работе с клиентами получает умеренное количество рекламаций. Предприятие приносит прибыль, сотрудникам выплачивают зарплату, и это всех устраивает. Но тут завод посещает независимый эксперт. За один день, проведенный на территории, он выясняет, что основной процент брака дает небольшая неисправность в оборудовании, о которой руководитель цеха умолчал, не считая ее приоритетной, ведь для ее устранения необходимо останавливать производство. Также выяснилось, что при устранении поломки есть возможность несколько модернизировать оборудование и повысить его точность, а вместе с тем и скорость производства. Кроме того, оказалось, что вместо импортируемого сырья компания может закупаться у местного поставщика, который изменил свой подход и значительно повысил качество продукции в последний год. Таким образом, едва начав отстройку производственного процесса, предприятие смогло снизить процент брака вдвое, сократило многие издержки (время, затраченное на производство, средства на закупку сырья), которые легко конвертируются в деньги, и, наконец, повысить качество продукции. Как следствие, рекламации снизились, возросло доверие потребителей и увеличилась прибыль. Производство стало разрастаться.
«Победа в конкурсе повышает лояльность потребителя»
Директор по управлению качеством S7 Airlines Екатерина Попова о Премии Правительства в области качества
Подобную отстройку процессов возможно выполнить самостоятельно. Именно к этому стимулирует Премия Правительства в области качества, при этом всегда давая обратную связь после конкурса — конкретные и практичные рекомендации от экспертов. Отстройка бизнес-процессов способствует повышению производительности труда на предприятиях страны, а значит, приводит к росту их конкурентоспособности, в том числе на мировой арене.
Истории успеха
В конкурсе принимают участие наиболее крупные российские предприятия и небольшие компании. Среди участников в разные годы: Северский трубный завод (входит Трубную металлургическую компанию), ОАО РЖД, «Метровагонмаш» (часть «Трансмашхолдинга»), производитель двигателей «ОДК-Сатурн» (структура «Ростеха»), один из крупнейших производителей продуктов питания — ГК «Эфко» (бренды «Слобода», Altero) и др.
Каждая из этих компаний достигла завидных успехов в части повышения качества на предприятии и всевозможных улучшений. Например, на Северском трубном заводе, который стал лауреатом Премии Правительства в области качества в 2019 году, было реализовано 85 предложений по улучшению от сотрудников предприятия с экономическим эффектом 450 млн руб. В «ОДК-Сатурн» (лауреат Премии 2018 года) эксперты отметили рост количества поданных предложений со стороны работников со 170 в 2016 году до 1,3 тыс. в 2018 году.
Участники конкурса на Премию Правительства в области качества также делятся некоторыми своими принципами работы. К примеру, в «Эфко» рассказывают, что следуют курсу на устранение причин, а не следствий. Так, в 2012 году, проанализировав работу процесса «Управление энергетическим и технологическим оборудованием», в группе выяснили, что имеются случаи внепланового простоя оборудования. Оказалось, что в основном это связано с незначительными поломками, которые можно исключить, если своевременно проводить техническое обслуживание. На начальном этапе определили количество оборудования, которое подлежит диагностике, методы и периодичность ее проведения, разработали карты и точки контроля, распределили ответственность. В итоге если до внедрения диагностики простой достигал 760 часов в год, то после внедрения сократился до максимума в 140 часов.
«Качество — это норма»
Заместитель руководителя Роскачества Юлия Михалева о бизнес-процессах и управлении компаниями
В «Метровагонмаше» внедряют развитие элементов индустрии 4.0: многие логистические процессы, элементы отчетности и документооборот перевели в цифровой формат. Техническая дирекция занимается адаптацией к индустрии 4.0 системы мониторинга технологического оборудования. В результате в онлайн-режиме автоматизированно проводятся плановые и внеплановые ремонты, отслеживание загрузки оборудования, затрат на комплектующие и на расходные материалы. Как рассказывают в компании, теперь сотрудники реагируют на возможные проблемы и риски в разы быстрее. Сотрудник в течение рабочего дня в электронном виде отмечает каждое действие с учетом перерывов, ремонтов и каких-то сложностей, а система все это пересчитывает и транслирует на мониторы. Таким образом, руководители подразделения могут оперативно оценить ситуацию и принять при необходимости меры, не тратя много времени на изучение всей технологической цепочки, говорят в «Метровагонмаше».
Другой участник конкурса — крупный российский производитель фасованного меда «Медовый дом» — отмечает, что после прохождения оценки по модели конкурса приступили к внедрению системы проектного менеджмента и дополнили план развития компании. Кроме того, решено было увеличить количество часов на обучение персонала, а помимо расширения ассортиментного ряда в компании начали разрабатывать различные виды подарочной упаковки, что позволит открыть новые рыночные ниши. По совету экспертов «Медовый дом» стал размещать QR-коды на упаковке, что позволило потребителям прослеживать историю продукта от пасеки до полки в магазине. В результате «Медовому дому» удалось повысить производительность труда некоторых производственных участков в два раза за счет сокращения ручного труда на этапе наклеивания этикетки и фасовки.
На Владимирском хлебокомбинате (лауреат конкурса на соискание Премии Правительства в области качества 2017 года) рассказали, что благодаря прохождению внешней экспертной оценки установили дополнительные точки контроля и обеспечили подтверждение качества выпускаемой продукции на 100%, что повысило контроль за передвижением продукта от получения сырья до поставки в сети. Рекомендации экспертов также использовались при составлении реестра поставщиков сырья, упаковочного и вспомогательных материалов, а также каталогов дефектов. В результате Владимирский хлебокомбинат смог добиться снижения показателя возвратов, а следовательно, экономии сырья и оборотных средств, которые были направлены на модернизацию предприятия. Рентабельность бизнеса в итоге выросла на 6%.
Международное сотрудничество
Роскачество представляет Россию в двух крупнейших международных организациях, занимающихся качеством в сфере бизнес-процессов
Как отмечают в Роскачестве, участники конкурса, становясь лауреатами или дипломантами премии, демонстрируют экспертам высокие показатели производительности труда и экономического эффекта за счет применения инструментов бережливого производства, оптимизации бизнес-процессов, методов менеджмента качества. Видя серьезные результаты компаний-победителей, другие предприятия подтягиваются к участию в конкурсе и демонстрируют интерес к модели самооценки. Цифры это подтверждают. Так, если в 2015 году регионы подали 42 заявки на участие в конкурсе Премии Правительства в области качества, то в 2020 году таких заявок было уже 402 из 67 субъектов РФ. Таким образом, за пять лет количество желающих участвовать в конкурсе Премии Правительства в области качества выросло в десять раз. Сегодня регионами—лидерами по числу участников выступают: Москва (38 заявок), Челябинская область (26), Республика Башкортостан (21), Санкт-Петербург, Краснодарский край и Московская область (по 19), Республика Татарстан (15), Нижегородская (14), Рязанская (12) и Свердловская (10) области.
Организаторы уверены, что заявок на участие в 2021 году будет еще больше. Как ни парадоксально, нестабильная ситуация на рынках — самое подходящее время для того, чтобы совершать смелые шаги вперед. Современная обстановка серьезно подкосила бизнес, и из кризиса выберутся не все. Поэтому сегодня самое время поднимать свою конкурентоспособность на новый уровень для компаний, которые предпочли бы остаться на плаву. Тем более если для этого не требуется соблюдения каких-либо особых условий.