ВТБ начнет использовать роботов для работы с клиентами
ВТБ запустил проект по созданию и внедрению роботов для проведения клиентских операций, сообщает РБК. Они будут выполнять рутинные операции — обработку документов, ввод данных, чтобы ускорить процесс и снизить расходы.
В банке надеются, что в будущем роботы смогут выполнять и более сложные операции, такие как чтение. К 2021 году ВТБ планирует внедрить 60 роботизированных операций, к 2023 году — 250.
«Фабрика роботов в операционной функции позволит увеличить скорость процессов, в том числе, например, работы с кредитными заявками. Также мы выявим неоптимальные процессы, усовершенствуем их, оптимизируем затраты и снизим уровень операционных рисков»,— отметил заместитель президента—председателя правления ВТБ Вадим Кулик.
О том, как роботизация отразится на рынке труда, читайте в материале “Ъ” «Роботы отправят людей учиться».