Без отдыха и без денег: тысячи клиентов туроператора «Жемчужная река» лишились путевок. Накануне компанию вычеркнули из реестра туроператоров. Часть людей, которые сейчас застряли на китайском острове Хайнань, вывезет компания «ИрАэро», часть эвакуирует «Турпомощь». Впрочем, у компании остаются клиенты с вылетами в конце декабря и январе. В Ростуризме им посоветовали обращаться в страховые компании. Какие компенсации получат люди? И почему подобных случаев все больше? Выясняли Анастасия Парфенова и Елена Иванова.
Фото: Петр Кассин, Коммерсантъ / купить фото
Несколько сотен пассажиров сутками ждут вылета с китайского острова Хайнань. На прошлой неделе туроператор «Жемчужная река» попала не только в новости, но и в поле зрения Ростуризма. Власти несколько дней ждали от оператора объяснений и гарантий, но в итоге решили вычеркнуть из реестра туроператоров за нарушения, рассказал директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко. Такое право появилось у властей недавно, чтобы не затягивать страховые выплаты для клиентов.
Александр Осауленко, директор ассоциации "Турпомощь"
«С 4 сентября текущего года Ростуризм имеет право признать компанию несостоятельной с точки зрения исполнения своих обязательств, что и было сделано. То есть, соответственно, туристы через три дня, как только страховая компания объявит о формировании реестра, страховая компания “Орбита”, могут нести свои пакеты документов с требованиями компенсации».
От 5 до 15 тыс. — столько человек по разным данным купили путевки на конец декабря-начало января у «Жемчужной реки». Среди них Ксения, она приобрела новогодний тур на Хайнань в кредит. При этом ее путевку компания отменила еще до исключения из реестра без объяснения причин. Деньги вернуть пока не удалось, рассказала Ксения: «Вообще не планировали, но когда увидели эту сумму денег — на 6 человек 40 тыс. руб. — это очень дешево. Я думала, XXI век, ничего такого не может произойти, без капли сомнения я просто взяла кредитную карту на 100 тыс. руб. и купила этот тур. Уже сейчас за кредитную карту пришли проценты. Ежемесячный платеж — 5 тыс. руб».
Но большими ли будут компенсации? Всего у «Жемчужной реки» на выплаты есть 20 млн руб. Даже если их разделить между пятью тысячами туристов, каждый получит всего по 4 тыс. При том что средняя цена путевки на Хайнань у туроператора — 90 тыс. руб. Клиента Александра в агентстве успели предупредить, что на возврат всей суммы надеяться не стоит: «Позвонил в свое турагентство. Они говорят, приезжайте с пакетом документов, будем полностью вам содействовать в возврате денежных средств, но сказали, что вероятность стремится к нулю. Гарантированно после суда 4-5 тыс. руб., может, вернут, а вот так чтобы всю сумму вернули, — очень большая удача, если такое случится».
Несмотря на то, что власти отреагировали на ситуацию быстро, туристов «Жемчужной реки», скорее всего, ждет та же судьба, что и клиентов «Натали Турс». Эта компания разорилась осенью. Выяснилось, что долгов перед клиентами у нее было в 8 раз больше, чем доступных страховых выплат. Почему с тех пор ситуация не изменилась? Вице-президент Ассоциации туроператоров Дмитрий Горин считает, что Ростуризм часто просто не знает реальные финансовые возможности компаний:
«Основная проблема в том, что не все туроператоры дают достоверную информацию о реальных объемах своего бизнеса.
Например, у туроператора “Жемчужная река” на сайте было заявлено, что за прошлый год он отправил всего 47 туристов, хотя в этом году на этом же сайте информация, что свыше 40 тыс. туристов. Эту информацию невозможно проверить. Информационная система должна быть обязательной».
Впрочем, как говорят игроки рынка, есть и другая проблема. Туристические компании просто не могут страховать полную стоимость своих путевок — это слишком дорого. Так что клиентам остается надеяться, что оператор не обанкротится до их возвращения на родину.
Тем клиентам «Жемчужной реки», кто сейчас отдыхает на Хайнане, возможно, придется улететь домой раньше, чем закончится путевка. Об этом предупредили сотрудники Ростуризма. Если же туристы на это не пойдут, билет домой им придется искать самостоятельно.