Ростуризм исключил «Жемчужную реку» из реестра туроператоров. В агентстве подчеркнули, что прекращение деятельности не освобождает организацию от обязательств перед клиентами. 8 декабря перевозчик «ИрАэро» объявил об остановке программы полетов на Хайнань в связи с долгами «Жемчужной реки». Однако после совещания в Ростуризме, «ИрАэро» согласился вернуть россиян на родину до 15 декабря.
Фото: Владислав Содель, Коммерсантъ
На сайте Ростуризма сообщается, что для контроля за ситуацией будет создан оперативный штаб. В него войдут представители ведомства и ассоциации «Турпомощь». Все это потребовалось для начала операции по вывозу туристов, застрявших в Китае, пояснил «Коммерсантъ FM» председатель правовой комиссии Российского союза туриндустрии и руководитель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов: «Все специфические механизмы юридической защиты туристов вступают в силу после прекращения деятельности туроператора и исключения его из реестра. Во-первых, все путешественники, которые не могут вылететь из-за рубежа, имеют право на экстренную помощь, эвакуацию за счет средств резервного фонда ассоциации "Турпомощь". До момента прекращения деятельности турфирмы ассоциация "Турпомощь" не вправе тратить деньги на перевозку и размещение пострадавших туристов. Второй механизм — это страхование гражданской ответственности туроператора. После его исключения из реестра, появляется основание для признания страхового случая. Таким образом туристы вправе обратиться в страховую компанию, которая предоставила турагентству финансовое обеспечение, и требовать возмещение ущерба, то есть стоимости тех услуг, которые они оплатили, но им не были предоставлены. И третий механизм — возмещение ущерба из средств фонда персональной ответственности туроператора».
После исключения «Жемчужной реки» из реестра туроператоров туристам будет гораздо проще вернуться на родину, считает председатель правления Центра защиты граждан России за рубежом Роман Бобылев. Ассоциация «Турпомощь» организует для них специальные рейсы.
«Мероприятия, связанные с возвращением туристов на родину теперь уже не представляют какой-либо сложности. Я думаю, что в ближайшее время будут определены перевозчики, которые "Турпомощь" отправит за российскими туристами, и проблема с экстренной эвакуацией будет решена. Сейчас возникнет очень много разговоров, что надо что-то менять, поскольку наше законодательство несовершенно, что надо как-то урегулировать чартерные авиаперевозки и защитить туристов. На самом деле по факту здесь произошел достаточно банальный случай мошенничества, — пояснил Роман Бобылев. — Туроператор не обеспечил обратными билетами своих туристов, хотя у нас по постановлению правительства уже давным-давно граждане не могут вылетать на отдых без обратного билета. Соответственно, все необходимые документы выдаются на руки как минимум за 24 часа.
Так что, здесь "Жемчужная река" четко нарушила постановление правительства, которое защищает туристов.
Вторая ситуация с авиакомпанией тоже непонятная, ведь часть билетов там были действительны. То есть, как авиакомпания может отозвать билеты, которые ранее были выписаны? Таким образом, мы расцениваем это как шантаж на предмет получения денежных средств. В итоге крайними при разборках очередных авиакомпаний и туроператора у нас опять оказались туристы».
Кроме того, стало известно, что Росавиация обвинила «Жемчужную реку» в продаже билетов на несуществующие рейсы. В составе турпакета оператор обещал перелеты в декабре рейсами авиакомпании Pegas Fly, которая прекратила выполнение полетной программы на остров Хайнань еще в конце ноября.