Коротко


Подробно

Фото: Александр Подгорчук / Коммерсантъ   |  купить фото

Посылку отдадут по SMS

Как «Почта России» модернизирует выдачу отправлений

Россияне смогут получать посылки без паспорта и извещения: «Почта России» объявила о запуске такой услуги по всей стране. Для получения отправлений, которые не требуют оплаты, нужно завести так называемую электронную подпись — пройти регистрацию на сайте или в почтовом отделении и один раз подтвердить свою личность.


В дальнейшем пользователь сервиса сможет приходить за своей посылкой без каких-либо документов, ему понадобится только мобильный телефон, рассказал пресс-секретарь «Почты России» Сергей Коляда:

«После оформления заявления клиенту больше не придется заполнять бумажные извещения. Теперь при получении посылки потребителю необходимо просто назвать оператору свои фамилию, имя и отчество или трекинг-номер отправления, чтобы сотрудник отделения нашел его в базе. После этого клиент называет свой номер телефона, на который оператор отправляет код подтверждения. Получателю придет SMS-сообщение — или push-уведомление тем, кто является пользователями мобильного приложения «Почта России» — с кодом подтверждения, который необходимо назвать оператору почтового отделения для получения письма или посылки. Клиенту больше не нужно переживать, что он оставил дома паспорт и не может зайти за отправлением по дороге с работы. Ему также больше не нужно тратить время на заполнение извещений. Сама регистрация занимает всего несколько минут, но позволит сократить в пять раз время выдачи почты. Процесс выдачи отправлений с помощью этой технологии занимает не более одной минуты. При этом ни вес, ни размер получаемой посылки значения не имеют».

Остается риск, что сообщение на телефон не придет вовремя, и получателю посылки все равно придется доставать паспорт, отметил замдиректора Института государственного и муниципального управления ВШЭ Константин Головщинский: «В моменте, с учетом всей истории работы “Почты России”, не очень верится, что это будет проходить бесшовно и гладко каждый раз. Надо отметить, что даже банки не сразу научились быстро, безболезненно подобные сервисы с использованием SMS использовать. Поэтому, конечно, есть риски. К примеру, SMS не приходит, а ты пришел в отделение, стоишь, ждешь».

Выдача посылок без паспорта и извещения не решит главную проблему с выдачей посылок — не избавит от ожидания в очередях, считает постоянный клиент зарубежных интернет-магазинов Яна: «У меня случались проблемы с извещениями — они просто терялись, и я узнавала о том, что приходила посылка, уже с большой задержкой, например, когда она завтра уже отправлялась назад. Бывали случаи, когда приходило извещение, что посылка пришла, я приходила в отделение, а посылки нет. Мне кажется, проблема не столько в извещении, сколько вообще в процедуре выдачи посылок. Во многих отделениях, даже московских, не удалось избавиться от очередей, даже электронные очереди зачастую просто не работают. При наличии человеческого фактора без разницы — есть бумажное извещение или нет его, человеку нужно, отстояв очередь, назвать код, и это не сократит время ожидания».

Постепенный отказ от извещений поможет снизить расходы и самой «Почты России» — там планируют сэкономить на закупке бумаги и расходных материалов для принтеров.

Альбина Хазеева


Материалы по теме:

Комментировать

Наглядно

спецпроектывсе

валютный прогноз

присоединяйтесь

обсуждение