Граждане изменят свое отношение к «Почте России» уже до конца этого года, заявил в интервью обозревателю «Коммерсантъ FM» Дмитрию Дризе гендиректор предприятия Николай Подгузов.
Фото: Александр Петросян, Коммерсантъ / купить фото
— Должность у вас сложная, не секрет. Много очень жалоб поступает, несмотря на то, что «Почта России» реформируется. Мы буквально накануне этого форума провели опрос обычных людей, наших коллег — они сказали, что очень долго ждешь посылки, много бумажной волокиты, проблемы есть. Как из монстра советского сделать финансовый супермаркет, как изначально хотелось? Что здесь делается, в чем вы преуспели?
— Действительно предприятие «Почта России» имеет определенные проблемы в своем развитии. И нужно с ними работать. Как мы сейчас организуем нашу деятельность? Во-первых, «Почта России» постоянно развивается с точки зрения своей логистической системы. В 2017 году мы, например, обработали 365 млн посылок — это в семь раз больше, чем, например, четыре года назад. И мы с этими потоками справляемся. С точки зрения долгого ожидания посылок или каких-то отправлений в отделениях «Почты России» у нас есть специальная программа. Вводятся электронные очереди, которых уже несколько тысяч, вводится возможность системы оповещения потребителей в случае, если эти очереди скапливаются и можно обращаться на горячую линию. Но основная работа — это системная работа по цифровизации и трансформации сети почтовых отделений. Нам необходимо организовывать работу отделений почтовой связи с учетом прогнозирования тех потоков, которые могут в отделение приходить. Это уже работа с большими данными. Такую систему, такую аналитическую платформу «Почты России» мы запускаем уже в ближайшее время. И я уверен, что ситуация очень серьезно изменится.
— Вы говорите как настоящий финансист: цифровизация — хороший термин, которые, к сожалению, непонятны большинству граждан. Что делается, чтобы преодолеть все проблемы, которые были? Может быть, простым языком сказать, в течение какого срока можно преодолеть эти проблемы, когда все это изменится к лучшему?
— Когда я пришел в «Почту России», мы сразу проанализировали ситуацию в отделениях. Выявили 2000 проблемных отделений, в первую очередь в городах, в которых действительно скапливаются огромные очереди — ожидание свыше 20 минут, это много. Соответственно, дальше с каждым этим отделением мы провели работу, где можно эти потоки разгрузить и перенаправить в соседние отделения, где можно открыть дополнительные окна и вывести дополнительно операторов почтовой связи. В настоящий момент, да, у нас эти проблемы сохраняются, но мы снизили количество проблемных отделений в десять раз. И я уверен, что мы эту работу системно продолжим, и лакмусовой бумажкой нашей работы будет, наверное, осень и зимний период 2018-2019 годов, когда мы ожидаем существенного изменения граждан к деятельности «Почты России», потому что мнение граждан, оно тоже инерционно, понимаете, в интернете ходят ролики 4-5-летней давности, и с этим достаточно тяжело мириться. Это нас подстегивает к более активной работе.
— Да, просто притча во языцех.
— Кроме того, что касается выдачи посылок, то вот, например, сейчас развитие нашего сотрудничества с «Магнитом» предполагает открытие дополнительных точек в магазинах «Магнит» по выдаче посылок.
— То есть прямо в магазинах будут выдавать посылки?
— Да, будут специальные уголки организованы, где мы будем выдавать эти посылки, так называемые мини-отделения почтовой связи. С июня 2018 года мы запускаем пилотный проект по открытию 16 таких точек. Затем мы до осени этот пилот тестируем и принимаем решение о разворачивании гораздо более серьезного объема точек выдачи посылок. И я уверен, что 2018-2019 гг. будут переломными, и мы эту ситуацию абсолютно точно нормализуем.
— Много вопросов возникает насчет дополнительных услуг: «Почта Банк», кредиты и так далее. Какие еще дополнительные услуги вы можете оказывать? Финансовый супермаркет, вот эта самая идея, которая была изначально десять лет назад, она когда-нибудь реализуется?
— Она уже реализуется. Я считаю, что проект с «Почта Банком» у нас достаточно успешный. За два года удалось открыть порядка 12,5 тыс. отделений в инфраструктуре «Почты России», и до конца года мы откроем еще порядка 6 тыс. окон. «Почта Банк», очень востребован в регионах. С каждым губернатором, с которым я встречаюсь, а я за девять месяцев объездил около 30 регионов, мы обсуждаем, что есть запрос и просьба открыть отделение «Почта-банка» в том или ином небольшом населенном пункте. Не секрет, что банковская сеть в основном имеет тенденцию к сокращению. «Почта Банк» здесь выступает очень социально ответственным бизнесом.
— Потребительские кредиты там будут выдаваться?
— Будет предоставляться весь спектр банковских услуг. Мы считаем, что и страховые услуги тоже должны предлагаться в «Почта Банке». Что касается других услуг, например, госуслуг или услуг по страхованию, здесь нам важно понимать, что, наладив качественную работу сети почтовых отделений, чем мы сейчас активно занимаемся, мы сможем предоставлять эти услуги без ущерба очередям, без ущерба какому-то скоплению людей в отделениях. Мы определяем дополнительные услуги, но они должны вводиться в качественно работающих отделениях, и это принципиальная задача.