Сумму долга отразят в СМС

Из антиколлекторского закона сделают исключения для операторов связи

Действующий с 1 января 2017 года закон 230-ФЗ, прозванный антиколлекторским, существенно затрудняет взыскание долгов операторами сотовой связи. В частности, закон запрещает в тех же СМС указывать сумму задолженности. Для операторов связи данное ограничение предлагается снять.

Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ  /  купить фото

В Госдуму внесен проект закона, вносящий поправки в так называемый антиколлекторский закон 230-ФЗ, которые направлены на защиту интересов операторов связи. Поправки могут упростить взаимодействие операторов связи с должниками. Проект предоставит им право в рамках взаимодействия с должниками указывать в СМС, а также телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, размер и структуру задолженности. Внесла проект в Госдуму член Совета федерации Людмила Бокова.

Как следует из пояснительной записки к документу, сейчас действующая редакция ст. 7 закона №230-ФЗ («О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"») не дает права операторам связи в СМС-сообщениях, а также в автоматических голосовых оповещениях раскрывать сумму задолженности. По мнению автора проекта, это создает трудности и для оператора, и для клиентов, которые вынуждены перезванивать, что особенно неудобно при нахождении в роуминге.

Количество таких повторных обращений для уточнения суммы задолженности составляет около 2 млн 100 тыс. в месяц.

В связи с этим ограничение о сумме долга, предусмотренное законом 230-ФЗ, автор проекта считают излишним — оно мешает абонентам получать своевременную и актуальную информации о наличии долга и сужает возможность защиты законных интересов операторов связи.

Ежемесячно у операторов связи образуется более 3,5 млрд руб. дебиторской задолженности, из которых без суда удается вернуть от 30% до 80%, указано в пояснительной записке. С учетом этого ежегодно путем информирования абонентов посредством СМС-сообщений операторам связи удается вернуть около 23 млрд руб. Однако вступивший в силу в 2016 году закон 230-ФЗ ввел ограничение на раскрытие суммы долга. Из-за отсутствия возможности указывать в СМС-сообщениях и автоматических голосовых сообщениях размер и структуру задолженности за первое полугодие 2017 года возврат задолженности за оказанные услуги связи путем информирования абонентов посредством СМС-сообщений сократился почти на 1 млрд руб. по сравнению с аналогичным периодом 2016 года.

«Сейчас ФЗ-230 запрещает операторам рассылать сообщения с суммой долга. Мы приветствуем инициативу, которая разрешает указывать размер задолженности и информировать абонентов должным образом. Эта мера позволяет снизить недовольство клиентов и, как следствие, нагрузку на колл-центр»,— сообщила “Ъ” представитель «МегаФона» Юлия Дорохина. Инициативу поддержали и в «Вымпелкоме»: «Она позволит существенно упростить информационное взаимодействие с абонентом, своевременно погашать задолженность за услуги, чтобы всегда оставаться на связи»,— сообщила представитель компании.

Как отметил замглавы СРО МиР Андрей Паранич, проект поставит в неравное положение операторов связи и их микрокредиторов, хотя в данном случае оно объяснимо и логично. «Тут вопрос в первую очередь связан с персональными данными,— заявил он.— Тот же оператор связи, в отличие, к примеру, от МФО, точно знает, кому принадлежит телефон, и потому направит информацию о задолженности надлежащему лицу, тогда как при указании в СМС суммы долга иным микрокредитором есть риск попадания информации в третьи руки, например, когда при получении займа был указан неверный телефон».

Как операторы прозванивают долги

Из-за вступившего в силу с начала января закона о коллекторах мобильные операторы потеряли возможность сообщать своим абонентам о размере их задолженности. Раньше такие СМС позволяли клиентам не уходить в большой минус, например, в роуминге, говорят в компаниях. Теперь долги абонентов могут начать расти, что, как ожидается, приведет к кратному росту судебных взысканий. Для того чтобы избежать этого, участники рынка предлагают исключить их из закона.

Читать далее

Вероника Горячева

Картина дня

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...