Microsoft готовится к захвату нового огромного рынка, емкость которого исчисляется миллиардами долларов,— рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Как сообщило вчера американское информационное агентство CNet, первые CRM-программы от Microsoft выйдут уже в этом году.
Системы Customer Relationship Management (CRM) — относительно новый и быстрорастущий сектор рынка программного обеспечения. Такого рода программы упрощают компаниям сбор и обработку информации о клиентах. Особенно выгодно их использование в том случае, если клиентов у компании много и за всеми толком не уследишь. А, например, типовая CRM-система банка даже способна самостоятельно рекомендовать предоставить новый кредит клиенту или изменить схему его кредитования.
По разным оценкам, объем мирового рынка CRM-систем составил в 2001 году от $3 млрд до $4 млрд, а к 2005 году он вырастет до $14 млрд. Компания Microsoft, которая практически полностью занимает сейчас рынок потребительского программного обеспечения (пакету программ Office принадлежит 90% рынка), уже давно присматривается и к рынку корпоративного ПО, на котором доминируют такие компании, как Oracle и SAP. И выход в новый доходный сектор CRM — важный шаг в этом направлении.
В конце 2000 года компания Microsoft купила одного из производителей ПО для малого и среднего бизнеса — компанию Great Plains — и теперь адаптирует ее разработки для выхода на рынок CRM. Согласно сообщению информационного агентства CNet, Microsoft в четвертом квартале 2002 года дебютирует с CRM-системой, ориентированной именно на предприятия малого и среднего бизнеса — со штатом от 250 до 5 тыс. человек.
В своей экспансии компания собирается использовать уже существующие наработки: готовящаяся к выпуску CRM-система Microsoft (ее рабочее название — Gulf Coast) будет тесно связана с Microsoft Office и почтовой программой Outlook. Более того, ожидается, что в Gulf Coast будут применены элементы программной платформы Microsoft.Net, позволяющей продавать ПО не в виде единовременных лицензий, а просто как услугу, взимая плату за повременное пользование программой.
Поставщики CRM-систем, торгующие ими в России, нового конкурента не боятся: рынок слишком узкий, поскольку спрос на CRM у отечественных компаний сейчас практически отсутствует. "Западные компании--поставщики CRM в основном обслуживают российские офисы международных клиентов",— говорит Алексей Козлов, эксперт по CRM из компании "Росбизнесконсалтинг", которая продает CRM производства Siebel. А генеральный директор компании Navision CIS Владислав Мартынов считает, что конкуренция может повлиять на спрос CRM-модуля в его системе Navision Attain лишь через два-три года.
Возможно, конкуренты не слишком опасаются Microsoft еще и потому, что помнят: новые для нее рынки американская корпорация далеко не всегда осваивала успешно. Так, компания фактически монополизировала рынок web-браузеров (единственный крупный конкурент — Netscape — был вынужден в прошлом году отказаться от выпуска новых продуктов). А вот попытка Microsoft заняться продажей антивирусного программного обеспечения несколько лет назад закончилась полным провалом.
СЕРГЕЙ Ъ-КОЛЯДА