"Огонек" рассмотрел основные случаи выплат компенсаций туристам на необычных примерах
Райские уголки не застрахованы от катаклизмов и иногда таят массу опасностей
Фото: Getty Images/Fotobank
Ущерб здоровью
В 2012 году в Великобритании, где наиболее развито страхование туристов, 56 процентов компенсаций составили расходы на лечение клиентов на отдыхе (в 2004 году — 33 процента). Средняя выплата составляет 900 фунтов стерлингов. Особое внимание уделяется экзотическим странам, где, по утверждению британского страховщика Club Direct, только от падения кокосов ежегодно гибнет 150 человек. В качестве примера компания приводит случай женщины, госпитализированной на Шри-Ланке после падения кокоса на голову. От Club Direct она получила 400 фунтов.
Нападение диких животных
В США ведется статистика нападений акул, согласно которой в 2012 году с ними столкнулись 80 человек, погибли семеро. Однако чаще встреча с дикой природой оканчивается менее печально. Так, британцу, которого по улицам города Керала в Южной Индии преследовал бык, страховая компания выплатила 2,8 тысячи фунтов на лечение. У другого туриста в Гибралтаре обезьяна украла фотоаппарат. Стоимость гаджета ему компенсировали, а вот моральный ущерб покрыть отказались.
Массовые беспорядки
Страны с нестабильной политической обстановкой борются за туристов по-своему. В Таиланде с 2009 года действует программа стимулирования, по которой туристам предлагается выплата страховки в 10 тысяч долларов, если они пострадают в результате беспорядков. Власти страны были вынуждены ввести ее после того, как в 2008 году члены оппозиционного "Народного союза за демократию" прервали работу нескольких аэропортов. Вслед за этим многие западные компании отказались предоставлять страховку выезжающим в Таиланд.
Спортивные травмы
Доля спортивного туризма в туристической индустрии растет и сейчас составляет примерно 14 процентов, его объем по состоянию на 2011 год оценивался в 3,6 млрд долларов. В связи с высоким травматизмом многие страховые компании не предусматривают выплаты в случаях, если клиент намеренно подвергает себя опасности. Именно поэтому в марте 2013 года страховщик погибшей в Египте украинской актрисы Оксаны Гайвась отказался оплачивать доставку тела, так как она скончалась от травм, полученных во время катания на квадроцикле.
Ограбление
Страховки, как правило, покрывают ущерб от грабежа. Причем угроза может исходить не только от людей. Так, в номер одной семейной пары, отдыхавшей в Малайзии, проникли обезьяны. Они устроили в нем беспорядок, похитили одежду и раскидали ее по окрестностям. Потерпевшим компенсировали стоимость всей одежды. Но ограбить туриста могут и в более благополучных странах. Известен случай, когда в метро Нью-Йорка на австралийца напал человек в костюме Микки Мауса, пострадавшему позднее также выплатили страховку.
Задержка или отмена путешествия
Лидером по страхованию на случай задержки или отмены путешествия являются США, где на этот вид приходится до 94 процента всех страховок туристов. Однако выплаты за испорченный отпуск производятся не всегда. Известен случай, когда семье отказали в компенсации после того, как они перепутали дату отправления и опоздали в аэропорт ровно на месяц. В другом случае туриста не пустили на рейс в аэропорту британского Манчестера. Как выяснилось, он оформил рейс из города Манчестер, который находится в США, штат Нью-Гэмпшир.
Потеря багажа
Доля туристов в возрасте от 60 до 70 лет, приобретающих страховку от потери багажа, оценивается более чем в 20 процентов. Расходы страховщиков на компенсацию потерянного багажа при этом невысоки и составляют не более 5 процентов от общей суммы выплат. В качестве багажа при этом могут выступать не только чемоданы. Так, известен случай, когда британский пенсионер в круизе по Бискайскому заливу перенес морскую болезнь. Его вырвало за борт корабля, и пенсионер потерял вставные зубы. Позднее он заявил их как потерянный багаж и добился страховой выплаты.
Стихийные бедствия
Многие страховые компании предлагают специальную опцию, покрывающую расходы туриста в случае, если его отпуск испортила стихия. Однако и здесь бывают споры с клиентами. В 2011 году американские страховщики Travel Guard North America и CSA Travel Protection отказались выплачивать компенсации туристам после аварии на АЭС "Фукусима-1". Другие же компании посчитали, что утечка радиации — следствие стихийного бедствия, и согласились покрыть расходы, в том числе и тем, кого из-за происшествия выселили из гостиниц.
Финансовые проблемы туроператора
В 2012 году только в России перестали работать девять крупных туроператоров. 27 января "Ланта-тур" прекратил работу из-за того, что банк отказался предоставить ему 30 млн рублей. В тот момент за границей находились более 3 тысяч клиентов компании, многие из них столкнулись с проблемами при выселении из гостиниц. Выплаты в таких случаях возложены на туроператоров, которые страхуют свою ответственность. В случае с "Ланта-туром" компания была застрахована на 100 млн рублей, а убытки клиентов составили почти 200 млн рублей.
Порча имущества
Большинство страховщиков компенсируют повреждение дорогих и хрупких вещей только в том случае, если они находились при застрахованном лице. Например, требуется, чтобы на время полета клиент не сдавал подобные предметы в багаж, ответственность за который несет уже авиаперевозчик. Выплаты производятся даже в случаях, когда имущество пострадало по неосторожности или по чужой вине. Так, в британском графстве Девоншир стадо коров облизало машину туристов, после чего страховая компания выплатила компенсацию за скол эмали.