Татьяна ШЕВЧЕНКО
Москва
Офис в рассрочку
Существуют ли банковские программы, предлагающие кредиты на покупку нежилых помещений?
Проблема в том, что закон об ипотеке не предусматривает залог на приобретаемую коммерческую недвижимость. Однако воспользоваться заемными средствами банков при покупке офиса или магазина возможно. Для этого есть несколько способов.
Первый из них — взять ипотеку под залог уже существующей недвижимости. Если у вашей компании пока нет на балансе лишних офисов, то можно привлечь имущество собственников бизнеса — дачу или квартиру. В России в области кредитования коммерческой недвижимости работают лишь единичные банки. Максимальный срок кредитования коммерческой недвижимости у них достигает десяти лет. Ставки по кредитам — 14-18% в рублях, 11-17% в долларах. При этом у покупателя должно быть не меньше 30% собственных средств.
Владельца фирмы, заложившего свою квартиру, скорее всего, ждут не самые приятные разговоры с домочадцами. Можно этого избежать. В действительности банки иногда все-таки кредитуют под залог приобретаемой коммерческой недвижимости, но это делается по особой схеме. "После одобрения сделки продавец должен заложить свою недвижимость в банк, после чего она пройдет процедуру регистрации,— объясняет генеральный директор компании "Фосборн хоум" Василий Белов.— И уже затем подписывается договор купли-продажи". В этом случае покупатель приобретает заранее заложенную недвижимость. Недостаток этой схемы в том, что время регистрации вырастет вдвое. Неудивительно, что продавцы предпочитают покупателей с "живыми" деньгами. Стимулом может быть только цена: как правило, сделки с привлечением кредитов проходят на 5-10% дороже. Если добавить к этому проценты и прочие сложности, то может быть проще нежилое помещение арендовать?
Ольга
Екатеринбург
Эти загадочные продавцы
Провели mystery shopping в своих точках продаж. В итоге качество обслуживания оказалось плохим. Что делать?
Получение плохих результатов по mystery shopping говорит уже хотя бы о том, что исследование было эффективно. Гораздо хуже, когда продавцы узнают о проекте заранее, а затем распознают засланных казачков среди покупателей и ведут себя с ними подчеркнуто вежливо. В вашем случае этого, видимо, не произошло, и вы получили реальную картину сложившейся ситуации.
Теперь вы знаете, что нужно улучшить в качестве обслуживания. Постарайтесь не тратить время на выяснение отношений. На основе полученных результатов вам будет легче разработать стандарты обслуживания. С ними необходимо ознакомить директоров ваших магазинов и проконтролировать, чтобы они довели новые стандарты до всех своих продавцов. Другое дело, что в компаниях с фиксированной заработной платой проводить исследования mystery shopping чаще всего бессмысленно. Поэтому лучше ввести переменную часть зарплаты. Обязательно предупредите персонал, каким образом результаты акции скажутся на оплате труда. Например, за грубое нарушение стандартов — штраф, за неисполнение стандартов — уменьшение бонуса. И непременно сделайте акцент на преимуществах, которые получает каждый сотрудник от успешного прохождения "теста". Выявляйте и поощряйте лучших продавцов.
Владимир
Ульяновск
В правильном контексте
Где лучше раскручивать региональный интернет-магазин — на крупных поисковиках или местных интернет-ресурсах?
"Мы видим, что поиском интернет-магазинов в "Яндексе" регионы пользуются, а уж больше или меньше, чем местными каталогами, нам судить сложно",— говорит Алексей Амилющенко, главный аналитик коммерческого департамента компании "Яндекс". Поскольку интернет в регионах активно развивается, имеет смысл все-таки осваивать крупные поисковики. Другой вопрос, поможет ли это местным интернет-магазинам конкурировать с федеральными — у последних маркетинговые бюджеты больше. Правда, если продвигать свой ресурс при помощи контекстной рекламы, то маркетинговые затраты могут быть не столь велики.
"Чтобы обеспечить рекламному объявлению хорошую позицию и, соответственно, хорошую видимость в рекламном блоке, нужно составить текст с акцентом на то, что магазин местный. Например, "детские товары в Пензе",— советует эксперт.— И заказать объявления, которые будут показываться только жителям Пензы. Обычно у таких объявлений высокое отношение количества переходов по объявлению к количеству показов. А чем выше этот показатель, тем ниже может быть плата за клик. Поэтому региональные магазины могут платить меньше федеральных, которые обычно показывают одно и то же объявление по всем регионам".