От чистого двора до карточки на маркетплейсе: решения «Билайна» на Kazan Digital Week

«Билайн» представил технологии на основе ИИ для бизнеса, промышленности и госсектора в рамках форума Kazan Digital Week, который прошел в Казани с 29 по 31 октября. На мероприятии работал стенд «Билайна», эксперты компании поучаствовали в ряде сессий, посвященных практике внедрения ИИ.

Посетителями стенда стали в том числе министр цифрового развития России Максут Шадаев, глава Татарстана Рустам Минниханов, сопредседатель оргкомитета форума Рифкат Минниханов, глава аппарата кабинета министров Татарстана Шамиль Гафаров, министр цифровизации Татарстана Илья Начвин — решения компании для них презентовал Александр Шведов, директор по работе с государственными заказчиками «Билайна».

Живой интерес посетителей вызвала видеоаналитика для автоматизации мониторинга и повышения безопасности в городском хозяйстве, торговле и промышленности. Система анализирует видео с камер и выявляет нештатные ситуации на объектах. Так, чтобы распознать возгорание, ей требуется не более 3,5 секунды, рассказал Виталий Малышев, руководитель службы цифровой трансформации «Билайна».

ИИ-агенты от «Билайна», которые были представлены на стенде, позволяют в десять раз ускорить рутинные операции. Они уже используются при обработке заказов, бронирований, первичных консультаций. Так, в МФЦ нескольких регионов России терминалы с ИИ-агентом от «Билайна» позволили посетителям сократить время в очереди в три-пять раз.

Для представителей малого и среднего бизнеса «Билайн» развивает платформу ИИ-помощников предпринимателя — более 15 ассистентов для экономии до 80% времени на создании контента. Инструмент объединяет свыше 100 нейросетей для создания текстов, изображений, видео, презентаций, сайтов и карточек товаров.

Как сообщил Константин Романов, директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам «Билайна», за первые месяцы запуска к платформе подключились 6 тыс. предпринимателей. Один из пользователей сократил срок подготовки карточки товара для маркетплейсов с 4–5 часов до 15 минут. Другой делегировал роботу обработку заявок на изготовление мебели — и уже в первый месяц повысил конверсию заявки в заказ с 15% до 30%. При грамотном подходе срок окупаемости продуктов на базе ИИ в бизнесе не превышает 9–12 месяцев.

Еще одно представленное решение для бизнеса, Контакт ИИ — виртуальный оператор, который позволяет обрабатывать до 80–100% обращений первой линии без участия человека и снижать стоимость одного обращения в два-три раза. ИИ-оператор общается с клиентами голосом и в чате, понимает вопросы в свободной форме и сохраняет контекст диалога при переходе между каналами.

Как рассказал Артем Баранкевич, директор департамента дополнительных продуктов телефонии «Билайна», это особенно актуально для техподдержки, где до 80% звонков сводятся к простой консультации.