Стремясь зацепить клиента, гостиницы воздействуют на все его чувства. В дело идут манящие ароматы, загадочные звуки и 3D-картины.
"Вокруг спящего человека протянута нить часов, чередой располагаются года и миры. Пробуждаясь, он инстинктивно сверяется с ними, мгновенно в них вычитывает, в каком месте земного шара он находится, сколько времени прошло до его пробуждения", — пишет Марсель Пруст (роман "В поисках утраченного времени"). Его герой, заснув в незнакомой гостинице, на минуту забыл, сколько часов и лет прошло с его последнего пробуждения и в каком направлении идет время. У постояльца современного отеля Le Meridien еще больше шансов оторваться от реальности: в коридорах и номерах он слышит то тихие, шепчущие, то оглушающие звуки восточного города и чувствует аромат старой библиотеки. Все это наверняка пробудит воспоминания и заставит многих отправиться в собственное путешествие "в поисках утраченного времени" — в те страны и эпохи, к которым отсылают наполняющие отель звуки и запахи. Непрерывный перформанс воздействует на все пять чувств.
"Когда вы входите в отель, что вы обычно запоминаете? Ничего. Сделка есть сделка",— говорит Ева Циглер, старший вице-президент сети дорогих европейских отелей Le Meridien. Благодаря Циглер в сети все по-другому. Над дизайном гостиниц поработала команда из нескольких десятков архитекторов, художников, писателей, композиторов и парфюмеров, которые должны были сделать пребывание в отеле "уникальным чувственным опытом". Они создали звуковое оформление для Le Meridien, придумали дизайн комнат и даже написали книжку сказок для взрослых, которая лежит в каждом номере. "Я как будто очутился в арт-галерее",— вспоминает один из постояльцев. После редизайна количество забронированных через интернет номеров выросло на 40%. Состоятельным клиентам понравилось отправляться "на поиски утраченного времени".
"Наша цель — возбудить любопытство",— замечает Эдди Роски, "ароматический дизайнер" Le Meridien. Именно он придумал фирменный запах отеля. Горящие ароматические свечи благоухают пачулей, ванилью, ирисами и мускусом, вызывая в памяти страницы старой, пожелтевшей книги. "Заполнив пространство отеля чувственными намеками, мы оставляем простор для собственной фантазии постояльцев",— говорит Циглер.