От качества воды до тарифов

Генеральный директор Росводоканал Армавир Дмитрий Дедов в рамках онлайн-приемной ответил на наиболее острые вопросы жителей города. По итогам мероприятия поступило более 30 обращений.

«Благодарим абонентов за активное участие: мы получили более 30 вопросов о работе водоканала. Интересовали и качество воды, и модернизация сетей, и учет ресурсов, и подключение, и вопросы задолженности. Все обращения детально проработаны. Для Росводоканал Армавир такая открытость — ценный вклад в улучшение сервиса»,— подчеркнул Дмитрий Дедов.

Безопасность воды — под многоуровневым контролем

Ряд вопросов касался качества водоснабжения. Дмитрий Дедов заверил: питьевая вода в Армавире находится под непрерывным контролем.

На предприятии работает Испытательная лаборатория питьевой воды, где ежедневно трудятся инженеры-химики, бактериологи и лаборанты. Контроль ведется по нескольким направлениям:

• каждый час проверяется содержание остаточного хлора — главный показатель эпидемиологической безопасности;
• ежедневно перед подачей в сеть вода проходит комплексные испытания по физико-химическим, микробиологическим и паразитологическим показателям;
• лаборатория проводит анализ более чем по 50 показателям;
• действует «Программа производственного контроля», включающая четкий план действий на случай внештатных ситуаций.

На сегодняшний день результаты ежедневных проверок подтверждают: вода соответствует всем нормам безопасности.

«Если вы заметили необычный запах, цвет или привкус воды — сразу сообщите в диспетчерскую службу по телефону 8 (86137) 3-32-42. Наши специалисты оперативно произведут отбор проб и проведут анализ ресурса»,— подчеркнул Дмитрий Дедов.

Дмитрий Дедов заверил: питьевая вода в Армавире находится под непрерывным контролем

Реконструкция коллектора на улице Островского

Житель Армавира Эдуард Х. поинтересовался сроками завершения ремонтных работ на улице Островского, где более года ведется реконструкция.

Как пояснил генеральный директор, из-за максимального износа коллектора, построенного в 1970-х годах, было принято решение о полной замене участка. Обрушение свода коллектора произошло в начале марта 2026 года. На подготовку технической документации потребовалось время, а геодезические особенности и неоднородный грунт — от плотных глинистых слоев до сыпучих песчаных — потребовали индивидуального подхода к прокладке каждого метра.

Основной объем работ первого этапа выполнен. Для бесперебойной работы системы водоотведения была смонтирована временная перекачивающая линия, которую поддерживали пять мощных насосов. Второй этап реконструкции запланирован на середину октября: открытым способом специалисты заменят ещё 170 метров коллектора.

«Спасибо жителям за терпение и понимание особенностей непростой ситуации, которая сложилась из-за значительной изношенности сетей, доставшихся нам в наследство»,— отметил Дмитрий Дедов.

Параллельно предприятие ведет реконструкцию еще трех изношенных участков — по улицам Халтурина, Лаврененко и Розы Люксембург, где работы начались в середине сентября.

Жесткость воды — в пределах нормы

На вопрос жительницы Армавира о жесткости воды и планах по строительству станции обезжелезивания Дмитрий Дедов сообщил: показатель «Жесткость» входит в программу производственного контроля и проверяется 2 раза в месяц. Результаты подтверждают, что жесткость воды находится в пределах нормативов СанПиН 1.2.3685-21 и не превышает предельно допустимых значений. Всего вода перед поступлением в сеть проходит проверку по 50 показателям.

Похожий вопрос касался налета на лейке после отстаивания воды. По словам руководителя предприятия, это естественный результат, косвенно подтверждающий, что вода прошла полный цикл обеззараживания. При отстаивании улетучивается остаточный хлор, оседают микрочастицы коагулянтов и выпадают соли жесткости — это не загрязнение и не представляет опасности для здоровья.

Тарифы: как формируется цена

На вопрос о ценообразовании генеральный директор пояснил, что тарифы на водоснабжение и водоотведение являются государственно регулируемыми и утверждаются администрацией города Армавира на основании федерального законодательства. Тариф рассчитывается исходя из необходимой валовой выручки, которая включает производственные расходы, затраты на электроэнергию, административные и сбытовые расходы, налоги и нормативную прибыль.

Рост тарифов — следствие объективных экономических процессов: роста цен на материалы, оборудование и топливо. Индексация — ежегодная плановая процедура, учитывающая прогноз индекса потребительских цен. Тарифы утверждены на долгосрочный период, что обеспечивает предсказуемость начислений.

«Мы принимаем все возможные меры для сдерживания роста затрат: внедряем энергоэффективные технологии, оптимизируем производственные процессы, развиваем дистанционные сервисы. Уже два месяца абоненты Росводоканала в Армавире получают кешбэк 5% при оплате ЖКУ картой «Мир» или через Систему быстрых платежей»,— добавил Дмитрий Дедов.

Рост тарифов — следствие объективных экономических процессов: роста цен на материалы, оборудование и топливо

Качество обслуживания: делаем сервис удобнее для жителей

В ходе онлайн-приёмной жительница Армавира поделилась своим опытом взаимодействия со специалистами Центра обслуживания абонентов по вопросу замены счётчиков — и обозначила моменты, где процесс можно сделать комфортнее. Росводоканал Армавир ценит такую обратную связь: она помогает увидеть ситуацию глазами абонента и точечно улучшить работу.

Генеральный директор Дмитрий Дедов подтвердил, что все озвученные замечания будут внимательно проверены, и рассказал, какие шаги уже помогают сделать обслуживание удобнее и прозрачнее:

• Цифровые инструменты на каждый день. Теперь многие вопросы можно решить без визита в офис: в личном кабинете доступны подача заявок, передача показаний и оплата услуг, а для быстрой оплаты достаточно отсканировать QR-код.
• Всегда на связи. По номеру горячей линии 8-800-600-09-58 можно получить консультацию по начислениям, тарифам и другим вопросам — операторы готовы помочь в рабочее время.
• Удобно в офисе. Терминал электронной очереди помогает планировать время визита и избегать длительного ожидания.
• Новый уровень диалога. Сотрудники регулярно проходят обучение по клиентоориентированности, чтобы консультации были не только грамотными, но и максимально понятными для жителей.

Дмитрий Дедов также подробно разъяснил порядок замены счётчика, чтобы абоненты заранее знали, как всё устроено: для снятия прибора с учёта составляется акт снятия пломбы с фиксацией показаний. Далее для установки нового водомера нужно подать письменную заявку и приложить паспорт на водомер, паспорт собственника и правоустанавливающие документы. У абонента есть 3 месяца на ввод в эксплуатацию нового счетчика. В течение этого периода расчет за потребленную воду ведется по среднемесячному объему потребления. В случае если абонент не уложился в установленные сроки, плата начисляется по нормативам с повышающим коэффициентом 3.

Росводоканал Армавир продолжает совершенствовать сервис — ваше мнение помогает делать это точнее. Если у вас есть предложения, их можно озвучить по каналам обратной связи компании.

Дмитрий Дедов подтвердил, что все озвученные замечания будут внимательно проверены

Отключение за долги и перерасчет

На вопрос о критериях отключения воды за долги Дмитрий Дедов пояснил: согласно Постановлению Правительства РФ № 354, критерий один — наличие задолженности. Граждане, не оплачивающие услугу и имеющие задолженность, попадают под отключение. Восстановление услуги — платное.

Отдельно был рассмотрен случай, когда сантехник перепутал счётчики горячей и холодной воды. В такой ситуации абоненту необходимо направить заявление в абонентский отдел с указанием показаний на начало периода и текущих, приложив фото водомеров. После этого будет рассмотрен вопрос о перерасчёте.

Вода в детских садах

Родитель, ожидающий путёвку в детский сад для сына, поинтересовался качеством воды в дошкольных учреждениях и наличием дополнительной фильтрации.

Дмитрий Дедов пояснил: Росводоканал Армавир несёт ответственность за качество воды на входе в здание. Вода, подаваемая в городскую сеть, проходит полный цикл очистки и соответствует требованиям СанПиН. Дополнительная фильтрация внутри здания зависит от конкретного учреждения и является зоной ответственности балансодержателя. Родители вправе уточнить эту информацию непосредственно в детском саду.

Зона ответственности предприятия

Жительницу города Новокубанска, обратившуюся с просьбой направить специалистов для помощи с диагностикой и ремонтом водоснабжения в частном доме, Дмитрий Дедов поблагодарил за доверие компании и ответил, что Росводоканал Армавир не может выполнить работы за пределами своей зоны ответственности. В каждом муниципалитете работает своя ресурсоснабжающая организация, и вмешательство предприятия из другого города может создать конфликт интересов и противоречит законодательству.

Генеральный директор порекомендовал обратиться в ресурсоснабжающую организацию Новокубанска, контакты которой указаны в квитанциях или на сайте администрации, и напомнил, что внутридомовые сети — зона ответственности собственника.

Контакты для обращений

Дмитрий Дедов напомнил жителям Армавира доступные каналы связи с предприятием:

• Диспетчерская служба (круглосуточно): 8 (86137) 3-32-42 — порывы, засоры, качество воды;
• Горячая линия (пн–чт 8:00–17:00, пт 8:00–16:00): 8-800-600-09-58 — вопросы по начислениям, обслуживанию, тарифам;
• Личный кабинет на сайте: https://armavir.rosvodokanal.ru/ — заявки, оплата, обращение в электронном виде.

«Взаимодействие с горожанами — это не просто способ решить текущие вопросы, а настоящее партнёрство, которое помогает выстраивать долгосрочные планы. Именно благодаря открытому диалогу удаётся повышать стабильность и прозрачность работы систем водоснабжения и водоотведения в Армавире»,— завершил онлайн-приёмную Дмитрий Дедов.

ООО «РВК-АРМАВИР»
ОГРН 1217700209506
г. Армавир, ул. Розы Люксембург, 233

Реклама