А3 собрал 200 лидеров рынка на бизнес-завтраке и показал зеркало отрасли

Четвёртый ежегодный бизнес-завтрак «Платёжного сервиса А3» собрал около 200 гостей — банки, среди которых были Альфа-Банк, Т-Банк, Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Совкомбанк, Озон Банк и другие, а также крупнейших поставщиков регулярных услуг, телеком-компаний и экспертов рынка регулярных платежей. Четыре года назад на первой встрече было 45 человек.

А3 представил первый отраслевой рейтинг вкладки «Платежи и переводы» в банковских приложениях, сделанный совместно с UsabilityLab.

СМО «Платёжного сервиса А3» Инна Барышникова рассказала, как пришла идея создать рейтинг и почему это было так важно для рынка.

«В общих банковских рэнкингах на долю регулярных платежей приходится не больше 20% внимания. Раздел «Платежи и переводы» — один из самых часто используемых в мобильном банке, но при этом он в числе наименее изученных с точки зрения качества. Вместе с UsabilityLab А3 решили закрыть этот пробел и создать самостоятельный отраслевой бенчмарк», — рассказала она.

Рейтинг оценивал функциональность и удобство раздела регулярных платежей в мобильных приложениях банков — оплату ЖКУ, связи и интернета, штрафов ГИБДД и налогов, а также сопутствующие механизмы: автоплатежи, шаблоны и подписки на уведомления. В отличие от универсальных рейтингов мобильного банкинга, исследование было сфокусировано именно на регулярных платежах и учитывало региональную наполненность — доступность региональных поставщиков услуг, а не только федеральных и московских.

Объектом оценки стали приложения 20 банков из 5 городов и 14 сценариев оплаты.

Методология исследования включала два блока: кабинетную оценку функциональности (наличие и доступность оплаты ЖКУ, телекома, налогов и штрафов не только в Москве, но и в регионах) и полноценное UX-исследование пользовательских сценариев. Принципиально, что методология была открытой: банки-участники заранее ознакомились с ней и могли сверить промежуточные результаты по своему приложению.

Рейтинг как зеркало рынка

Как отметил CEO «Платёжного сервиса А3» Алексей Одедесион: «Рынку нужно было зеркало, которое покажет, где ты, где конкуренты, куда двигаться. А мы, как никто другой, могли сделать этот ориентир. 16 лет мы видим рынок платежей изнутри — через 50+ банков и сотни миллионов транзакций. Оставлять это знание при себе — расточительство», — подчеркнул он.

Генеральный директор UsabilityLab Дмитрий Сатин рассказал о неожиданных результатах исследования. Например, банк с лучшим UX оказался в середине таблицы просто из-за слабой представленности в регионах. И лишь один банк показал одинаково высокое качество сервиса по всей стране.

Вывод для рынка прямой и очевидный: удобный интерфейс в столице ничего не говорит о качестве продукта для клиента в регионе, а именно там формируется основной объём регулярных платежей.

Но главное, что подытожил Дмитрий: «Оценку продукту ставит не рейтинг и не жюри. Её ставит человек, который в воскресенье вечером пытается заплатить за воду».

Шестёрка лучших

Наградили шесть банков, которые заняли верхние строки рейтинга. Первое место — Альфа-Банк, второе — ВТБ, третье — Т-Банк, четвёртое — Газпромбанк, пятое — Сбербанк, шестое — Совкомбанк.

«Победителем рейтинга стал Альфа-Банк — наш первый партнёр, с которым мы 12 лет вместе. И это не случайность, а заслуженная по всем параметрам награда. Мы вместе прошли смену нескольких поколений команд, и с каждой из них мы садились за один стол и смотрели в одну сторону. Команды менялись — направление нет. Так копится экспертиза, и именно она сегодня видна в метриках», — поздравил победителей Алексей Одедесион.

Не только рейтинг

Также на бизнес-завтраке выступила директор Ассоциации региональных центров Екатерина Бондусь с темой «Проблемные вопросы внедрения УПК при оплате ЖКУ», которая вызвала бурную дискуссию в зале.

Затем прошла панельная дискуссия «Будущее платежей — что думают лидеры» с участием СТО Альфа-Банка Константина Дерешева и СPO направления «Платежи» Т-Банка Михаила Романова.

Ведущей стала директор по стратегическому развитию и трансформации А3 Дарья Баркова.

Обсуждали, что происходит, когда платежи становятся одинаковыми, как искусственный интеллект меняет банковские приложения и как мы будем видеть платёж через несколько лет.

Константин Дерешев заявил, что успешная функция быстро превращается в стандарт и перестаёт удерживать клиента.

«Поводом вернуться в приложение банка в ближайшем будущем будет не скорость и не стоимость, а персональность, прогресс и эмоция. Платёж становится новой единицей конкуренции, это не транзакция, а цикл возвращения клиента. Отсюда растущая роль фантеха, который превращает разовую покупку в постоянный слой вовлечения», — отметил он.

Михаил Романов отметил, что будущее платежей — это не мир, где человек научился платить ещё быстрее. Это мир, где платёж растворяется внутри жизненного сценария.

«Клиент не живёт в разделе «Платежи», не «думает» интерфейсами — он живёт в своих проблемах и задачах, которые ему необходимо решить. Банк исходит из того, что интерфейс должен предлагать сценарий человеку, а не клиент должен искать то, что ему нужно, в интерфейсе. И следующая большая битва платёжной индустрии — уже не только за top of wallet, но и за top of agent. Возможно, самая большая победа платёжного бизнеса будет выглядеть так: люди будут совершать больше платежей, а думать о платежах меньше», — подытожил он.

Следующая остановка — конференция

Алексей Одедесион объявил, что это последний бизнес-завтрак А3, и анонсировал формат конференции в следующем году.

«За 16 лет мы выросли из платёжного сервиса в группу компаний. И вместе с нами вырос рынок: сегодня в этом зале сидят люди, которые определяют, каким будет рынок платежей в России в ближайшие годы. Значит, должен вырасти и формат нашего разговора», — подытожил спикер.

Это логичный шаг для компании, которая за четыре года прошла путь от закрытого партнёрского завтрака на 45 человек до события с первым независимым бенчмарком на 200 человек с экспертами рынка.

Справка

«Платёжный сервис А3» — лидер рынка регулярных платежей в России и самый быстрорастущий финтех 2025 и 2026 года (1-й и 2-й квартал) по версии Smart Ranking. Для миллионов пользователей компания экономит время на оплате ЖКХ, связи, образования и госуслуг. Для банков-партнёров становится источником роста клиентской базы и лояльности. Более 16 лет на рынке.

Лауреат FinAward и FinNext за лучший продукт для банков. Сотрудничает с 50 лучшими банками России, 2300 партнёрами и 60 000 поставщиков услуг по всей России.

В 2026 году «Платёжный сервис А3» стал Группой компаний со своей РНКО «А3 Финанс» и R&D площадкой в Сколково «А3 Лаб».

ООО «Платёжный сервис А3», ИНН 7702726396

Реклама