По магазинам я хожу довольно редко, и тем не менее в кошельке моем живет примерно дюжина дисконтных карточек. Скидочные программы есть сейчас у многих торговых точек: как объясняют маркетологи, в условиях конкуренции особенно важна лояльность покупателей, и дисконтные программы — отличный инструмент для ее завоевания.
Лично я в этот инструмент не очень верю. Помнится, одну карточку мне вручили в прошлом году в расположенном рядом с работой обувном магазине, когда я купила там зимние ботинки. За вторую пару было обещано 2% скидки, за третью — 4% и т. д. На седьмой паре я могла бы сэкономить целых 30% от стоимости покупки. Однако весной мы перебрались в другой офис, и ехать через пол-Москвы за очередной парой обуви я теперь не соглашусь ни за какие коврижки.
Еще у меня есть карточка сети парфюмерно-косметических магазинов. Раньше я наведывалась туда довольно часто — там всегда было что купить. Но когда руководство сети разругалось с несколькими поставщиками, и из магазинов пропала продукция моих любимых фирм, ходить туда за покупками я перестала. Хотя за то время, пока я была постоянным покупателем, на моей карточке накопилось немало дисконтных процентов.
Из всех имеющихся у меня карточек самая полезная, наверное, карточка продуктового супермаркета. Я не случайно сказала «наверное». Дело в том, что скидка по ней предоставляется на продукты, обозначенные в торговом зале табличкой «Для обладателей карточки магазина — скидка». Может, выгодный товар попадает в мою корзину, а может, и нет — я просто не обращаю на такие таблички внимания. Поэтому сколько я экономлю каждый раз и экономлю ли вообще, остается для меня загадкой. В этот магазин я хожу раз в неделю, но дисконтная карточка здесь ни при чем. Просто меня устраивает ассортимент продуктов и качество сервиса.
Словом, предоставляя мне скидки, торговые точки напрасно надеются получить взамен мою лояльность — куска пластика для этого явно недостаточно. Для завоевания доверия и любви потребителей сейчас нужны более тонкие и оригинальные методы.
МАРИНА ИВАНЮЩЕНКОВА, главный редактор