Один переезд, как известно, равен двум пожарам. Москва строится и переезжает, а следом за ней и другие города. Греть руки на таком «пожаре» собирается компания «Деликатный переезд».
 |
Открыть дочерние компании во всех городах-миллионниках. Следующий на очереди – Екатеринбург
Повысить лояльность потребителя, сделать услугу узнаваемой
У Аркадия Усачева доверительные отношения с мебелью. Всего за год (1994–1995) он сделал карьеру от должности продавца-консультанта до младшего партнера в магазине поставщика кухонь Scavolini.
Клиенты часто жаловались: покупая новую мебель, сложно избавиться от старой – ее надо разобрать и т. д. Когда в 2000 году Аркадий решил начать собственный бизнес, вспомнил о причитаниях клиентов – и создал «Деликатный переезд».
Посчитать объем первоначальных инвестиций Аркадий Усачев затрудняется. «Начали с того, что с приятелем-дизайнером разработали стиль компании»,– вспоминает он. «Мы создавали не только наш бизнес, мы создавали с нуля целый рынок»,– вспоминает Усачев.
Тогда в России существовали дорогие иностранные компании и российские «серые» фирмы, не имевшие ни упаковочного материала, ни технологий. Принципиальная позиция Усачева: «В нашей компании нет грузчиков, у нас есть специалисты». Есть даже свои ноу-хау: трехслойная пузырчатая пленка, в нее заворачивают антикварный фарфор; коробка-гардероб, где вещи во время переезда висят так же, как в шкафу. Усачев разработал целую технологию перевоза: «У нас есть „библия” на 300 страницах, где расписано, какая вещь как должна паковаться». Когда переезжает большой офис (недавно за три дня с помощью «Деликатного переезда» адрес сменил головной офис «Эльдорадо»), специалисты заранее осматривают помещение и рисуют схему, похожую на план эвакуации при пожаре. В ней намечают пути передвижения сотрудников и порядок погрузки вещей.
Перевоз вещей из однокомнатной квартиры стоит около 12 тыс. руб., из трехкомнатной – от 20 тыс. руб. Обычно в месяц компания осуществляет 150 перевозок. В Москве уже больше 50 перевозчиков, но и «Деликатный переезд» не стоит на месте: учредил дочерние компании в Петербурге и Нижнем Новгороде. Годовой оборот компании, по ее данным, составляет около $2 млн (в 2002-м было $170 тыс.), правда, рентабельность не превышает 10%. Примерно 60% выручки уходит на оборудование, упаковку, зарплаты специалистам, 30% – арендная плата и отчисления партнерам («Деликатный переезд» предлагает услуги клининга, озеленения, реставрации, мелкого ремонта мебели и другие, они отданы на аутсорсинг партнерам компании).
Аркадий убежден: компании есть куда расти. «Ежегодно в одной Москве покупают 140 тыс. кв. м жилой площади и 200 тыс. кв. м офисной, но услугами профессиональных перевозчиков пользуются только 5%»,– считает Усачев. Если банки смогли убедить наших граждан, что проще занимать деньги у них, чем у знакомых, то у Усачева есть шанс убедить москвичей: лучше заставить попотеть его специалистов, чем своих друзей.