Как эффективно вложить средства в общественно значимую деятельность и укрепить доверие к проводимой компанией социальной работе? Для этого нужно составить социальный отчет по международным стандартам, уверены в российском представительстве British American Tobacco.
Первые стандарты социальной отчетности международные организации (в частности, Institute of Social and Ethical Accountability) разработали менее десяти лет назад. Однако за рубежом эти стандарты уже пользуются большой популярностью. Исследование по вопросам устойчивости бизнеса, проведенное PricewaterhouseCoopers в 2002 году в США, показало, что отдельные стандарты социальной ответственности применяют в своей работе 75% компаний. Среди основных причин, по которым они это делают, были названы положительный эффект для репутации (90% ответов), конкурентные преимущества (75%), снижение затрат (73%).
В России пионером в этом направлении стала компания British American Tobacco (BAT). В 2001 году головной офис компании принял решение внедрить на своих предприятиях в 13 странах мира международные стандарты социальной отчетности. Из нескольких вариантов компания выбрала стандарт АА1000. Одним из основных его преимуществ перед другими стандартами (например, GRI), которые имеют жесткий формат, является гибкость. «Стандартом установлены обязательные элементы цикла социальной отчетности: определение круга участников диалога, приглашение их к диалогу, проведение диалога, подготовка и формулирование обязательств компании, утверждение плана действий, реализация плана действий, подготовка и издание отчета,– объясняет менеджер по корпоративным программам социального партнерства BAT Наталия Малашенко..– Однако допускается адаптация элементов цикла под специфику компании».
Суть внедрения стандарта заключается в том, что в начале года компания берет на себя определенные обязательства, о выполнении которых к концу года должна отчитаться. Обязательства делятся по темам: спонсорство и благотворительность, охрана окружающей среды, предотвращение курения среди малолетних, охрана труда, качество продукции. По каждой из тем вырабатываются конкретные способы реализации социальной программы компании. Например, в рамках проекта по предотвращению курения среди малолетних компания поддерживает программу предотвращения продажи сигарет несовершеннолетним. Как сообщают в BAT, представители компании постоянно общаются с продавцами табачных изделий, убеждая их не продавать детям сигареты и другую табачную продукцию. Кроме того, продавцы снабжаются материалами, которые сообщают, что данная торговая точка не продает табачные изделия лицам моложе 18 лет, а также брошюрами с выдержками из закона «Об ограничении курения табака» и Кодекса об административных правонарушениях.
Определившись с направлениями социально ответственной работы, компания приступает к выбору представителей общественности, с которыми на протяжении года будет обсуждать свою деятельность, а также выслушивать их критику и рекомендации. В конце года компанию проверяет независимый аудитор. В России социальную отчетность BAT уже два года аудирует «Бюро Веритас Русь», задача которого – проверить, насколько соответствовала работа BAT стандарту АА1000 и нет ли ошибок в составленном по результатам этой работы отчете.
В BAT уверены, что, работая над социальной отчетностью, могут оперативно и наиболее эффективно реагировать на ожидания общественности. «Программа дает нам возможность узнать, что ждут современные люди от табачных компаний, и начать действовать в соответствии с этими ожиданиями»,– утверждает Наталия Малашенко. Например, во время одного из обсуждений работы компании с представителями общественности последние рекомендовали компании принять участие в создании социальной рекламы и популяризации здорового образа жизни. BAT согласился с рекомендациями и в октябре прошлого года разместил в 14 городах России более трехсот рекламных щитов, призывающих соблюдать закон «Об ограничении курения табака».
Кроме того, по результатам таких диалогов с представителями общественности в ходе первого цикла социальной ответственности (2001–2002 годы) BAT добавил к списку своих обязательств еще 18 новых, которые выполнял на протяжении прошлого года и будет выполнять в нынешнем. Например, до конца этого года представители компании пообещали поднять вопрос о проведении оценки уже реализованных программ по предотвращению курения среди малолетних. До этого совместно с госорганами и другими табачными компаниями BAT обязался выработать критерии такой оценки. Также к четвертому кварталу компания обещала установить на своей фабрике «БАТ-СТФ» дополнительное оборудование для снижения уровня запаха на территории, прилегающей к предприятию.
Как считают в BAT, компаниям, этическая составляющая бизнеса которых вызывает относительно мало вопросов в обществе, отчитаться по социальным стандартам будет проще, ведь в процессе диалога с представителями общественности к ним будет меньше претензий, а значит, и меньше придется брать на себя обязательств. В свою очередь, для BAT социальная отчетность по международным стандартам – один из наиболее эффективных способов подтвердить сформулированную компанией миссию. Наталия Малашенко: «Работая в противоречивой отрасли, мы производим и продаем качественную продукцию, и со всеми, кого так или иначе затрагивает наша деятельность, мы строим взаимоотношения на основе принципов честного и ответственного бизнеса».