Два года назад Citi Group запустила новый проект мобильного банкинга в Испании. В этом году проект выходит через Турцию в Азию. Суть проекта заключается в возможности загрузки приложений и данных на карманные персональные компьютеры (КПК) и получения информации о состоянии счета по SMS (CitiAlert). Этот новый сервис позволяет через КПК быстро получить данные и оперативно осуществить обмен заявками и приложениями, что существенно уменьшает бумагооборот.
Помимо Турции полный список стран, где доступна услуга SMS-оповещения, включает Грецию, Испанию, Италию, Германию, Польшу, Венгрию, Пакистан, Россию, Великобританию, ОАЭ и Египет. Наиболее полноценные с точки зрения сервиса проекты мобильного банкинга банк реализует в Японии, США и Германии. "Клиенты весьма удовлетворены оперативностью и безопасностью ввода информации в КПК-приложениях и SMS-сервисом. Обе услуги позволяют в режиме реального времени отслеживать свои банковские трансакции",— говорит Карлос Менендес, директор направления кредитных карт в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) Citi Group. По его мнению, для полноценного мобильного банкинга основную сложность представляет сильная фрагментация рынка телефонных трубок, что затрудняет полномасштабное внедрение этой услуги. В случае с США банк нашел решение — предоставлять клиенту мобильный телефон, заранее сконфигурированный под услугу. В среднесрочной перспективе банк намерен двигаться в том же направлении, что и iPhone, с точки зрения объединения мобильного телефона и браузера, а также разработать облегченную версию Citibank online для мобильных браузеров.
Клиентам "Citi Россия" предоставлен 24-часовой доступ к банковским услугам при помощи телефона, интернет-платформы Citibank online и сети из более 300 банкоматов с функцией мгновенного зачисления денег. Многие клиенты пользуются услугой CitiAlert — онлайн-уведомление по SMS и электронной почте обо всех операциях по их счетам.
"Как показал один из наших последних клиентских опросов, эта услуга является одной из наиболее значимых для наших клиентов. Сейчас мобильный банкинг не слишком популярен в России, и мы предпочитаем сфокусироваться на дальнейшем развитии Citibank online, а также на работе с другими каналами удаленного доступа. В то же время, будучи лидером в инновациях, мы постоянно держим руку на пульсе настроений наших клиентов и их потребностей в наиболее эффективном, в том числе и с точки зрения затраченного времени, сервисе",— отметил Карлос Менендес.