«Эксклав - не приговор»: как калининградское турагентство «Другие места» растет вопреки всему

— Максим, давайте начнём с главного: географическая изоляция — это преимущество или проблема?

Я бы не назвал это ни преимуществом, ни проблемой. Скорее - особенность, которую нужно учитывать в работе. Когда в марте 2022 года закрыли воздушное сообщение и начались проблемы с логистикой, мы, конечно, оказались в более затруднительном положении, чем другие регионы России. Но честно? Мы к этому были внутренне готовы. После всех кризисов и Пандемии нас уже трудно удивить или напугать. В такой ситуации важно не паниковать, принимать взвешенные решения и грамотно действовать.

— Весной 2024 года ситуация усугубилась: одна за другой снимались полётные программы в Турцию из Калининграда. И это перед самым стартом горячего сезона. А ведь отрасль только начала восстанавливаться после времён пандемии и первых санкций. Как вы с этим справились и что сделали?

- Мы прислушались к клиентам. Люди продолжали хотеть путешествовать, но не знали, как. Им стало страшно и непонятно. Мы стали, своего рода, проводниками в новый мир туризма. Постепенно туроператоры выстроили новую логистику, открылись новые маршруты и направления. И мы, и туристы, перестроились на новые рельсы.

— А как вы решаете вопросы с вылетами? Всё же сокращение прямых рейсов — ощутимый минус.

- У нас уже несколько сезонов подряд летают прямые рейсы из Калининграда в Египет: Хургаду и Шарм-эль-Шейх. А с весны 2026 года полетим и в Турцию. Для калининградцев, которые выбирают другие направления, подбираем удобные варианты с вылетом из Москвы или Санкт-Петербурга с удобными стыковками. У нас также много клиентов и из других регионов России, где нет таких ограничений с вылетами. Для них бронируем туры удаленно. При работе с туристами из других регионов страны ориентируемся на возможности ближайших аэропортов или так же стыкуем перелёты через столицы.

— Кто ваш клиент сегодня?

- Я заметил, что в последние годы клиент стал осознаннее. Если раньше путешествия могли быть и своего рода «спонтанной покупкой», то сегодня это всё чаще про вдумчивый подход. Поэтому, кстати, запрос на услуги хороших турагентов вырос. При планировании путешествия в нынешних реалиях нужно знать и учесть много нюансов. Турист приходит к нам, профессионалам, и мы берем весь груз ответственности на себя. А клиенту остается только озвучить свои предпочтения и выбрать вариант из предложенных нашим экспертом.

— Какой период вы назвали бы самым сложным?

- Однозначно период пандемии. Первые недели было вообще не ясно, что делать. Мир замер. В целом, все кризисы в бизнесе мы воспринимаем как задачи, которые нужно решить. И находим выходы. Но пандемия принесла проблемы не только в делах, но и в личном. А когда голова перестает быть холодной, и накладываются переживания за близких, трудно принимать взвешенные решения.

Но мы взяли себя в руки, быстро доработали все процессы, и перешли на онлайн-формат. Если раньше удаленные бронирования были скорее исключением, то с середины 20 года мы стали даже больше онлайн-турагентством, чем офлайн. Кстати, и это тоже дало свой буст: взлетел поток заявок из других регионов. И сегодня мы активно бронируем туры из всех городов РФ, а не только Калининграда.

В общем, это было сложно, но мы справились.

— Удалось сохранить всю команду до выхода из кризиса?

- К сожалению, нет. Если первые месяцы мы держались, то со временем люди начали выгорать и уходить. Многие ушли из туризма насовсем. Но есть и те, кто остался, и преодолели с нами все самые трудные времена. И мы очень это ценим. Проходя такие кризисные этапы вместе, мы становимся не просто «коллегами». Это уже совсем другой уровень доверия и взаимоотношений.

— Получается, после пандемии туротрасль сильно просела в кадровом плане?

- Очень. Как я уже сказал, люди ушли, выгорели. Массово закрывались целые турагентства. Мы с Оксаной (Оксаной Лукьяновой, сооснователем агентства — ред.) увидели в этом точку роста и открыли свою академию туризма — «Профессия - тревел-эксперт». Отучившиеся и успешно окончившие курс выпускники не только получают Диплом Установленного образца о профессиональной переподготовке, но и становятся амбассадорами нашей компании по всей стране. И если сначала мы просто хотели пополнить штат грамотными турагентами, то сегодня мы фактически создаем единое сообщество профессионалов туризма. Сегодня уже больше 200 амбассадоров турагентства «Другие места», проживающих более чем в 20 городах России! Как следствие - школа стала инструментом масштабирования и перехода с регионального на Федеральный, всероссийский уровень.

— Какие показатели у вас сейчас?

— В 2025 году мы вышли на объем бронирований в 10-значную цифру — это более миллиарда рублей. Для регионального агентства это серьезный показатель, сопоставимый с Федеральными сетями. Эти цифры кардинально меняют позиционирование — из "выживающих в сложных условиях" мы превращаемся в "региональных чемпионов с федеральными амбициями". При этом мы планируем рост минимум на 50% и удвоение количества амбассадоров. Для нас это не просто цифры — это доверие десятков тысяч туристов.

— Название «Другие места» звучит как философия. Это про что?

Про альтернативу. Про то, что отдых — для всех разный. И мы тоже «другие». С нами выгодно, комфортно и безопасно путешествовать. Как по стране, так и в другие места планеты.

— Какие у вас планы на будущее?

Масштабировать то, что уже работает. У нас есть модель, которая доказала свою эффективность. Теперь задача органично развивать её, сохраняя при этом уровень сервиса.

ИП Лукьянов Максим Игоревич, ИНН 390806443243

Реклама