Цифровое гостеприимство

Отельеры обсудили в Сочи отечественные цифровые решения для гостиничной индустрии

«Ростелеком» провел в Сочи бизнес-завтрак на тему цифровизации индустрии гостеприимства. Спикерами стали специалисты компании и отраслевые эксперты. Они рассказали о роли цифровых решений в повышении операционной эффективности бизнеса, представив для отельеров отечественные сервисы.

Сегодня «Ростелеком» имеет десятки цифровых решений, которыми пользуются администраторы и владельцы ресторанов и гостиниц: цифровая АТС, интерактивное телевидение в номерах, чат-боты, умное видеонаблюдение, аналитика, контроль доступа, информационная безопасность и бережное использование ресурсов. Чтобы помочь бизнесу не потеряться в большом массиве ИТ-продуктов, «Ростелеком» разработал сервис «Цифровой отель». Это система управления объектом размещения (Property Management System — PMS), которая позволяет контролировать от 30 до 3 тыс. номеров. Она автоматизирует процессы бронирования, распределения номеров, взаимодействия с клиентами и объединяет все ключевые процессы гостиничного менеджмента в одном контуре. С ее помощью отельеры минимизируют как ошибки «ручного» обслуживания, так и трудности, связанные с переходами из одной программы в другую для выполнения разных задач.

Санкции и ограничения последних лет привели к уходу с российского рынка многих зарубежных PMS. Это создало вакуум, который сегодня активно заполняется отечественными разработками.

«Современным отелям необходимы системы, которые легко взаимодействуют с онлайн-платформами бронирования (OTA), CRM-системами, IoT-устройствами, поддерживают облачные технологии и мобильные приложения, а также предлагают мощные инструменты для автоматизации процессов,— прокомментировал директор по работе с корпоративным и государственным сегментами "Ростелекома" на Юге Алексей Коновалов. — "Цифровой отель" способен выступать в роли интеграционного ядра, открытой платформы, которая поддерживает доступ к сторонним умным сервисам».

В ходе бизнес-завтрака руководитель направления продуктового офиса региональной дирекции «Ростелекома» на Юге Валентина Пушкарева рассказала, что на базе «Цифрового отеля» могут использоваться как цифровые сервисы «Ростелекома», так и сторонние решения от других поставщиков, например, голосовые помощники, туристические услуги, службы доставки и развлечений. Эксперт пояснила, что платформа совместима практически со всеми современными сервисами для гостиничного бизнеса, которые представлены на ИТ-рынке. При этом пользователь может экономить на интеграциях. Иностранное программное обеспечение этого не позволяет: помимо базового модуля, отельеры вынуждены покупать дополнения того же производителя, пояснила эксперт.

«Это единая система для решения ваших задач. В результате вы получаете прибыльный и безопасный отель»,— отметила Валентина Пушкарева.

В общий пакет «Цифрового отеля» входит мобильное приложение, которое позволяет удобно и эффективно управлять объектом, выстраивая коммуникацию между сотрудниками. «Например, горничная заходит в номер и видит сломанный кондиционер. Она может сделать фото, отправить его через мобильное приложение модулю технической службы и назначить задачу. Эти действия увидит супервайзер и проконтролирует ремонт кондиционера»,— добавила специалист. Платформа позволяет также выстраивать график работы персонала: у отельера появляется возможность планировать выход каждого сотрудника, оплачивая только отработанное время.

Председатель правления Ассоциации отельеров АМОС, вице-президент Общенационального союза индустрии гостеприимства Дмитрий Богданов считает, что без цифровых сервисов работа гостиницы или санатория невозможна. «Современный отель — это очень сложная структура, в которой все — от общения до планирования — пронизано цифровыми решениями. Например, заселение гостя моментально отражается в системе отеля», — добавил эксперт.

Доля проникновения «Ростелекома» в сфере HoReCa в Краснодарском крае составляет 50%. То есть клиентом компании является каждый второй объект размещения региона. Однако «Ростелеком» не намерен останавливаться на достигнутом: компания планирует увеличить показатель до 80%. «Наша клиентская база в индустрии гостеприимства растет быстрее, чем клиентские базы в других отраслях. Это связано с масштабным строительством гостиниц в Краснодарском крае и выбранным нами фокусом на цифровизации гостиничного бизнеса»,— пояснил директор по работе с корпоративным и государственным сегментами «Ростелекома» на Юге Алексей Коновалов.

Он рассказал, что самыми популярными услугами и сервисами компании для гостиничного бизнеса являются видеонаблюдение и видеоаналитика, виртуальная АТС, сеть Wi-Fi, особенно в условиях ограничения мобильной связи, и интерактивное цифровое ТВ. «Мы будем расширять портфель продуктов для того, чтобы заказчик мог работать с нами в режиме одного окна»,— заявил Алексей Коновалов.

Руководитель отдела продаж отеля Sea Galaxy Маргарита Зейтунян посетовала, что 2025 год был сложным для всех отельеров Сочи. «В 2026 году мы рассчитываем вернуть упущенных гостей. Вместе с этим мы надеемся на стабилизацию геополитической обстановки. Также мы хотим улучшить Wi-Fi, на который жалуются многие гости. Такая проблема присутствует во всех отелях Сочи»,— добавила спикер. Помимо Wi-Fi от «Ростелекома», руководство Sea Galaxy рассмотрит внедрение гостиничного ТВ.

«Сегодня гостям нужен качественный Wi-Fi и умное ТВ в номерах и общественных зонах. Пока это присутствует не во всех отелях из-за того, что часть поставщиков зарубежного оборудования ушла из России. Нужна полноценная и качественная замена. "Ростелеком" предложил очень хороший и качественный продукт, который актуален не только для 5*, но и для 4*, 3* и даже для объектов без звездности»,— сказал Дмитрий Богданов, отметив, что лето 2026 года отельеры встретят благодаря таким предложениям более подготовленными.