Иван Глебов, 31.10.2007
Возвращался из Махачкалы. Общая задержка рейса составила 17,5 часа. Представитель авиакомпании S7 Airlines был с трудом найден на территории аэровокзала, но ничем не мог помочь — за все время ожидания нас покормили один раз, да и то, как выяснилось, нашим же обедом, который потом не выдали во время полета.
Александр Романов, 01.10.2007
Проблемы с авиаперевозчиком GermanWings. На новогодние каникулы наша семья собралась покататься на лыжах. 18.07.2007 г. мы забронировали и проплатили авиабилеты на рейс Хельсинки--Кельн--Хельсинки. Позднее, 14.08.2007 г., мы забронировали и проплатили стыковочный рейс Кельн--Мюнхен. 18.08.2007 г. получаем уведомление: ваш рейс Х--К--Х отменен, можем вернуть за него деньги. Звоним по контактному телефону, говорим, что возврат не нужен, и требуем, чтобы в соответствии с постановлением Европарламента от 11 февраля 2004 г. нам предоставили альтернативный маршрут. Поначалу менеджер вроде бы согласилась перебронировать отмененный рейс на билеты из Москвы (но не до Кельна, а до Штутгарта), но потом мы получили потрясающий ответ: "Выписать билеты из Москвы не можем, поскольку из Хельсинки — цена в евро, а из Москвы — в долларах. И вообще, деньги вернем только за отмененный рейс".
Андрей Богданов, 10.08.2007
Был куплен тур на двоих в Малайзию с перелетом регулярным рейсом "Трансаэро" по маршруту Москва--Куала-Лумпур--Москва. На обратном пути 7 марта в аэропорту Куала-Лумпура было объявлено, что рейс в Москву отменен. Представителя "Трансаэро" в аэропорту не было. Когда до него дозвонились, пришлось долго его уговаривать приехать в аэропорт. Следующий рейс в Москву был только 10 марта. Нам было нужно срочно в Москву, и пришлось за свой счет воспользоваться единственно возможным рейсом "Сингапурских авиалиний" через Сингапур. Стоимость билетов составила примерно $1500. Как выяснилось позже, пассажиров с рейса в конце дня отправили через Ташкент "Узбекскими авиалиниями". В любом случае обмен явно неравноценен — прямым рейсом до Москвы или через много часов перекладными через Ташкент. На подробное письмо с претензиями в "Трансаэро" через полтора месяца был получен ответ, что ничего компенсировать они не собираются, так как, дескать, всех отправили.
Ваши истории могут стать поводом для журналистских расследований "Денег". Пишите нам --www.kommersant.ru/reply.aspx.