МТС заговорит на языке малого бизнеса
Оператор запустил сервис МТС Optimus для автоматизации деловых звонков и клиентской работы
Мобильный оператор «МТС» на форуме «Цифровые решения» представил новый сервис МТС Optimus, который должен помочь представителям малого бизнеса в управлении звонками и задачами с помощью искусственного интеллекта. Решение, разработанное совместно с МТС Exolve, записывает и расшифровывает рабочие разговоры, превращает их в понятные заметки и в список задач, а также помогает работать с клиентской базой.
Фото: Егор Снетков, Коммерсантъ
Фото: Егор Снетков, Коммерсантъ
Цифровой помощник для звонков
Optimus автоматически записывает и расшифровывает телефонные разговоры, формирует по ним интеллектуальное саммари, позволяет искать по тексту и создавать задачи, привязанные к карточкам контактов. Пользователь может работать как в мобильном приложении, так и в web-версии — данные синхронизируются в реальном времени. Подключение к сервису осуществляется с помощью МТС ID.
Вице-президент по корпоративному бизнесу МТС Олег Алдошин отметил, что новый продукт «расширяет возможности мобильной связи до системы управления информацией из деловых звонков. Сервис не просто записывает и расшифровывает разговоры, но и дает возможность управлять задачами в таск-трекере, работать с историей взаимодействий, заказами и клиентами прямо внутри приложения».
По словам господина Алдошина, цель сервиса — сделать инструменты корпоративного уровня доступными микробизнесу и самозанятым: «мы хотим, чтобы у каждого, кто ведет свое дело — от мастера до небольшой команды, — были возможности, которые раньше были доступны только более крупным компаниям».
Ответ на растущие коммуникационные потребности
По данным МТС, нефиксированные переговоры приводят к потере до 10% стоимости контрактов, особенно в сегменте малого бизнеса, где многие договоренности заключаются устно.
По мнению генерального директора агентства TelecomDaily Дениса Кускова, запуск МТС Optimus закономерен: «Мы видим, что количество пользователей систем видеоконференц-связи среди малого бизнеса растет, особенно после ограничения звонков в Telegram и WhatsApp. Возможность быстрого подключения к МТС Optimus без приложения, чтобы участвовать в конференции, является необходимым на сегодня элементом»
Господин Кусков также отмечает, что МТС располагает крупнейшей в стране корпоративной базой, и новая платформа позволит предложить клиентам качественный и необходимый сервис.
Простая альтернатива большим CRM
IT-эксперт Сергей Вильянов отмечает, что Optimus закрывает нишу между классическими системами CRM и телефонией: «аналогичная функциональность есть в «больших» CRM (например, CoPilot в Битрикс24), однако их интеграция и поддержка требуют ощутимых затрат, которые малый бизнес часто не может себе позволить. МТС Optimus изначально встроен в главный инструмент малого бизнеса — мобильную связь, что позволяет превращать звонки в структурированную информацию, в которой легко найти ключевые моменты и превратить в карточку заказа».
Господин Вильянов подчеркивает, что Optimus основан на уже работающем абонентском сервисе «Интеллектуальная запись», позволившего проверить технологию распознавания на практике. «Важно, чтобы Optimus развивался вместе с пользователями и не стал им "тесным" слишком быстро», — добавляет он.
Взгляд в будущее
Записи телефонных разговоров сохраняются на протяжении трех месяцев, а расшифровки — столько, сколько потребуется пользователю. В ближайшее время МТС намерена запустить режим командной работы для корпоративных клиентов, версию Optimus для планшетов, а также добавить дополнительные опции для защиты от нежелательных звонков и возможность покупки виртуального номера МТС Exolve для разговоров прямо в приложении.