Страховая компания "Русский мир" открыла Центр урегулирования убытков в Петербурге. Его обслуживание обойдется страховщикам в сумму около $1 млн в год. Однако центр необходим "Русскому миру", чтобы не отстать от конкурентов — страховых компаний РЕСО и "Росгосстрах", которые тоже пошли на создание таких офисов.
Общая площадь центра, расположенного в Приморском районе, составляет 1,033 тыс. кв. м, из них 250 кв. м — площадь клиентской зоны. В новом офисе автовладельцы могут оформить необходимые документы для выплаты по ОСАГО или каско и получить страховое возмещение. "Центр урегулирования убытков создан для удобства клиентов. Здесь выплаты будут осуществляться в более комфортных условиях, чем в главном офисе компании. Очередь не должна отнимать у клиента более 10 минут", — аргументирует генеральный директор компании Павел Зубрилин. Кроме того, пояснил он, с 1 января 2008 года заработает система прямого урегулирования убытков по ОСАГО и клиенты начнут получать возмещение в своей компании, а не в компании виновника ДТП. Чтобы подготовиться к увеличению числа обращений, "Русский мир" и открыл центр. Ежедневно компания намерена урегулировать в нем в среднем 90-100 страховых случаев — 40-50 по ОСАГО и 30-40 по каско.
Аренда одного квадратного метра в бизнес-центре "Лахта", где расположен центр, может обойтись компании примерно в $35-40 в месяц, считает президент группы компания "Аверс" Михаил Зельдин. Таким образом, аренда за год обойдется "Русскому миру" примерно в $433-495 тыс. Кроме того, в центре работает 50-60 сотрудников. По данным петербургского представительства Headhunter, средняя зарплата страховых агентов составляет примерно $600. Значит, содержание штата обойдется компании еще в $432 тыс. А все обслуживание центра — в $927 тыс. в год. Тем не менее для Петербурга создание такого центра выплат не прецедент — на подобные затраты уже пошли страховые компании РЕСО и "Росгосстрах". "Центр урегулирования убытков настраивает потребителей на дружественный лад, что делает его наличие важным конкурентным преимуществом", — уверена Анжела Долгополова, главный эксперт по страхованию "Интерфакс-ЦЭА". По ее мнению, крупные компании могут и должны позволять себе такие центры. До конца года "Русский мир" намерен открыть аналогичные центры на юго-западе Петербурга и в Москве. "Кроме того, мы планирует открыть в следующем году такой же центр и в Нижнем Новгороде, где у нас достаточно большой бизнес, связанный с моторным страхованием", — подчеркнул господин Зубрилин.
Анна Ахмедова