«Такой работой можно гордиться»
Оксана Леоненко о привлечении кадров в гостиничную отрасль
В ходе Петербургского международного экономического форума генеральный директор отеля «Карлтон Москва» Оксана Леоненко выступит в панельной дискуссии на тему «Кадры для туризма и индустрии гостеприимства: инвестиции в человеческий капитал, образование, международная кооперация». Оксана рассказала «Ъ-Стиль», как рассматриваемые в ее докладе проблемы решают в отеле «Карлтон Москва».
Фото: Карлтон Москва
Фото: Карлтон Москва
С чем связана наблюдаемая сейчас текучесть кадров — с отношением к работе нового поколения или последствиями пандемии?
Текучесть кадров — это явление времени. Многие переосмыслили свои приоритеты и стремятся к лучшему балансу между работой и личной жизнью. Кроме того, нынешние молодые люди, возможно, менее готовы к традиционным формам работы, предпочитая гибкий график и возможности для личного роста. Важно понимать, что призвание работать в отеле требует не только профессионализма, но и внутренней мотивации.
Насколько тема кадрового голода актуальна для гостиничной индустрии?
Она актуальна как никогда. Предполагается, что туризм в ближайшее десятилетие станет приоритетной отраслью экономики как на федеральном, так и на региональных уровнях. Но чтобы вырастить туристическую инфраструктуру, нужны кадры. А кадров не хватает даже сейчас. Кадровый голод существует как в промышленности, так и в гостиничном деле. Мы в «Карлтон Москва» нашли решение проблемы в создании сильной корпоративной культуры. В гостиничном бизнесе 60% новых сотрудников увольняются в течение года. У нас же средний показатель текучести на уровне 30% в 2024 году, и мы продолжаем работать над его снижением, внедряя матрицу привилегий, платформу благополучия и программу мультискиллинга. Это позволяет нам удержать талантливых молодых специалистов и развить их навыки.
Оксана Леоненко
Фото: предоставлено «Карлтон Москва»
Оксана Леоненко
Фото: предоставлено «Карлтон Москва»
Как текучесть кадров сказывается на работе компании?
Высококлассный сервис можно поддерживать только эффективными людьми. А высокая текучесть кадров приводит к дополнительным затратам на подбор и обучение новых сотрудников, что негативно сказывается на качестве обслуживания. Поэтому наш приоритет — создание такой среды, где сотрудники чувствуют себя ценными и заинтересованными в долгосрочной работе. По истечении полугода сотрудник может пройти курс для перехода в другой департамент, так мы развиваем мультискиллинг. Некоторые наши сотрудники сертифицированы для работы на четырех разных позициях. Для человека это развитие, а нам помогает пережить пики нехватки персонала в каком-то из департаментов.
Является ли уровень заработной платы в «Карлтон Москва» конкурентным преимуществом в сравнении с заработками в других компаниях гостиничной отрасли?
Да. Мы понимаем, что достойная оплата труда — важный фактор привлечения и удержания способных людей. Однако акцентируем внимание не только на зарплате, а на всем соцпакете, в который входят ДМС, страхование жизни, программа скидок и платформа благополучия, включающая бесплатные консультации с психологом или юристом, а также премии. Недавно мы открыли комнату отдыха для сотрудников, где можно отдохнуть в массажном кресле или помедитировать при приглушенном свете и расслабляющей музыке.
Фото: Карлтон Москва
Фото: Карлтон Москва
Какие образовательные программы по повышению квалификации предоставляет компания?
Мы предлагаем разнообразные образовательные программы, включая внутренние тренинги, семинары и курсы повышения квалификации. Также мы поддерживаем участие сотрудников во внешних мероприятиях и конференциях, что способствует их профессиональному развитию. Плюс у нас можно бесплатно изучать английский и арабский языки.
Есть ли в компании программа поощрения за заслуги?
Да, мы поощряем сотрудников за их достижения и вклад в развитие компании. Например, у нас есть премия за упоминание имени сотрудника гостем, премия за рекомендацию потенциального сотрудника. Мы также проводим регулярные мероприятия для признания заслуг наших сотрудников, отмечаем лучших, проводим дважды в год корпоративные вечеринки, раз в квартал устраиваем общее собрание. Недавно мы открыли свои книжный и шахматный клубы, которые пользуются большой популярностью и помогают развивать метакомпетенции.
Является ли бренд «Карлтон» важным преимуществом гостиницы?
Мы — отель с наследием и историей в самом центре столицы с высочайшим уровнем сервиса и очень сильной внутренней корпоративной культурой. Конечно, это тоже привлекает. У нас интересные гости: первые лица, министры, общественные деятели, известные люди. К нам приезжают делегации со всего мира. Такой работой можно гордиться. Мы постоянно проводим опрос сотрудников, и в прошлом году показатель вовлеченности и удовлетворенности сотрудников составил 96%.