Больше, чем телеком: билайн продолжит строить сервисы для клиента

Стать ближе к клиенту в цифровом и реальном пространстве — с такой целью билайн перестроил стратегию развития до 2027 года. В течение трех лет оператор намерен трансформировать коммуникации с пользователями своих услуг, сделав ставку на внедрение цифровых сервисов на основе ИИ для комфортной жизни клиентов. В ключевом регионе развития — Татарстане — оператор направит значительные инвестиции в улучшение качества связи именно в тех местах, которые определили жители республики. Сделать высокотехнологичные решения доступными, полезными и безопасными для каждого человека — то, что отличает связь билайна нового поколения.

«Раздавать» гигабайты — это из прошлого, а будущее — за цифровыми сервисами для человека»

«В какой-то момент на телеком-рынке стало немного скучно: схожие цены, трафики, сети. Все более-менее одинаково, поэтому захотелось выйти из рутины, заново зажечь звезду билайн. Просто „раздавать“ гигабайты — это из прошлого, а будущее — за полезными и удобными цифровыми сервисами, которыми люди захотят пользоваться каждый день», — такими словами генеральный директор билайна Сергей Анохин обрисовал в Казани общую идею развития компании в предстоящие годы.

Смена парадигмы в сфере телекоммуникационных услуг рано или поздно затронет всех игроков, но билайн прямо сейчас выбрал путь технологического развития и улучшения клиентского сервиса. В этой концепции совет директоров в мае утвердил обновленную стратегию развития компании до 2027 года.

О новых приоритетах, задачах и предстоящих изменениях в работе одного из крупнейших операторов страны рассказали гендиректор билайна Сергей Анохин и директор Центрального региона билайна Дмитрий Глотов на встрече с журналистами в Казани. Примечательно, что Татарстан стал одним из первых в поездке по регионам, посвященной принятию поворотного документа билайна. «Татарстан — динамичный и инновационный регион, задающий тренды в сфере цифровизации. Исторически наша компания занимает в республике сильные позиции и продолжает их укреплять, выступая надежным партнером как для малого, так и для крупного бизнеса», — сообщил Сергей Анохин. По его словам, билайн накопил большой опыт в создании технологии больших данных и аналитики, предоставляет облачные платформы, инструменты для разработки собственных систем и сервисов.

CAPEX с плюсом на 15%

Согласно новой стратегии, билайн продолжит активно инвестировать в сетевую инфраструктуру в регионах. По словам Сергея Анохина, объем потребления трафика ежегодно растет на 15-20%, поэтому емкость сетей придется расширять в сопоставимом масштабе. В этом году утвержден CAPEX проектов с приростом на 15% — инвестиции пойдут на строительство, продуктовые команды и маркетинг.

Так, в этом году билайн в Татарстане запустит на 80% больше позиций, чем было построено за 2024 год. Больше покрытие, а значит еще большему числу жителей республики становятся доступны все необходимые цифровые сервисы на работе, загородом и в дороге.

Обычно в планировании сети активно применяется искусственный интеллект и другие современные решения, обрабатывающие огромные массивы данных. Однако, билайн решил вовлечь и татарстанцев в этот важный для компании процесс и предложил на специальном сайте отметить на карте республики точки, где, по их мнению, необходимо усилить покрытие. «И эта информация не только дополнила, но и обогатила процесс планирования развития сети. Мы получили не просто данные — мы получили живой диалог с людьми, их реальные запросы. Каждые две из трёх точек, предложенных жителями республики в рамках проекта, включены или прорабатываются для включения в планы по развитию сети на 2025–2027 годы или на этой локации уже запущено дополнительное оборудование», — рассказал директор Центрального региона билайна Дмитрий Глотов.

Ценность для клиента: чем помогут цифровые сервисы

Оператор называет абонентов клиентами, что отражает философию билайна и его подход к взаимодействию. Важно и то, что компания стремится выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, а не просто наращивать объёмы продаж. «билайн уже много лет развивает клиентоцентричное позиционирование, особенно в сфере семейных сервисов. Это не просто тарифы, а цифровые сервисы, создающие ценность для клиентов с учётом потребностей разных возрастных групп — взрослых, детей и семьи в целом. Наши продукты разрабатываются не ради трафика, а вокруг реальных потребностей и жизненных ценностей клиента», — подчеркнул Сергей Анохин.

Разработка персонализированных предложений и предоставление качественного сервиса во всех каналах взаимодействия — главный тренд в завоевании лояльности клиентов.

Популярный логотип билайна в сочетании желтого и черного цветов заиграет в городском пространстве. В то время как другие операторы ушли в онлайн, билайн намерен укреплять связи с клиентами в реальном диалоге. Стратегия предполагает развитие розничной сети, и цель оператора в среднесрочной перспективе выйти на 3-3,5 тысячи собственных и партнерских точек по стране.

Антифрод-система блокирует мошенников

Для защиты клиентов от атак мошенников и спам-звонков оператор разработал множество решений. Так, билайн бесплатно включили защиту «Виртуальный помощник» всем пользователям наших мобильных услуг и не пропускает сомнительные звонки. С начала года в Республике Татарстан с помощью системы защиты клиентов были заблокированы более 10 млн мошеннических звонков, включая почти 4 млн вызовов, адресованных жителям региона старше 60 лет. «Самая продолжительная мошенническая атака в Татарстане длилась порядка 6 минут. За это время злоумышленники попытались дозвониться до одного абонента 151 раз. Благодаря нашей антифрод-платформе все эти попытки оказались безуспешными», — рассказал Дмитрий Глотов.

Недавно был дан старт интеграции служб поддержки билайна и АО «Альфа-Банк», и теперь клиенты обеих компаний смогут еще быстрее предотвращать мошеннические действия и обеспечивать свою безопасность.

Облачные сервисы для бизнеса

Уверенные позиции билайн занимает в корпоративном сегменте. Кроме базовых продуктов, которые существуют давно, оператор предлагает решения с передовыми технологиями на основе AI-агентов. билайн планирует расширять палитру сервисов для корпоративных клиентов на основе собственных и применяемых в своей работе решений. Сейчас идет подготовка к выходу на рынок с новыми продуктами. «Не так много тех операторов, кто предлагает платформу, которой пользуется сам. Но практика показывает, что именно такой подход помогает создавать сильное конкурентное предложение», — подчеркнул Сергей Анохин.

Татарстан привлекателен как база подготовки квалифицированных специалистов в IT-области. В Казани работает немало университетов, выпускающих прекрасные кадры. «Инновации, смелость и дерзновение и открытость — это историческая основа билайна как во вне, так и в корпоративной культуре. Наша задача — стать центром притяжения талантов, в числе и из республики. Это еще один серьёзный вызов для компании», — отметил Сергей Анохин.

ПАО «ВымпелКом» (бренд билайн) — одна из крупнейших в России цифровых компаний, которая, помимо услуг связи, развивает собственные компетенции в области финтеха, решений на базе ИИ для медицины, образования, сервисов видео- и аудиоаналитики, решений для умного города, а также ESG.

ПАО «ВымпелКом»

Реклама