|
Счастливые минут не наблюдают |
Однако число инвесторов такого масштаба, по официальным данным, не превышает нескольких тысяч. Остальным миллионам, являющимся рядовыми пользователями банковских услуг, приходится довольствоваться общедоступной телефонной линией конкретного финансового учреждения. Или, говоря по-нашему, колл-центром. Мы решили проверить, насколько оперативно и качественно работают такие центры в банках, специализирующихся на кредитовании физических лиц. В организованном нами забеге приняли участие 20 крупнейших розничных банков. Естественно, они не знали, что участвуют в соревновании. Поэтому данные, представленные на тематических страницах, можно считать вполне объективными. Во всяком случае, Сбербанк, обремененный наибольшим числом клиентов, показал самый низкий результат, придя к финишу последним.
Впрочем, вряд ли крупнейший банк страны лишится клиентуры из-за своей медлительности: ни одно другое кредитное учреждение не может похвастаться таким количеством отделений. А потому потерявший надежду дозвониться в колл-центр Сбербанка РФ почти всегда имеет возможность дойти до отделения банка пешком и задать там интересующие его вопросы.
СЕРГЕЙ ЯКОВЛЕВ, ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР