На вопросы ВИКТОРА ХИЛЬКО отвечает директор департамента по работе с банковскими структурами IBS АЛЕКСЕЙ ГУРЕВИЧ.
— Сейчас главное "техническое оснащение" российского потребителя банковских услуг — в лучшем случае чиповая пластиковая карточка, в худшем — бумажная сберкнижка. Что добавится к этому "джентльменскому набору", на ваш взгляд, в ближайшие годы?
— Все, что связано с мобильным и SMS-банкингом, с решениями для управления счетом из любой точки мира, для получения полной информации о движении средств с помощью мобильных телефонов, организации взаимодействия с банком не только для физических, но и для юридических лиц, с использованием различных интернет-приложений. Но любое техническое нововведение требует решения вопросов безопасности. Обновленные версии защитного ПО выпускаются регулярно. Тем не менее в любой защитной суперсистеме всегда найдется дыра. Известно много случаев взломов, манипуляции со счетами, кражи финансовой информации, подделки пластиковых карт. Нерешенность этой проблемы существенно сдерживает введение новых специализированных банковских услуг.
— Какие IT-решения сейчас наиболее востребованы российскими банками и их клиентами? Что сейчас больше всего интересует в этой сфере ваших заказчиков?
— Из числа решений, интересных в большей степени для самого банка, я бы выделил системы управления персоналом, которые особенно актуальны в условиях развития филиальных сетей и консолидации на финансовом рынке.
Недавно мы реализовали проект по созданию ипотечного интернет-портала для одного банка, который позволяет организовать практически полностью дистанционный интерактивный процесс выдачи ипотечных кредитов. Это первый в настоящее время в России проект, обеспечивающий онлайн-взаимодействие банка и клиента в рамках ипотечных программ.
Также на текущий момент наиболее актуальными направлениями являются факторинг и розница — и то и другое в большей степени адекватно поддерживается IT-решениями от иностранных поставщиков.
— Российские банки и пользователи банковских и других финансовых услуг достаточно консервативны в плане использования высоких технологий. Чего, на ваш взгляд, боятся и чего хотят финансовые институты и их клиенты?
— Клиенты боятся потерять деньги и время и хотят быть уверенными в надежности банка, для обеспечения которой нужны информационные технологии. По сути, весь банковский бизнес завязан на IT, поэтому бесперебойность, быстрота и качество работы банковских систем — критически важный фактор успеха. Существенную роль в формировании уверенности клиентов играют call-центры. Такой центр, построенный IBS в банке "Русский стандарт", более чем на 1500 рабочих мест операторов, позволяет любому клиенту банка получить необходимую ему информацию без утомительного ожидания ответа и формирует имидж надежного банка.
— Сейчас в России активно развивается e-commerce, электронные платежные системы, появляются элементы виртуального банкинга. Насколько к этому подготовлена российская IT-инфраструктура и ее пользователи?
— Инфраструктура к внедрению данных услуг готова — не готова безопасность, как я уже говорил. Чтобы свести к минимуму сдерживающее влияние этого фактора, банки должны проводить акции, подтверждающие безопасность тех услуг, которыми клиент собирается воспользоваться через интернет.