«Цифровизация HR-процессов — критически важный шаг в управлении персоналом»

В последние годы цифровая трансформация встала во главу угла развития многих отраслей, даже тех, для которых офлайн, как казалось, будет оставаться основным каналом продаж еще ближайшие лет десять. Цифровизация изменила не только опыт клиентов уже практически любой компании, но и опыт их сотрудников, которые также ожидают от работодателя нового подхода к организации трудовых процессов. Директор по персоналу и организационному развитию S8 Capital Татьяна Гладюк рассказывает о том, какие сервисы для цифровизации HR-сферы сейчас нужны больше всего, какие преимущества дает автоматизация и как она позволяет оптимизировать процессы управления персоналом.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Из-за складывающегося во многих отраслях экономики дефицита кадров в российских компаниях растет понимание важности работы HR-департаментов. Какую роль HR-функция играет в бизнесе S8 Capital?

— S8 Capital — это многопрофильный холдинг, объединяющий промышленные и высокотехнологические активы из разных секторов экономики: от производства до медиа. В 2022 году холдинг начал активно наращивать промышленные активы, приобретя две производственные площадки ушедшего из России Otis, которые были переименованы в METEOR Lift. В мае 2023 года холдинг приобрел три завода Bosch по производству свечей зажигания, котлов отопления и электроинструмента — теперь они также работают под брендами METEOR Auto, METEOR Thermo и METEOR Tech. А на базе приобретенного российского производителя «Кордиант» сейчас формируется современный шинный кластер, куда, соответственно, также вошли приобретенные холдингом российские активы немецкого производителя шин Continental. Осенью этого года портфель S8 Capital пополнился бывшими активами Kone в России.

Таким образом, на сегодняшний день в периметре холдинга S8 Capital работает около 20 тыс. человек. Очевидно, что эффективная цифровая трансформация HR-процессов стала для нас ключевой задачей, поскольку в таком крупном холдинге построить эффективное управление человеческими ресурсами невозможно без автоматизации процессов.

— Как в S8 Capital сегодня выстроены HR-процессы? Насколько они цифровизированы?

— В последние годы цифровая трансформация стала основой для развития многих отраслей и явилась одним из главных открытий в обсуждениях всероссийского HR, став основой и нашей HR-стратегии развития, и подходов к рабочим процессам, требованиям к сотрудникам и корпоративной культуре. Автоматизация в S8 Capital проходила поэтапно, в первую очередь захватив рутинные процессы.

Во-первых, мы планомерно выстраиваем работу по отказу от бумажного документооборота. В решении этой задачи нам помогает корпоративный портал холдинга и его интеграция с бесшовным переходом на цифровые HR-сервисы. В едином digital-пространстве доступны актуальные сервисы по заказу справок и трудовой книжки, оформлению заявок и переходу в основные HR-сервисы, льготы и скидки, опросы, чат-боты. Портал и связанные с ним системы стали объединяющей платформой по переходу на электронный документооборот холдинга. В перспективе портал станет точкой входа в сервис КЭДО (кадровый электронный документооборот).

С ростом количества сотрудников перед нами встала задача и по цифровизации таких процессов, как адаптация, развитие, мотивация и обеспечение комфорта сотрудников при взаимодействии с командой HR и компанией в целом.

Так, например, первое, с чем сталкивается новый сотрудник, знакомясь с компанией,— процессы рекрутмента. Для привлечения и подбора мы выбрали готовое решение на базе платформы Potok. С его помощью мы закрываем текущие вакансии и планируем новые, ведем базу кандидатов из Москвы и регионов, сопровождаем наших кандидатов на всех этапах подбора и найма. Использование этой платформы сократило сроки подбора персонала на руководящие и экспертные позиции на 28%. Более чем на треть уменьшилось число отказов от офферов. Мы также наладили системную и регулярную коммуникацию с кандидатом с учетом EVP компании.

На сегодняшний день вся система подбора и адаптации персонала в S8 Capital — полностью автоматизированный процесс, который позволяет оперативно, прозрачно и комфортно для всех его участников осуществлять поиск сотрудников на приоритетные для компании вакансии: от эксперта до руководителя отдела или всего подразделения, а также создавать новым сотрудникам благоприятные условия для погружения в специфику деятельности компании и функционал должности, обеспечивая быстрый старт вновь пришедшему специалисту.

— Сейчас все больше компаний, как показало исследование Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, активно развивают собственные корпоративные университеты. Инвестируете ли вы в такие проекты? Можно ли назвать их цифровыми?

— S8 Capital входит в число компаний—лидеров рынка, предоставляющих обучение сотрудникам в собственных корпоративных университетах. S8 Академия получила лицензию Минобрнауки в 2021 году. Это образовательное учреждение, на базе которого формируется единый стандарт современных методов обучения, а его деятельность основывается на годовом цикле развития сотрудников, и построено это тоже с помощью цифровой экосистемы холдинга. На платформе обучения S8 проходят процессы адаптации, обучения и развития персонала, позволяя как реализовать проекты по развитию базовых навыков и soft skills сотрудников, так и дать возможность получить дополнительное профильное образование, а вместе с ним — документ гособразца о повышении квалификации. С первого дня нашим сотрудникам доступны любые из более чем 170 собственных и внешних курсов в вузах-партнерах.

— Что, на ваш взгляд, сейчас позволяет эффективно нанимать новых сотрудников и удерживать уже работающих от перехода в конкурирующую компанию?

— Очень важен сегодня «клиентский» опыт сотрудника на рабочем месте. Стратегия управления человеческими ресурсами в S8 Capital учитывает «клиентский путь». Мы позаимствовали такой подход у ритейл-компаний, которые постоянно оценивают опыт клиента. Благодаря работе нашего HR каждый шаг пути сотрудника наполнен смыслом: событиями, мероприятиями, обучающими программами. Это способствует росту персонала, повышается его лояльность и вовлеченность. Это важно, поскольку сотрудники компании — ее бренд-амбассадоры, которые оставляют отзывы в социальных сетях, транслируют ценности компании в личном общении и в качестве спикеров на профильных конференциях.

Охватить практически все HR-процессы нам удалось за счет комплексного подхода, собственной IT-экспертизы, увеличения предложений автоматизированных решений на рынке и присутствия в команде HR-аналитиков процессного офиса. Цифровая трансформация повысила эффективность анализа, мониторинга и отчетности по персоналу. Более точная информация, в свою очередь, помогает нашим HR-специалистам лучше понять потребности и ожидания сотрудников и эффективнее управлять кадрами.

Такой подход к реализации проектов по автоматизации HR-процессов был высоко оценен в HR-сообществе: S8 Capital получил диплом лауреата II степени премии «Хрустальная пирамида-2023» в номинации «Лучшая digital-среда в HR». И мы будем продолжать работать в этом направлении. Наша задача — не просто привлекать лучших кандидатов и обеспечивать им комфортное начало работы в холдинге, но и поддерживать и развивать качество сервисов для сотрудников. Ведь люди — самый ценный ресурс для любой компании, а их интеллектуальный потенциал и опыт — это основа развития бизнеса.