Научный центр безопасности дорожного движения МВД РФ подготовил методические рекомендации «Совершенствование коммуникативных компетенций сотрудников ДПС Госавтоинспекции». Среди прочего в них даются советы по общению с агрессивными гражданами.
Сотрудникам ДПС рекомендуют «противопоставить агрессии гражданина выдержку и уверенность в себе», создать «спокойную деловую атмосферу». «Убедите себя в том, что это принесет больше пользы, помните, что ваше спокойствие передается гражданину»,— говорится в материалах (.pdf).
Рекомендуется также дать возможность гражданам выговориться и после приступать к выяснению причин нарушения. Если гражданин продолжит отвечать раздражительно и громко, то «можно задать вопрос или произнести фразу громко, объяснив повышение голоса желанием быть услышанным».
«В случае неподчинения гражданина законным требованиям предупредите его о намерении применить физическую силу, специальные средства и меры административно-процессуального воздействия»,— отмечается в материалах.
О правилах общения с ДПС — в колонке Ивана Буранова «Не покидайте постов».