Из-за ограничения авиасообщения с Турцией транзитные пассажиры столкнулись с проблемами: часть из них не может вернуться в Россию, другие — обменять билеты и добиться от авиакомпании возмещения средств. В сложной ситуации оказались в частности клиенты Turkish Airlines. Дело в том, что во многие страны россияне могли попасть рейсами только этого перевозчика. Так что теперь путешественники штурмуют офисы компании. По оценкам Ростуризма, сейчас в Турции, Танзании и других странах находится 50 тыс. самостоятельных туристов. Как они могут вернуться в Россию? И сложно ли поменять билеты? С пострадавшими поговорил Владислав Викторов.
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ / купить фото
Елена с мужем и двумя детьми два дня назад отправилась на египетский курорт с пересадкой в Стамбуле. О закрытии авиасообщения было известно, однако семья не хотела терять деньги, вложенные в билеты и проживание. 15 апреля Елена узнала, что обратный рейс Стамбул—Москва отменили. И теперь она пытается связаться с компанией Turkish Airlines, пока безуспешно: «Я переходила по ссылке, которую они оставили, выдает просто ошибку, и ничего невозможно сделать. На сайте компании видны полностью все наши бронирования, но больше там ничего сделать невозможно».
Страница Turkish Airlines в сети «ВКонтакте» не обновлялась с марта. Тем не менее, под последним постом почти тысяча комментариев недовольных клиентов. Компания отвечает единицам.
Многие жалуются, что дозвониться невозможно, и делятся советами, как связаться с перевозчиком.
Надежде, например, пришлось звонить через Мексику: «В Россию вообще невозможно было дозвониться, там даже гудки не проходили. Мне посоветовали позвонить через Мексику и попросить соединить с русской линией. Мне удалось это сделать, но где-то минут 50 я была в ожидании, там все время говорили, что линии заняты, ждите. Девушка ответила, мы решили не менять билет и попросили возврат денег».
Некоторые туристы, особенно те, кто должен уезжать со дня на день, отчаялись писать и звонить и захотели решить вопрос лично. В итоге перед офисами Turkish Airlines в Москве, Санкт-Петербурге и египетской Хургаде 15 апреля выстроились очереди. Самые стойкие проводили у офиса по пять часов. И, как оказалось, не напрасно: кому-то сотрудники нашли прямой рейс вместо стыковочного, а кто-то решил лететь на отдых через Минск.
А что делать тем, кто все-таки застрял в других странах и не сможет приехать в Россию через Стамбул? Туристка Елена изучила разные варианты возвращения из Египта, и все они оказались для семьи из четырех человек дорогими. Так что она надеется, что путешественникам помогут российские власти.
«Около 60 тыс. нам выходит билет только из Минска до Москвы. Мы еще рассматривали вариант через Белград, это стоит 82 тыс. Еще, конечно, смотрели, сколько через Каир. Только в одну сторону из Каира до Москвы около 130 тыс.
Пока не знаем, что делать, все-таки хочется, чтобы нас вывезли, наша сторона.
И хотелось бы, чтобы они не оставили своих граждан в такой ситуации, потому что это финансово накладно»,— подчеркнула Елена.
В марте прошлого года из-за пандемии в том же Египте застряли почти 2 тыс. россиян — такие оценки приводило посольство. Сейчас, по данным источников “Ъ”, в стране могут отдыхать от 5 до 7 тыс. Правда, тогда авиасообщение оказалось закрыто, и вылететь было практически невозможно. Сейчас же, судя по всему, спасение отдыхающих станет делом рук самих отдыхающих.