При этом компания, работающая как отлаженный механизм, сегодня наглядно демонстрирует, что является гибкой и современной системой, которая готова оперативно перестраивать процессы в зависимости от потребностей общества.
В этом году мощное развитие получили цифровые сервисы, дистанционные услуги. В сложный период распространения коронавирусной инфекции у людей есть возможность не выходя из дома оформлять посылки, отправлять письма, записываться на обслуживание, получать свои отправления, заказывать на дом товары первой необходимости... О результатах работы 11-тысячного коллектива почтовиков Кубани и важных новшествах для клиентов рассказывает директор УФПС Краснодарского края АО «Почта России» Елена Бабак.
— Елена Вячеславовна, как ваш коллектив завершает год, который стал сложным для многих компаний? Чем он запомнится?
— Этот непростой год запомнится прежде всего самоотверженной работой наших почтальонов, операторов, сортировщиков, водителей, менеджеров разного звена, которые сохранили доступность и безопасность почтовых услуг для жителей края даже в самые пиковые периоды карантинных мер и самоизоляции. Ни на день не прекращалось обслуживание населения на дому с соблюдением всех защитных мер. Мы продолжали работать в усиленном режиме, потому что люди нуждаются в наших услугах, особенно пожилые, которым небезопасно выходить на улицу. Ведь почтальон приносит домой не только пенсию или газету, но и продукты, товары первой необходимости, тут же через мобильный кассовый терминал принимает «коммуналку», различные виды других платежей. Как социально ответственная компания, которая заботится о здоровье клиентов и сотрудников, Почта России старается максимально ограничить посещение отделений. Сегодня вам необязательно идти на почту за своей посылкой— курьер или почтальон доставит отправление на дом. Одновременно с этим для удобства клиентов мы продолжили перевод своих отделений на семидневный режим работы, без выходных. На сегодняшний день таких отделений по краю уже сто десять. Кроме того, в условиях пандемии внедрили совершенно новую услугу— предварительную запись на обслуживание. Этот сервис позволяет клиентам планировать свое время, он доступен на территории края в крупных отделениях. Заранее записаться на обслуживание жители Кубани могут онлайн на сайте компании или через мобильное приложение.
— Этот год особенный из-за ограничительных мер. В связи с этим люди стали меньше отправлять и получать посылок?
— Наоборот, объемы почтовых отправлений значительно выросли. Люди стали чаще отправлять посылки и совершать больше покупок в интернет-магазинах. Цифры говорят сами за себя: в этом году жители края отправили почти три миллиона посылок и ускоренных ЕМS-отправлений— это на 19процентов больше, чем в прошлом году. А получили порядка пяти миллионов посылок и ЕМS-отправлений— это на пять процентов больше, чем в 2019-м. Помимо повышенного объема посылок, в этом году почтовики края приняли и отправили 84 миллиона единиц простой, заказной, ценной корреспонденции— имею в виду письма, бандероли, уведомления, почтовые карточки. В уходящем году Краснодарский магистральный сортировочный центр (МСЦ) обработал почти 53 миллиона почтовых отправлений.
— Цифры внушительные. А как справляется с такими объемами Краснодарский МСЦ сейчас, в период пиковых новогодних нагрузок?
— Перед праздниками у почтовиков всегда особенно много работы, но мы подготовились к приему и своевременной доставке увеличенного потока почты внутри края. Для оперативной обработки отправлений в Краснодарском МСЦ проанализирован штат сотрудников и принят дополнительный персонал. Всего здесь работают свыше 230 человек. Операторы трудятся в две смены по двенадцать часов. На смену выходят порядка семидесяти сотрудников двух цехов— по обработке посылочной почты и по обработке письменной корреспонденции, а также участка авиационного обмена. Сортировочный центр работает круглосуточно, без выходных и праздников. Конвейер находится в постоянном движении. Ежедневно в Краснодарском МСЦ проходит обработку более 115 тысяч почтовых отправлений— это 3,5 тонны в сутки, в том числе 1,2 тонны мелких международных пакетов и посылок. Чтобы отправления без задержек попадали с сортировки в почтовые отделения края, а уже оттуда через почтальонов и операторов вручались нашим клиентам, мы ввели дополнительные автомобильные маршруты на Сочи, Адлер, Новороссийск. Кроме того, увеличили число рейсов для обмена почты между сортировочным центром и отделениями почтовой связи. На доставке почты по краю задействовано 430 автомобилей, включая грузовые Iveco высокой тоннажности.
— За своими посылками люди сами приходят на почту или предпочитают пользоваться услугами курьера? Как его можно вызвать?
— В этом году мы наблюдаем повышенный спрос на услугу ускоренных отправлений ЕМS: люди хотят получать свои посылки «быстро и сейчас». Соответственно и востребованность услуги курьерской доставки экспресс-отправлений на дом выросла по сравнению с прошлым годом на 21 процент, это порядка пятисот тысяч единиц. Кстати, чтобы отправить посылку или важное заказное письмо, также необязательно идти в отделение— можно вызвать курьера на дом или в офис, причем самым удобным способом— через мобильное приложение Почты России в своем смартфоне. Курьер в назначенное время заберет ваше отправление. Здесь же, в приложении, можно и оплатить курьерскую экспресс-доставку.
— Это очень удобно, спасибо за ваш совет! А какие еще полезные сервисы есть в мобильном приложении?
— Сегодня Почта России активно развивает функциональность и доступность сервисов в онлайн-каналах. С помощью мобильного приложения жители Кубани могут отслеживать почтовые отправления, получать оповещения об их перемещении, оформлять и оплачивать посылки, получать и отправлять заказные электронные письма, оформлять подписку на периодические печатные издания, узнавать о графике работы почтовых отделений и находить ближайшее... Сегодня набирает популярность новый бесплатный сервис в мобильном приложении— отправки и получения посылок по номеру телефона. Чтобы сдать посылку быстро и без заполнения данных получателя, отправителю нужно ввести номер телефона адресата или выбрать его из телефонной книги, оформить предоплату посылки, принести ее в отделение и показать оператору штрих-код. Сотрудник почты отсканирует этот код, распечатает его и наклеит на посылку. Нет необходимости указывать адрес и фамилию получателя. Новый сервис доступен, если получатель в свою очередь разрешил принимать посылки по номеру телефона и указал свой адрес в мобильном приложении. При этом отправителю будет виден только город доставки и индекс получателя, а персональные данные будут скрыты. Любой житель края может включить функцию отправки по номеру телефона.
— Интересная услуга. А вообще, как часто жители края пользуются цифровыми сервисами почты?
— В 2020 году мы отмечаем особенный спрос на новые цифровые сервисы. С начала этого года клиенты Почты России на Кубани оформили онлайн— через мобильное приложение компании или «Личный кабинет» на сайте почта.ру полтора миллиона предоплаченных и предзаполненных писем, бандеролей и посылок— почти в три раза больше, чем в прошлом году. Чтобы получать свои посылки и заказные письма быстро и легко— по СМС-коду, без паспорта и без заполнения бумажных извещений, жители края продолжают активно оформлять простую электронную подпись (ПЭП) в мобильном приложении. В этом году такую подпись оформили еще 620 тысяч пользователей почтовых услуг на Кубани. И теперь более 80 процентов почтовых отправлений выдается с помощью ПЭП. Это позволяет значительно сокращать время получения корреспонденции и посылок и, следовательно, время пребывания в почтовом отделении, что особенно актуально в период напряженной эпидемической обстановки.
— Услугами почты пользуются не только физические, но и юридические лица. Какие новшества появились для них?
— Помимо традиционных услуг, предоставляемых физическим лицам, почта активно сотрудничает с бизнесом. В условиях ограничительных мер растет востребованность цифровых дистанционных сервисов и онлайн-торговли. Мы активно взаимодействуем с интернет-магазинами, которые получают возможность значительно снижать издержки и расширять географию продаж товаров, заказанных онлайн. Из ряда услуг, которые мы предлагаем юрлицам, они сами могут выбрать для себя необходимые позиции. Подключиться к сотрудничеству просто: нужно заполнить специальную форму на сайте otpravka.pochta.ru или в «Личном кабинете» на маркетплейсах. В «Личном кабинете» юрлица могут загружать списки заказов, формировать документы, бланки и ярлыки, автоматически рассчитывать стоимость отправки, отслеживать отправления и получать отчеты. Весь документооборот— в электронной форме. Здесь же доступен сервис онлайн-баланса. Для интернет-магазинов и других компаний установлены специальные фиксированные тарифы, предусмотрен прием товаров партиями, ускоренная доставка, расширенная сеть выдачи заказов и легкий возврат. С начала года к цифровым услугам Почты России в Краснодарском крае подключились порядка тысячи новых юридических лиц.
— Приближается Новый год— дети и взрослые пишут письма Деду Морозу, отправляют открытки с поздравлениями родным и друзьям, загадывают желания... А что бы вы пожелали в преддверии праздника?
— Хочу от всей души поздравить с наступающим Новым годом и Рождеством коллег-почтовиков, наших ветеранов, партнеров и клиентов. Крепкого всем здоровья! Пусть 2021 год оправдает все ваши ожидания и исполнит мечты. Спасибо, что были вместе на расстоянии, спасибо за вашу поддержку и добрые дела, за успехи, которых удалось достичь благодаря командной работе и профессионализму. Благодарю наших клиентов и партнеров за использование новых цифровых сервисов, которые упрощают жизнь и экономят время. Пусть эти светлые, всеми любимые праздники принесут тепло и уют в ваши дома, подарят счастливые минуты общения в кругу близких и друзей. С Новым годом!