Возможно ли страхование от несчастной любви? Почему в городах Пермского края охотнее страхуют свое имущество, чем в Перми? Как добросовестному автомобилисту застраховаться от аварии с тем, у кого нет полиса ОСАГО? Что непростой 2020 год изменил в отношении к страхованию и как в таких непростых условиях увеличить сбор премий на 200%? На эти и другие вопросы отвечает Оксана Швецова, директор Пермского филиала группы страховых компаний «Югория».
– Оксана Валериевна, какие виды страхования являются драйверами рынка?
– Для «Югории» в Пермском крае два драйвера. Во-первых, страхование Каско. Это направление лидирует по объему премий в структуре нашего портфеля. На втором месте – страхование имущества: квартир, домов и других построек.
Прежде всего за счет этих видов Пермскому филиалу за год удалось нарастить объем страховых премий в регионе на 200% к аналогичному периоду прошлого года. Даже для относительно спокойного периода – это хороший результат. А для такого непростого периода, как 2020 год, тем более.
– Расскажите, как удалось достичь такого результата?
– Мы действительно много работали. Только представьте, за три осенних месяца мы открыли сразу пять дополнительных офисов: один в Перми и четыре на территории края – в Чернушке, Чайковском, Кудымкаре и Осинском районе. И это учитывая все ограничения и сложности, вызванные эпидемиологической обстановкой.
До конца 2020 года появится еще три точки обслуживания. Всего же в регионе сейчас работает восемь представительств группы страховых компаний «Югория». Конечно, такая экспансия дает свои плоды.
– Оксана Валериевна, как вы в целом оцениваете этот год, каким он стал для группы страховых компаний «Югория» в Перми?
– Я бы назвала 2020-й годом нестандартных решений и переоценки ценностей – как в жизни, так и в бизнесе. Этот непростой год научил не распыляться, а фокусироваться на самом важном, на том, что действительно ценно.
Мы сосредоточили все силы на наших главных направлениях, сконцентрировались на наиболее важных задачах. Исторически сложилось так, что «Югория» всегда больше работала с розницей, с частными клиентами. Поэтому мы отлично понимаем, что ценно для людей, и предлагаем им именно это, помогаем защитить самое главное.
– Часто говорят, что в России страховая культура развита плохо. Люди прибегают к страхованию только тогда, когда без него никак не обойтись. Это действительно так?
– Определенно, нет. Ситуация меняется, уровень страховой культуры растет. Неслучайно рост показывают как раз добровольные виды страхования.
Интересный факт: в нашем регионе имущественные риски охотнее страхуют жители края. Из года в год, как по расписанию, они приходят продлевать полис. Потому что жилье представляет для них большую ценность, они чувствуют ответственность, понимают риски и доверяют их нам.
У жителей Перми, тех, у кого в собственности квартиры, осознанности пока меньше. Одни возлагают ответственность на управляющую компанию, другие надеются на авось, думая, что ничего такого с квартирой не случится. Но есть и те, кто все понимает и добровольно страхует жилье.
Еще более показательна картина, если смотреть на личное страхование. В этом отношении уровень страховой культуры точно растет. В 2020 году люди стали гораздо бережнее относиться к жизни и здоровью, и мы увидели повышенный интерес к соответствующим видам страхования.
– «Югория» в этом году разработала новые продукты с учетом потребностей клиентов. Среди них было и страхование на случай заболевания COVID-19. Насколько востребована эта программа?
– Всплеск интереса к этому продукту был, но сейчас в Перми и крае больше востребованы классические виды страхования. Да, мы все понимаем, что COVID-19 – это страшно, но есть ведь и другие заболевания. Традиционное страхование от несчастного случая покрывает более широкий перечень рисков. И страхователи, которые стремятся позаботиться о своем здоровье и благополучии, это понимают.
Также хотела бы отметить представителей спортивного сообщества. Активная спортивная жизнь, много соревнований – марафоны, трейлы, триатлон, проведение которых группа страховых компаний «Югория» часто поддерживает. И любители спорта пользуются страхованием, так как понимают все риски своего, временами опасного, увлечения.
– Еще одна новинка «Югории» в 2020 году – продукт «Ремонт у дилера». Для кого он?
– Для автомобилистов, причем продукт очень востребованный. К сожалению, по статистике, у 40% владельцев транспортных средств отсутствует полис ОСАГО. Что это значит?
Если ваш автомобиль пострадает в ДТП, которое случилось по вине водителя без ОСАГО, то в выплате вам откажут и придется через суд требовать деньги у виновника ДТП или оплачивать ремонт самостоятельно. А такой риск очень высок, ведь почти каждый второй ездит без ОСАГО.
С полисом «Ремонт у дилера» этих проблем можно избежать. Это своеобразный аналог ОСАГО, позволяющий восстановить автомобиль после аварии, даже если у ее виновника полиса нет. Убытки покрываются, как и в ОСАГО, а кроме того, вам не придется доплачивать за износ: новые оригинальные запчасти устанавливаются взамен старых.
– Оксана Валериевна, расскажите, из чего складывается стоимость страховой услуги? Клиент сам выбирает, что конкретно застраховать?
– У нас есть структурированный перечень рисков. Мы предлагаем его страхователю, совместно с ним изучаем и выявляем потребности, а потом, как конструктор, собираем пакет с конкретными рисками. То есть на выходе всегда получается индивидуальный пакет, учитывающий интересы и возможности клиента. Но надо понимать, что чем больше перечень рисков, тем дешевле страхование каждого из них.
– Застраховать можно что угодно?
– Нет. Страхование – сложная отрасль, требующая тонкой настройки. Все без исключения организации взвешенно оценивают риски, тщательно изучают вероятность и частоту наступления страховых случаев. Но не все можно просчитать.
Помню одного клиента, который пришел и говорит: «Вы же страхуете от несчастного случая, а застрахуйте меня от несчастной любви!» Необычный запрос, но, увы, мы не можем четко зафиксировать, что такое несчастная любовь, почему она не взаимная.
Или другой пример – страхование частей тела. Мода на такой вид страхования появилась среди звезд, но массовым продуктом, доступным для всего населения, он не стал. В данном случае сложно, а иногда просто невозможно рассчитать риски. А страхование – это всегда точный расчет!
– Оксана Валериевна, вы ранее отметили, что в основном группа страховых компаний «Югория» ориентирована на частных клиентов. Но с корпоративными вы ведь тоже работаете?
– Конечно! Недавно у нас вступила в силу стратегия, в рамках которой усилился фокус на корпоративное страхование. В Пермском филиале в 2020 году был специально создан отдел корпоративного страхования, которого ранее не было. За небольшой период много клиентов из разных отраслей доверились нам и застраховали свои риски в «Югории». Доля корпоративного страхования в портфеле Пермского филиала растет относительно прошлых периодов.
У большинства юридических лиц популярно страхование залогового имущества и транспорта, а также страхование опасных производственных объектов, так как оно является обязательным.
Кроме того, для юрлиц доступно страхование перерыва в производстве. Очень актуальное сейчас. Представьте, поставщик не поставил вам товар, из-за чего вы не можете запустить производство. На предприятии вынужденный простой, а аренду, зарплату сотрудникам и налоги все равно надо платить. В данном случае страховая компания возместит эти расходы предприятию.
– Оксана Валериевна, выпуск у нас праздничный. Что вы хотели бы пожелать вашим клиентам – настоящим и будущим?
– Мне кажется, 2020 год стал ярким напоминанием того, что жизнь нужно проживать каждый день, ценить ее, радоваться счастливым моментам и не зацикливаться на неприятностях. Лучше всего сфокусироваться на самом главном – на позитиве. И именно с таким настроем встречать 2021 год. А мысли о возможных неприятностях доверить страховой компании. Берегите себя и своих близких, заботьтесь о том, что ценно для вас. И не забывайте, что жизнь – сама по себе ценность!
