Уходящий год выдался непростым для бизнеса. В числе самых пострадавших — отельеры и операторы коммерческой недвижимости. Между тем, новые вызовы, которые бросила предпринимательскому сообществу пандемия коронавируса, подвигли активных участников рынка не стоять на месте. Известная в Уфе управляющая компания «Аркада», в активе которой несколько известных отелей, торговых и бизнес-центров — тому подтверждение. О том, чем запомнился уходящий год, и о планах на будущее рассказала генеральный директор «Аркады» Маргарита Сутюшева.
— Учитывая, что сфера деятельности «Аркады» — одна из самых пострадавших в условиях пандемии, как вы пережили этот год?
— Год для нас был, как и для всех, уникальным, очень непростым. Наши общие потери по выручке и операционной прибыли составили порядка 30%. У нас в управлении — три гостиницы с общим номерным фондом 500 номеров («ТАН», «Президент Отель» и «Нестеров Плаза»), три торговых объекта (Гостиный Двор, универмаг «Уфа» и «Спорт-Сити») и два бизнес-центра («Нестеров» и «Звезда»). Когда в марте была объявлена самоизоляция и нерабочие дни, у нас было некое состояние шока, но мы быстро приспособились к новым реалиям. Пришлось оперативно принимать решения, чтобы обеспечить функционирование наших объектов. Первое время гостиницы стояли пустыми — гостей не было. Первые гости появились в конце мая, и на сегодняшний день основной их пул — нефтяники. Индивидуальных гостей очень мало, выручка буквально 1-2 млн руб. Наши сотрудники гостиниц уходят на двухнедельные обсервации вместе с вахтовиками и, не побоюсь этого слова, не работают, а пашут. Такого режима работы никогда не было.
— То, что вы не повесили замки на двери гостиниц — заслуга ваших сотрудников, судя по всему?
— Я всегда знала, что у нас сплоченная, профессиональная команда, но этот год показал, что это действительно так. Наша главная ценность — наша команда. В этом году я поняла это, как никогда. Несмотря на финансовые проблемы, ребята работали сутками. С такой командой можно двигаться дальше, поэтому мы стали смелее.
— Льготы, предоставленные отельерам как представителям одной из пострадавших отраслей, помогли вам выстоять?
— Помощь от государства мы получили — невозвратные кредиты и субсидии на возобновление гостиничной деятельности, льготы по налогу на имущество. Общий размер помощи составил порядка 2,5% от нашей доковидной консолидированной выручки или порядка 30 млн руб. Много это или мало? В любом случае, это хорошее подспорье для бизнеса, который работает с недвижимостью. Торговые центры, к сожалению, не получили ничего. Им пришлось помогать выживать своим арендаторам. Если в республике снизят ставки налога на имущество, это будет заметной поддержкой отрасли.
— Стоило ли в этих условиях отказываться от договора франшизы с InterContinental Hotels Group и переименовывать ваш самый новый и статусный отель?
— О прекращении договора франшизы мы думали давно, но решились сейчас, во время кризиса в отрасли. Договор коммерческой концессии — это довольно значительные затраты. Да, мы понимаем, что Holiday Inn знают все, а бренд «Нестеров Плаза» пока не знает никто. Тем не менее, мы пошли на это. Пять лет совместной работы с международной гостиничной сетью — это хороший опыт, но не надо забывать, что у нас почти 15-летний опыт работы в гостиничной индустрии. Поэтому со сменой названия для наших гостей ничего не поменяется — уровень сервиса останется высоким, а команда все так же высокопрофессиональной. Мы не собираемся экономить на гостях, гостиничный рынок Уфы очень конкурентный, и не только в пандемию. Наши конкурентные преимущества — собственный бренд, качество обслуживания и предоставления сервисов. Мы понимаем, что и как надо делать. Наша задача, которую мы сами перед собой поставили — стать лучше, чем мы есть сейчас. Поэтому, отказавшись от франшизы, мы не облегчили себе жизнь, а, наоборот, усложнили, но, повторюсь, чтобы стать лучше.
— Что вы скажете о торговых центрах? Как пандемия коснулась их? Уменьшилось ли количество арендаторов, и как вы стимулируете их не расторгать договоры?
— Отток арендаторов составил не более 5%. Основной состав наших партнеров мы сохранили. Это была точечная, кропотливая работа. Мы понимали, что, если мы не будем гибкими, то ничего хорошего из этого не выйдет. Поэтому мы шли навстречу арендаторам, понимая, что сложно всем, давая скидки. Благодаря этому мы не закрыли свои торговые объекты, а арендаторы сохранили свои магазины. Ребята, которые работают в наших торговых центрах, можно сказать, работали, как на фронте: даже домой не уходили. Арендаторы, видя человеческое отношение, это ценят.
— О подписании договоров с новыми арендаторами, наверно, говорить не приходится?
— Такая работа ведется. В следующем году мы хотим начать точечную реконцепцию Гостиного Двора. Для этого мы заводим новые интересные бренды и форматы. Работа в этом направлении уже ведется, уже есть подписанные договоры с определенными федеральными и местными арендаторами.
— Один из ваших новых проектов — бизнес-центр «Звезда». Вы начали выводить его на рынок в этом году. Несколько лет назад в одном интервью вы сказали, что «именно в кризис и надо строить». Поучается, что вы по-прежнему так считаете?
— Как я говорила, мы стали смелее. Ситуация бросила нам вызов, и мы его приняли. Так было с Nesterov Plaza, так стало и со «Звездой». Много лет нашу часть здания занимал «Башкиргражданпроект». В этом году мы приняли решение их переселить на улицу Айскую, а здесь, на своих площадях, мы решили реализовать идею бизнес-центра. Это идеальное место для его размещения. И если бы не пандемия, не кризис, нам бы это, наверно, в голову не пришло.
— Что будет представлять из себя «Звезда»?
— Основная идея — создать комфортное и функциональное бизнес-пространство общей площадью 4,5 тыс. кв. м. Это вполне возможно сделать благодаря территориальному расположению «Звезды», которая находится в шаговой доступности от основных правительственных учреждений, ведомств, офисов коммерческих предприятий. Вокруг — торговые центры, банки, рестораны и кафе. В настоящее время мы завершаем ремонтные работы в здании. Там будет современная пропускная система с возможностью учета рабочего времени, видеонаблюдение, кондиционирование, выбор интернет-провайдера, собственный наземный паркинг и гаражные боксы. Арендаторы не будут ограничены во времени: «Звезда» будет работать 24 часа в сутки семь дней в неделю. «Фишкой» центра является его оригинальное оформление. Дизайн внутреннего пространства выполнен в стилистике, свойственной работам художников-абстракционистов Казимира Малевича и Василия Кандинского.
— Эксперты рынка считают, что Уфа насыщена офисными помещениями. Как вы намерены заполнять свои площади?
— Интерес к объекту есть. В «Звезде» уже зарезервировано около 50% помещений. Надо полагать, что интерес к объекту обусловлен его географическим положением, наличием парковочных мест, обилием поблизости большого количества точек общепита. Понимая это, мы не опасаемся, что наш новый бизнес-центр не будет востребован. Практика показывает обратное. Например, раньше говорили о незначительном спросе на рынке апартаментов. Однако, это оказалось не так — все апартаменты в «Верхняя торговая Residence» проданы.
— В итоге, как бы вы оценили этот год — он плохой или хороший?
— Он крайне тяжелый, но продуктивный. Мы движемся вперед, поэтому в новом году, который, надеюсь, будет проще, мы останавливаться не намерены. Впереди — новые горизонты.