Играем по-крупному

— В этом году я изучил TikTok, как самую перспективную социальную сеть среди молодежи. Результатом этой работы во время карантина стал аккаунт игорной зоны Красная Поляна. Мы — единственная игровая зона в России, которая начала работу в этом направлении. Чем я очень горжусь.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— В этом году мы столкнулись с внушительным потоком гостей после введения карантина и закрытия границ. Тем не менее наш отдел, обрабатывая в среднем более тысячи заявок в месяц по бронированию отелей, покупке авиа- и ж/д билетов и предоставлению трансфера, делает отдых гостей по-настоящему комфортным, чтобы к нам возвращались вновь и вновь.

Что касается моих личных достижений — за достаточно короткий срок я перешел с позиции специалиста по работе с гостями 3-й категории на специалиста первой категории. Это доказывает, что продвижение по карьерной лестнице в нашей игорной зоне зависит не от «выслуги лет», а от реальных достижений и профессионализма сотрудников.

— 2020 год открыл много возможностей для развития персонала: мы разработали и провели обучение по работе с внутренними программами компании, создали базу знаний для наших коллег, разработали новые адаптационные материалы для новых сотрудников. В условиях пандемии, вызванной COVID-19, компания с мая 2020 года взяла курс на поддержку персонала: материальная помощь, бесплатный трансфер и питание, а также льготные условия проживания — только часть мер, введенных для поддержки наших коллег.

— В этом году я прошел курсы веб-разработки, что позволило мне лучше понимать особенности игровых процессов. Основным применением моих знаний является повышение квалификации нашего отдела, участие в тестировании новых проектов и информирование гостей. Мы расширяем аудиторию, разрушая устаревшие стереотипы. Наглядным примером может послужить серия постов в Instagram, посвященная разнообразию Slot-игр.

— В этом году мы сделали очень много. Мы так этим гордимся! Ничего, правда, рассказать не можем: сами понимаете, тайна!

— Несмотря на то, что 2020 год был непростым для всех нас, он вернул нам веру в человечность. Я стала более внимательна к людям старшего возраста, стала больше ценить как свое здоровье, так и здоровье окружающих, что отразилось и на моем сервисе. Надеюсь, благодаря нашей всесторонней заботе, гости могут действительно чувствовать себя как дома.

— 2020 год предъявляет особые требования к сфе­ре услуг. Наше ИТ-подразделение работает над тем, чтобы любой гость даже в самой отдалённой точке наших заведений оставался на связи. Построение беспроводной сети Wi-Fi с бесшовным покрытием — хороший опыт для нас и приятный бонус для гостя.

— В этом году я стала супервайзером контакт-центра игорной зоны. В 2020 году к перечню доступных для гостя каналов обращения (звонок, чат или обратный звонок на сайте, аккаунт в соцсетях, e-mail или любимый мессенджер) добавилось удобное мобильное приложение, и Контакт-центр принял на себя первую линию поддержки. Мы внедрили роботизированные интеллектуальные сервисы и, несмотря на карантин, провели на 20% больше консультаций, чем в 2019 году. Мы используем лучшие решения для автоматизации работы и предоставляем персонализированный сервис наивысшего уровня.

— Провожая 2019 год в должности дилера покерного клуба, я поставил себе цель — в новом 2020 году максимально повысить свой профессиональный уровень. В этом мне помогло мое упорство и организационные навыки, которые я грамотно применил на турнирах 2020 года, в том числе международного уровня. Благодаря моей настойчивости, грамотному подходу к делу и обаятельности, я завершаю этот год в новой для себя должности — супервайзер покерного клуба.

— В этом году я успешно окончил обучение на онлайн-курсах повышения квалификации «Правовая защита компании — 2021», которые были оплачены организацией. В уходящем году я, как представитель нашей компании, включен в экспертную подгруппу «Азартные игры и лотереи» при Правительстве РФ в рамках осуществления «регуляторной гильотины».

— В этом году я со своей командой запустила проект создания цифровой экосистемы, которая позволит усилить позиции бизнес-юнитов игорной зоны в онлайне и быть в телефонах у наших постоянных гостей: мы завершили разработку мобильного приложения, а также обновили сайты игорной зоны, создав современную омниканальную систему маркетинговых коммуникаций. Основной этап разработки обоих продуктов у нас пришелся на период карантина, так что мы его провели с пользой для дела.

— В 2020 году как никогда раньше стала ощущаться сплоченность коллектива. Поддержка коллег помогает двигаться вперед, обучаться, развиваться по профессии и не останавливаться на достигнутом. Надеюсь на то, что у меня получится оправдать доверие тех, кто в меня верит!

— В этом году я прошел два обучающих тренинга программы по уборочному инвентарю Vileda Proffessional, а также оборудованию фирмы Taski и по химии фирмы Diversey. Данное обучение помогло мне улучшить профессиональные навыки, что позволяет повысить качество работы нашего персонала.

— В 2020 году я активно развивала коммуникативные навыки. Наряду с прямыми профессиональными навыками считаю, что общение и умение слушать — одно из основных качеств, которым должен обладать крупье. Создание доброжелательной атмосферы за столом задает позитивный настрой гостей и влияет на их решение возвращаться снова и снова. Благодаря этому и поддержке коллег мы в короткие сроки вернули наших гостей после локдауна и ставим рекорды по посещаемости.

— За непростой 2020 год мне вместе с командой отеля удалось достичь рейтинга 8,9 на Booking.com. Считаю это отличным показателем при высокой конкуренции на курорте! На мой взгляд, основное достижение — это слова гостей на выезде из отеля: «Мы непременно вернемся именно к Вам». А это говорит о многом!

— Торжественно клянусь работать за барной стойкой и защищать ее, как линию фронта, до последней капли «кровавой Мэри». Также клянусь общаться с гостями до последнего выжившего.

— В этом году я побил свой личный рекорд рабочих и партнерских встреч в сутки. Их было не много, не мало, а целых 19. Была, как самая короткая встреча и подписание партнерского соглашения за пять минут, так и самые длинные и тяжелые онлайн-переговоры, длившиеся два часа.

— 2020 год для меня стал особенно ответственным и волнительным, это год признания ресторана «Брунелло» в винном мире. Мы получили две премии — отечественную (RWA) и международную (Wine Spectator). В нашей карте собраны не только именитые звезды, но и небольшие семейные производители. Все, что ассоциируется с современными трендами и признанной классикой, можно найти в карте основного ресторана. А чтобы избавить гостей от тирании выбора, мы регулярно проводим обучение наших сомелье, участвуем в винных мероприятиях и посещаем винодельни (в этом году исключительно Краснодарского края).

— В 2020 году я стал шеф-поваром ресторанов «Баффет» и «Брунелло», которые находятся на территории самого большого казино восточной Европы («Казино Сочи») под руководством бренд-шефа Ильи Захарова. В начале года у нас была возможность принимать гостей со всех уголков света, а это колоссальный опыт работы с людьми с разными гастрономическими предпочтениями, каждому из которых мы подбирали индивидуальные сеты, которые отражали бы их вкусы. Сейчас мы продолжаем работать для наших гостей, разработали новые меню в каждом из ресторанов и ждем гостей на Новый год.

— За время пандемии, карантина и самоизоляции мы все научились быть терпимее, с пониманием относиться к людям. Научились самоорганизации, быть более выносливыми в трудных ситуациях, а это является одним из ключевых факторов нашей работы и оказывает позитивное влияние на весь процесс и впечатление гостей о нашей работе.