— Поговорим об итогах года. Начнем, вероятно, с пандемии...
— Это тема, которая, пожалуй, объединяет любую попытку подвести черту под 2020 годом. И в какой бы отрасли вы ни трудились, пандемия внесла свой вклад в ведение бизнеса, скорректировала планы и повлияла на результат. И хотя мы уже в Газпромбанке затеяли серьезные перемены — технологическую трансформацию — задолго до пандемии, все равно пришлось ускоряться и вносить незапланированные изменения в нашу деятельность. Что касается успешности этих мер, то здесь напрашивается такая почти поэтическая аналогия — с парусной яхтой, для которой штиль — это смерть, а чтобы идти вперед нужен ветер, главное — правильно поставить парус по ветру. И когда подул «ветер пандемии», который внес коррективы в привычную жизнь, банк правильно поставил парус по ветру — начал переводить свои сервисы в онлайн, оперативно отреагировал на вызов работать в нестандартных условиях, стал еще более клиентоориентированным. И наши результаты показывают, что Газпромбанк успешно справляется с этим вызовом.
— О каких конкретных мерах и результатах их применения идет речь в первую очередь?
— Конечно, в большей степени пандемия отразилась на розничном бизнесе. Мы скорректировали свою работу, чтобы наши сотрудники могли работать удаленно. Самое главное — сделали это оперативно. Половина потребительских кредитов без обеспечения теперь выдается в режиме онлайн. Сейчас Газпромбанк снизил минимальную процентную ставку по кредиту наличными. Порядка 70% наших услуг доступны в мобильном банке, и это экономит клиентам массу времени. Также мы увеличили объем выдаваемых карт, оформленных через цифровые каналы. С июля банк запустил эмиссию виртуальных карт, сначала — кредитных, потом — дебетовых. Большим спросом и сегодня по-прежнему пользуется наша уникальная «Умная карта». Вы просто совершаете покупки по карте, и каждый месяц вам начисляется кешбэк, не баллами, а деньгами. Категория наибольших трат определяется автоматически.
— Это о Газпромбанке в целом. А у нас на юге России как обстоят дела?
— По поводу работы в регионе могу сказать, что несмотря на все сложности уходящего года, для Южного филиала Газпромбанка 2020 год стал успешным, и это подтверждают цифры. Наш портфель в целом вырос на 76 млрд. руб., рост составил 35%. В то время как рынок (розничный и корпоративный) увеличился на 9%, наша доля на Юге России выросла на 1%. Розничный бизнес показал хорошие результаты. Так, например, рост выдачи потребительских кредитов на конец 2020 год составляет 15,5% по сравнению с прошлым годом. Прирост портфеля кредитных карт за 2020 год составил 23,8%, что в 2,5 раза превышает темпы прироста за прошлый год. Банковских карт филиалом уже продано в 1,6 раза больше по сравнению с прошлым годом. К мобильному приложению «Телекард» в 2020 году подключено в 2 раза больше клиентов, чем за весь 2019 год.
— Какие услуги были наиболее востребованными в 2020 году? К примеру, кредитные продукты.
— Рост объемов ипотечного кредитования в филиале «Южный» за 9 месяцев текущего года составил 25% по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году. Снижение ставок мотивировало клиентов не откладывать вопрос покупки недвижимости на будущий период, а приобрести квартиру уже в этом году, даже в качестве инвестирования. Полным ходом идет реализация программы «Семейная ипотека» для молодых семей, имеющих двух и более детей, которые родились после 01.01.2018. Условия в данном сегменте у Газпромбанка очень привлекательные.
— Проценты по депозитам в этом году были невелики. Как поступали клиенты, которые хотели сохранить и приумножить свои сбережения?
— Несмотря на то, что в начале пандемии ставки по депозитам снижались, совокупные пассивы Южного филиала за шесть месяцев выросли более чем на 1,5 млрд руб. Портфель физических лиц вырос на 12,6% (срочные вклады, ДВС и текущие счета). Спросом стал пользоваться более мобильный инструмент хранения средств — накопительные счета. Объем средств на накопительных счетах превысил 500 млн руб.
«Банк правильно поставил парус по ветру — начал переводить свои сервисы в онлайн, оперативно отреагировал на вызов работать в нестандартных условиях, стал еще более клиентоориентированным»
— С декабря мы запустили мобильное приложение «Газпромбанк Инвестиции» для розничных клиентов, которые хотят покупать ценные бумаги на фондовом рынке. Новый онлайн-сервис, предоставляемый брокером ООО «ГПБ Инвестиции», входящим в группу Газпромбанк, предназначен для торговли акциями, облигациями, валютой и другими финансовыми инструментами. Открытие брокерского счета, индивидуального инвестиционного счета (ИИС) и все сделки осуществляются дистанционно, без посещения офиса. Мы постарались сделать наш сервис одним из самых удобных и качественных на рынке — с понятным интерфейсом и быстрым доступом к любой интересующей информации. В приложении собраны все необходимые для этого данные — не только актуальные новости, но и детальная информация о компаниях-эмитентах, включая их финансовые показатели. Все это помогает принимать более взвешенные и обдуманные финансовые решения. К концу декабря в приложении будут доступны операции с иностранными ценными бумагами, что значительно расширит возможности инвестирования для наших клиентов и даст возможность платформе «ГПБ Инвестиции» конкурировать с лидерами рынка.
— Как идет работа с традиционно приоритетными для Газпромбанка корпоративными клиентами?
— Цифровизация, высокое качество продуктов и соответствующий уровень сервиса влияют на успешное ведение не только розничного бизнеса, но и традиционно важного для Газпромбанка направления — корпоративного сегмента. Предлагая оптимальные финансовые решения корпоративным клиентам, мы ориентируемся на долгосрочное сотрудничество. В этом сегменте по итогам 2020 года достигнуты хорошие результаты, в частности рост кредитного портфеля составил 19 млрд руб. (22%) в то время, когда весь рынок вырос на 5,2%. Что касается остатков на счетах юридических лиц, рост у нас — 140%, по рынку — 30,6%. Здесь мы достигли максимальной доли рынка — 11%. В 2020 году Филиал участвовал во всех программах субсидирования, например по 696 Постановлению РФ заключено 15 договоров. Одним из значимых событий 2020 года стало подписание кредитного соглашения с группой строительных компаний. Эта сделка в сфере проектного финансирования стала первой для Газпромбанка на Юге.
— В период пандемии больше всех пострадали предприятия малого и среднего бизнеса. Как взаимодействуете с этой категорией клиентов?
— Да, у малого и среднего бизнеса серьезные потери. Нам всем важно его сохранить. Ведь сложно переоценить значение небольших предприятий для нашей повседневной жизни и для развития экономики в целом. Ведь малый и средний бизнес участвует в формировании здоровой конкурентной среды, противостоит монополизации рынков. Конечно, надо учитывать и тот факт, что предприятия МСБ дают немало рабочих мест. Ну я уже не говорю о том, что у каждого наверняка есть любимое маленькое кафе, пекарня, ресторанчик... В 2020 году в Южном филиале Газпромбанка было сформировано подразделение, которое работает с малым и средним бизнесом. Мы предоставляем полный спектр услуг нашим клиентам. Самая востребованная услуга — это, пожалуй, расчетно-кассовое обслуживание (РКО), которое разрабатывалось с учетом особенностей бизнеса и основных потребностей МСБ. Кроме того, услуга во время пандемии стала доступна для дистанционного оформления. Можно зарезервировать счет и подать заявку на открытие счета онлайн. Второй и последующий счета можно оформить полностью дистанционно без посещения офиса банка. С момента создания подразделения пассивная база МСБ увеличилась на 4 млрд руб.
— Расширенные возможности в части безвизитных технологий для юридических лиц так же важны, как и для физических?
— Бесспорно. И мы это учитываем. Все личные встречи были переведены в формат онлайн, что позволило по видеосвязи проводить совместные переговоры с клиентами, не дожидаясь снятия карантинных ограничений. Для компаний, работающих с наличными денежными средствами, заменили инкассацию на продукт «наличный эквайринг», который не предполагает необходимости контактировать с сотрудниками инкассации. Южный филиал Газпромбанка продолжает успешно работать по направлению кредитования крупных компаний Южного региона. Мы рассматриваем ряд инфраструктурных проектов и проектов ГЧП Южного региона, где экспертиза банка очень высока.
— В преддверии Нового года что пожелаете себе, партнерам, клиентам?
— Что бы там мы все ни говорили о пользе потрясений — она, безусловно, есть,— все же хотелось бы спокойного и ровного года, без неприятных сюрпризов. Пусть не полный штиль, конечно, а приятный ветерок, чтобы был стимул к развитию. Но в любом случае желаю всем здоровья, благополучия. Сохраняйте при любых обстоятельствах оптимизм и интерес к жизни!