Международный опыт

Самые известные национальные институты качества входят в консорциум ICRT — международную ассоциацию, которая реализует исследовательскую миссию по всему миру. «Роскачество принимает участие в совместных испытаниях продукции, в которые вовлечены более 30 стран. В этом году Роскачество добавило российскую продукцию (пылесосы и утюги) для проведения испытаний в лучших европейских лабораториях»,— отметил генеральный директор ICRT Нильс Якобсен. BG рассказывает о том, как выглядят зарубежные национальные институты качества

Consumer Reports (США)

Год основания — 1936

Старейший институт качества был создан в США. Основные направления деятельности организации — проведение исследований и тестирований, подготовка потребительских рекомендаций и журналистских расследований, а также работа по защите прав потребителей. Среди исследований, которыми гордятся американцы,— разнообразные услуги. Например, в прошлом году CR выпустил исследование, посвященное авиакомпаниям (оценивалось как само качество обслуживания и сервисы на борту, так и отзывы пассажиров). Другая известная «фишка» CR — исследование рынка автомобилей и бытовой техники.

Which? (Великобритания)

Год основания — 1957

Независимость — это главный параметр, который характеризует британский институт качества. Изначально его создатели преследовали главную мысль — создать систему, которая, с одной стороны, будет отвечать на запросы потребителей, а с другой — оставаться в стороне от бизнеса и производителей. Беспристрастность подчеркивается даже в мелочах: у Which? нет акционеров или курирующих структуру государственных ведомств, на портале и в собственном журнале отсутствует реклама. Главный и единственный источник финансирования — сами потребители. Отличительная особенность Which? — это исследования в финансовом секторе, а также предоставление юридических консультаций.

Stiftung Warentest (Германия)

Год создания — 1964

Организация основана по решению немецкого Бундестага, чтобы предоставить потребителям независимую и объективную оценку качества товаров и услуг. Главный приоритет в работе — нейтралитет. Согласно уставу, SW не может получать доход от рекламы, именно поэтому организация получает ежегодную компенсацию от Германии (изначально SW полностью финансировался из бюджета государства, сейчас субсидия покрывает около 10% от общих затрат). Организация ежегодно проводит около 200 исследований, на издаваемый журнал подписано около 700 тыс. немецких домохозяйств. По уровню доверия SW — лидер среди всех прочих национальных институтов. Согласно отчетам организации, ей доверяют около 90% граждан Германии — больше, чем местной полиции или церкви.

Que Choisir — UFC (Франция)

Год создания — 1961.

Независимая экспертная организация, которая борется против несправедливости по отношению к потребителям. UFC осуществляет анкетирование, тесты, защиту потребителей в судах и лоббирование их интересов. Главная задача UFC — информировать, консультировать и защищать потребителей. Три столпа, которые выделяет сама организация,— это независимость, экспертность и солидарность.