В Ярославской области за девять месяцев 2020 года в Банк России поступило более 1,6 тыс. жалоб от жителей региона, потребителей финансовых услуг, сообщили в пресс-службе ярославского отделения Банка России. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года было подано на 80 жалоб больше.
Фото: Константин Кокошкин, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Константин Кокошкин, Коммерсантъ / купить фото
В пресс-службе отмечают, что чаще всего жители области выражают недовольство действиями банков. Таких жалоб было направлено 1,1 тыс., что на 27% больше, чем было в прошлом году. По словам управляющего ярославским отделением банка России Владимира Алексеева, наибольшее число таких жалоб было в апреле и мае 2020 года.
«Это те месяцы, когда новые законы, в частности о кредитных каникулах, потребовали от банков действовать предельно оперативно и ответственно. Однако требовалось время на отладку процедур»,— говорит господин Алексеев, уточняя, что уже к осени число обращений уменьшилось
Пресс-служба отметила, что из общего числа жалоб 55 обращений были по поводу фактов навязывания необязательных страховок, СМС-информирования и юридической помощи под видом обязательных услуг. Еще 50 обращений было в связи с некорректной продажей инвестиционных продуктов, когда клиентам не сообщалось о рисках, связанных с инвестированием. 170 ярославцев пожаловались на деятельность микрофинансовых организаций, что на 20 обращений больше, чем было направлено в 2019 году. Еще 190 жалоб направили ярославцы в адрес страховых компаний, в том числе в связи с некорректным применением скидки за безаварийную езду при оформлении полиса ОСАГО.
В пресс-службе уточняют, что Банк России принимает жалобы от граждан в электронном виде в интернет-приемной на сайте www.cbr.ru.