Клиенты Сбербанка удовлетворены качеством предоставляемых им услуг в банке и дают положительную оценку сервисам. Такую оценку дали 86% опрошенных клиентов в регионе присутствия Волго-Вятского банка Сбербанка. Рекомендовать банк своим знакомым и друзьям готовы 65% опрошенных.
Такие результаты были получены по итогам репрезентативного опроса более 27 тыс. клиентов за 10 месяцев 2020 года.
Петр Колтыпин, вице-президент, председатель Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк:
«Сбербанк постоянно работает над улучшением качества обслуживания. Мы стремимся сделать наши сервисы более удобными, комфортными и безопасными. Нам важно всегда оправдывать самые высокие ожидания. Для того чтобы улучшать себя и свои сервисы, нам необходима обратная связь от наших клиентов. Исходя из ответов, мы понимаем, в правильном ли направлении движемся и что нужно изменить. И это непрерывный процесс, который и позволяет нам оказывать финансовые услуги на самом высоком уровне».
Сбербанк регулярно проводит исследования качества оказываемых услуг, используя при этом разные каналы: телефонные звонки-опросы специалистов колл-центра, СМС (с номеров 900 и 9000), push-уведомления в мобильном приложении.
Цель таких опросов – улучшение качества услуг и сервисов компании с помощью обратной связи от клиентов.
ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 11.08.2015.