'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M14.3017%2018.2207H15.3723L14.8352%2016.9716L14.3017%2018.2207ZM14.0381%2018.8502L13.7205%2019.5769H12.9973L14.5351%2016.0881H15.1601L16.6917%2019.5769H15.9493L15.6357%2018.8502H14.0381ZM25.6746%2019.5744H26.3736V16.0879H25.6746V19.5744ZM22.8929%2018.0766H24.1812V17.4409H22.8929V16.7264H24.7631V16.0905H22.1942V19.5767H24.8304V18.9408H22.8929V18.0766ZM20.1158%2018.4886L19.3234%2016.0879H18.7452L17.9528%2018.4886L17.1817%2016.0898H16.4277L17.6446%2019.5789H18.2308L19.0245%2017.2871L19.8181%2019.5789H20.4094L21.6232%2016.0898H20.8887L20.1158%2018.4886ZM11.9304%2018.0863C11.9304%2018.6538%2011.6486%2018.9571%2011.1368%2018.9571C10.6222%2018.9571%2010.3388%2018.645%2010.3388%2018.0621V16.0902H9.63046V18.0863C9.63046%2019.0681%2010.1761%2019.6312%2011.1271%2019.6312C12.0875%2019.6312%2012.6381%2019.0574%2012.6381%2018.0571V16.0881H11.9304V18.0863ZM7.94048%2016.0881H8.64841V19.5791H7.94048V18.1613H6.34117V19.5791H5.63281V16.0881H6.34117V17.4962H7.94048V16.0881Z'%20fill='white'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M16.0069%2011.6456C13.556%2011.6456%2011.5625%209.65187%2011.5625%207.20117H12.1903C12.1903%209.30551%2013.9026%2011.0176%2016.0069%2011.0176C18.1113%2011.0176%2019.8236%209.30551%2019.8236%207.20117H20.4514C20.4514%209.65187%2018.4576%2011.6456%2016.0069%2011.6456Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_17199_5762'%20x1='1336'%20y1='2.75586'%20x2='1336'%20y2='2669.42'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23FB6361'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23ED3E45'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Анонс не совпал с поставками
Когда наладится ситуация с заказами Sony PlayStation 5
В России стартовали продажи новой Sony PlayStation 5, однако получить ее смогли далеко не все. Официальные аккаунты компании в соцсетях пишут, что приставка уже ждет встречи с геймерами. Сами же покупатели массово жалуются, что оформили заказ на игровую консоль еще два месяца назад, однако в последний момент ритейлеры сообщили, что не смогут привезти ее в срок, ссылаясь то на задержку поставок, то на бракованный товар. Жалобы приходят сразу на несколько площадок — например, на Ozon, «М.Видео», «Эльдорадо», DSN и магазин «Видеоигр.нет». О задержках клиентов предупредили и в магазинах Sony.
Issei Kato / Reuters
Как рассказали “Ъ FM” сами покупатели, заказавшие новую PlayStation, чаще всего в службах поддержки даже не сообщают, когда приставка все же появится:
«Я проверял свой заказ, на сайте написано, что у них якобы какие-то товарные нарушения. Ждать нужно неделю. Мне сходу предложили отменить заказ или забрать с браком. То есть можно было спокойно сказать: не успеваем доставить, подождите день-два, такая недосказанность только напрягает».
«Я оформлял сертификат 17 сентября. Мой интерес был в том, чтобы получить приставку именно в день, когда начинается старт продаж. Мне сказали, что я получу заказ в 0.01. Настал день Х, на сайте написано: “Товара нет в наличии”. Я пытался связаться с оператором, целый час провисел на линии, в результате ответ был: “Извините, у нас за первые две минуты все купили”. Хотя до этого мне говорили, что если вы приобретете сертификат, у вас будет возможность быть первым. Получается, что, по сути, меня обманули. В магазине мне сказали, что, если мне не нравится их предложение, то я могу отменить заказ».
«Я заказала себе версию с дисководом, оплатила заказ полностью. В магазине “М.Видео” поставки с этими консолями разошлись только в регионы и в курьерские службы. В Москве же доставили приставки только в четыре магазина из 114. Когда будут новые, вообще неизвестно. Комментариев от них никаких нет. А вторая поставка будет примерно в марте-апреле, то есть если консоль не получить сейчас, то до марта-апреля я ее не увижу».
В компании Sony Interactive Entertainment не смогли предоставить “Ъ FM” оперативный комментарий. Между тем в пресс-службе маркетплейса Ozon сказали журналистам, что не могут влиять на сроки поставки консолей на склад. В «М.Видео-Эльдорадо» также заявили, что сбой с поставками произошел не по их вине. Пока о том, когда же действительно наладится ситуация, говорить сложно, подчеркивает руководитель управления по связям с общественностью группы компаний Валерия Андреева:
«На данный момент мы получили только часть поставок PlayStation от того объема, на который рассчитывали, и ожидаем пополнения в ближайшее время. Основную часть консолей мы развезли в магазины и начали курьерские доставки. Многие покупатели “М.Видео-Эльдорадо” уже получили ожидаемые новинки. Как только получим оставшуюся партию на наш склад, мы доставим оставшиеся заказы. Мы рассчитываем, что в максимально сжатые сроки получим оставшийся товар и начнем доставку покупателям».
В действительности ритейлеры нарушили права потребителей, и теперь покупатели могут не только требовать компенсации, но и имеют право обратиться в Роспотребнадзор, считает адвокат коллегии адвокатов «Люди дела» Алишер Захидов. По его мнению, для магазинов эта ситуация может закончиться делом об административном правонарушении: «Все удовольствие было связано именно с получением товара в день анонса о том, что PlayStation 5 поступит в продажу. И фактически люди лишились этого. Они вправе требовать аннуляции этого сертификата и возврата денег.
Поскольку сроки удлиняются, фактически потребители кредитовали продавцов своими собственными деньгами.
Поэтому в любом случае они имеют право требовать компенсации морального вреда. Продавец обязан назначить конкретных срок, когда придет товар, поскольку уже нарушаются условия договора, фактически покупателей ввели в заблуждение».
Зарубежные СМИ: Чем привлекательна консоль PlayStation 5?
Читать далееВпрочем, проблемы с поставками возникли не только с новой PlayStation. Так, фирменные магазины Sony и «М.Видео» сообщили, что на склады в Россию из-за непредвиденных обстоятельств не поступили аксессуары для консоли — например, геймпады Dual Sense.