Пандемия COVID-19 когда-нибудь закончится, оставив неизгладимый след на бизнесе и многих организациях. Нынешний кризис — это не только миллиарды убытков и тысячи потерянных рабочих мест. Коронавирус стал мощнейшим катализатором для изменения компаний и методик ведения бизнеса, а заодно определил, какими будут главные технологические тренды в ближайшие годы.
Фото: Getty Images
Фото: Getty Images
Кажется, что все информационное поле сжалось в эти 12 месяцев до одной темы — пандемии коронавируса. Даже словом года стал «локдаун», если брать английскую версию из словаря Collins, или «самоизоляция» — в версии Института русского языка. Но жизнь продолжается — фармкомпании начинают массово выпускать вакцины (которые, судя по заявлениям, будут суперэффективны в борьбе против надоевшего всем вируса), а значит, в следующем году все должно вернуться в нормальное русло. Тем временем исследователи Gartner уже определились с тем, какими будут основные тренды в мире технологий не только в 2021 году, но и в ближайшие пять-десять лет.
«Поскольку организации переходят от реагирования на кризис COVID-19 к стимулированию роста, они должны сосредоточиться на трех основных областях, которые формируют тенденции этого года: ориентированность на людей, независимость от местоположения и устойчивые поставки»,— отмечает вице-президент по исследованиям Gartner Брайан Берк.
Как бы то ни было, первый технологический тренд, отмечаемый Gartner, неразрывно связан с 2020 годом и пандемией COVID-19. В ближайшие годы, по мнению компании, нас ожидает расцвет интернета поведения (Internet of behaviors — IoB). Под этим термином понимаются сбор и аналитика собираемых с различных устройств цифровых данных, которые могут рассказать о привычках и поведении людей. Это могут быть как носимые гаджеты вроде фитнес-браслетов или «умных» часов, так и имплантированные в организм человека.
Как отмечает Gartner, организации могут использовать эти данные, чтобы влиять на поведение людей. Например, чтобы контролировать соблюдение самоизоляции во время пандемии, с помощью компьютерного зрения отслеживать ношение масок, а с помощью тепловизора отслеживать тех, у кого повышенная температура тела. По мнению аналитиков компании, к концу 2025 года более половины населения мира будет охвачено по крайней мере одной программой IoB. А применение этих технологий вызовет еще массу дебатов об этичности.
Еще одно последствие COVID-19 — становление принципа совокупного опыта (Total experience — TX) в работе компаний. В прошлом году Gartner назвала мультиопыт (multiexperience) одним из главных технологических трендов на ближайшие годы. Под ним компания понимает переход от технологически подкованных людей к технологиям, которые грамотно подстроены под людей. Это создание полноценного цикла работы технологий, которые обеспечивают выполнение услуги пользователю от начала и до конца. Например, такой цикл был создан в Domino`s Pizza, у которой заказ не просто делается через мобильное приложение, но и выполняется с помощью передовых технологий, таких как автономные транспортные средства, трекер пиццы и интеллектуальную акустическую связь.
«А в этом году мы делаем еще один шаг вперед — до совокупного опыта, который связывает воедино опыт клиентов, сотрудников и пользователей с мультиканальной средой»,— объясняет господин Берк. «Организации нуждаются в стратегии TX, поскольку взаимодействие становится более мобильным, виртуальным и распределенным — главным образом из-за COVID-19. TX стремится улучшить опыт нескольких участников для достижения трансформированного бизнес-результата. Пересекающийся опыт участников является ключевым моментом для компаний, которые восстанавливаются после пандемии и стремятся достичь дифференциации за счет использования инновационных моделей»,— отмечает Gartner.
2020 год уже изменил бизнес и заставил взглянуть по-новому на многие бизнес-процессы. Карантин вынудил руководителей и IT-персонал в спешном порядке решать проблему обеспечения удаленного доступа сотрудников к рабочим процессам из любой точки мира. Gartner отмечает сразу два тренда, связанных с работой компаний. Первый из них — повсеместные операции (Anywhere Operations). Это построение операционной деятельности компании таким образом, чтобы сотрудники могли выполнять свою работу, а клиенты — получать услугу из любой точки мира. При этом аналитики полагают, что уже к 2023 году 40% бизнеса будет построено с учетом принципа повсеместных операций.
Второй тренд — это повышенное внимание к безопасности данных, обеспечить которую должны повышающие конфиденциальность вычисления (Privacy-Enhancing Computation). Такие вычисления защищают данные, которые находятся в обработке, будь то в непроверенных средах или при многосторонней аналитике. Это поможет обеспечить их приватность и сохранность, а директорам компаний — избежать претензий со стороны регуляторов, которые все щепетильнее относятся к этой проблеме, ужесточая цифровое законодательство. И, по мнению Gartner, к 2025 году уже половина компаний внедрит повышающие конфиденциальность вычисления.
В ближайшие годы организациям предстоит активно освоить еще одну технологию из этой сферы — сеть кибербезопасности (Cybersecurity Mesh). Эта технология позволяет любому человеку безопасно получить доступ к любому цифровому активу независимо от того, где находится этот актив или человек. Ее ускоренное внедрение бизнесом в ближайшие годы — еще одно последствие пандемии COVID-19, которая повлекла за собой введение удаленного режима работы и рост спроса на облачные технологии. Сотрудник больше не находится исключительно в офисе, а значит, необходимо обеспечить защиту любой его деятельности в интернете, связанной с работой. По сути, компании перейдут от принципа «защитить себя» к принципу «защитить каждого сотрудника», выстраивая цифровую защиту вокруг него.
«Пандемия COVID-19 ускорила процесс выворачивания цифрового предприятия наизнанку,— считает Брайан Берк.— Мы прошли переломный момент: большинство цифровых активов организаций теперь находятся за пределами традиционных физических и логических периметров безопасности. Поскольку операции в любом месте продолжают развиваться, сеть кибербезопасности станет наиболее практичным подходом для обеспечения безопасного доступа и использования облачных приложений и распределенных данных с неконтролируемых устройств».
К слову об облачных технологиях, чья популярность росла все последние годы. Gartner рекомендует компаниям присмотреться к технологии распределенного облака (Distributed Cloud). Это распределение публичных облачных серверов по многочисленным локациям за пределами физических центров обработки данных. При этом за управление и обновление услуг по-прежнему будет отвечать их провайдер. Благодаря этому пользователи получают облачные ресурсы неподалеку от тех мест, где расположен бизнес и где генерируются данные.
Усовершенствовать работу организаций и помочь им перейти на новый уровень после пандемии должны следующие три процесса. Первый из них — создание интеллектуального композиционного бизнеса (Intelligent Composable Business), который должен перестроить процесс принятия решений за счет более качественного доступа к различным данным, анализа и, как следствие, более гибкого реагирования на них. «Интеллектуальный композиционный бизнес проложит путь к обновленным цифровым бизнес-моментам, новым бизнес-моделям, автономным операциям и новым продуктам, услугам и каналам»,— отмечает компания.
Вторая тенденция, направленная на организационные улучшения в ведении бизнеса,— это гиперавтоматизация (Hyperautomation). Она предполагает использование передовых технологий, которые позволяют автоматизировать бизнес- и IT-процессы. К таким технологиям относятся искусственный интеллект, машинное обучение, роботизированная автоматизация процессов, управление бизнес-процессами и интеллектуальный анализ данных. По данным Gartner, 70% коммерческих компаний уже предприняли десятки инициатив в рамках гиперавтоматизации бизнеса, чтобы удовлетворить поступающие запросы акционеров и других заинтересованных лиц.
Наконец, третий тренд в этом условном списке — это ИИ-инжиниринг (AI Engineering). Инжиниринг сам по себе, как известно, это технические консультационные услуги, которые помогают разработать и подготовить производственный процесс, а также обеспечить его реализацию. ИИ-инжиниринг необходим для налаживания производства с использованием искусственного интеллекта. Инженерия ИИ стоит на трех основных столпах — DataOps, ModelOps и DevOps. Надежная инженерная стратегия ИИ будет способствовать повышению производительности, масштабируемости, интерпретируемости и надежности моделей ИИ, обеспечивая при этом полную отдачу от инвестиций в ИИ, отмечают специалисты Gartner.
«Потребность в операционной устойчивости всех функций предприятия никогда не была так велика. IT-директора стремятся адаптироваться к меняющимся условиям, чтобы сформировать свой будущий бизнес. Это требует организационной пластичности, чтобы быстро меняться и подстраиваться. Главные стратегические технологические тренды Gartner на 2021 год обеспечивают такую пластичность»,— подытоживают аналитики.