Чем новый сервис экосистемы Сбера — СберУслуги — отличается от конкурентов? Какие категории услуг можно заказать на сервисе? Как Сбер проверяет исполнителей? Эти и другие вопросы экономический обозреватель Олег Богданов обсудил с СEО classified-индустрии Сбера Олегом Голубцовым.
Фото: Сбербанк
Фото: Сбербанк
— Каков рынок онлайн услуг в России? И чем вы отличаетесь от конкурентов?
— Прежде всего, СберУслуги — это первая платформа, обеспечивающая безопасность сделки при заказе услуг. Это означает, что все сделки между заказчиком и исполнителем будут проводиться официально с предоставлением чека. Все исполнители — самозанятые и регистрируются в сервисе через Сбер ID. Участники сделки будут застрахованы в экосистеме Сбера. Кроме этого, сервис берет комиссию только за свершившуюся сделку, мы фактически эту сделку контролируем.
СберУслуги поможет поменять рынок услуг в России сделать его более транспарентным. Мы предоставляем все системные решения, которые могут сделку сделать гораздо более комфортной, защищенной и мотивировать проводить ее в таком ключе. Нам важно, чтобы процесс поиска и заказа услуг был максимально удобным и прозрачным.
— А какие категории услуг можно заказать у вас в сервисе?
— Сейчас мы находимся на этапе запуска сервиса, мы набираем исполнителей в категориях «образование», «красота» и «здоровье», «мастер на час» и других. Со временем количество категорий будем расширять. Основная наша задача — пригласить как можно больше исполнителей, проанализировать пользовательский путь, оценить качество процесса оказания услуг. В дальнейшем будем масштабироваться, применяя лучшие практики, улучшая сервис и интегрируя все наши экосистемные решения.
— Олег, скажите, а как обстоят дела с исполнителями у других сервисов по поиску услуг онлайн?
— Начну с того, что рынок услуг более 10 лет существует именно в онлайне, но до сих пор регистрация на сервисах по поиску услуг была через телефон, почту, иногда социальные сети или загрузку фото паспорта. Заказ услуги происходил у абстрактных профилей, а не конкретных людей. Даже далекие от сферы люди знают, как можно купить отзывы. В конце концов, нет гарантии, что человек загрузит свой паспорт, а не чей-то еще. Эту схему сложно назвать надежной.
— А вы как исполнителей проверяете, что в центре внимания у вас?
— Наше серьезное преимущество в том, что Сбер ID — это идентификатор, который мы используем как обязательный для регистрации в системе. И он принципиально меняет существующий на рынке подход. Дело в том, что Сбер ID привязан к конкретной личности, он оформляется при личном визите в банк, и поэтому гарантирует безопасность и идентификацию конкретного человека, который находится в системе и имеет счет в банке.
Система дает исчерпывающую информацию об исполнителе, и к тому же – возможность удобной авторизации для мастеров. Отзыв можно оставить только по факту свершившейся сделки. То есть в этой ситуации заказчик максимально защищен, все прозрачно, удобно и безопасно. В таких же обстоятельствах понятно, что отзывам и рейтингам можно будет доверять. Их невозможно накрутить.
— Таким образом, понятно, что все клиенты Сбербанка, и исполнители, и все транзакции, платежи тоже должны быстро проходить, если все в одной экосистеме находятся. А заказчик обязательно должен быть клиентом Сбера, или это необязательно?
— Нет, это необязательно. Исполнителю нужно быть зарегистрированным в системе, только таким образом мы сможем гарантировать максимальный уровень безопасности.
— А почему исполнителем на сервисе может стать только самозанятый, что это значит и почему именно так?
— Во-первых, стать самозанятым быстро и просто, для этого нужно зайти в приложении Сбербанк Онлайн. Во-вторых, для нас важно, что в частности работа с самозанятыми позволяет осуществлять сделку с чеком, то есть действовать в правовом поле и в рамках закона о защите прав потребителей. В-третьих, для самозанятых официальный налоговый статус дает много преимуществ. Например, самозанятые платят 4 – 6% с дохода, им можно оформить кредит или взять ипотеку, оформить визу и т.д. То есть самозанятые — это максимально мотивированные люди, профессионалы своего дела, и мы хотим им помогать в рамках своего продукта и всей экосистемы Сбера.
— Олег, не могу не спросить, какие дальнейшие планы, как вы планируете развиваться? Сейчас условия явно не самые благоприятные.
— Я бы не сказал, что текущая конъюнктура неблагоприятная. Сегодня на рынке происходит серьезный рост регистрации самозанятых. Наше фокусное направление и точки роста: расширение количества исполнителей, открытие новых категорий услуг и развитие безопасного и удобного продукта. Удобного, как с точки зрения интерфейса, так и прозрачного в плане поиска исполнителей, формирования рейтинга и отзывов. Также мы работаем над расширением страховых продуктов, обеспечивающих безопасность и гарантию качества. Наша основная цель, чтобы человек получал не только максимальное количество услуг — существующие сегодня игроки, в принципе, покрывают достаточно большое количество категорий, — но и осуществлял это по-настоящему безопасно. Именно в этих направлениях мы и будем работать.