Бренд Lexus подвел итоги 4 международной премии Kiwami Awards 2020, в которой приняли участие дилерские центры со всей Европы. Победители премии демонстрируют, как ключевые ценности Lexus успешно применяются в работе на различных рынках.
Kiwami — залог высочайших стандартов обслуживания
Премия Kiwami получила название от японского слова «максимальный», ведь дилерские центры Lexus должны поддерживать соблюдение стандартов качества именно на максимальном уровне. Из более чем 300 автосалонов в ходе двухэтапного отбора были выбраны 14 лауреатов. Одним из наиболее важных критериев оценки является уровень гостеприимства Lexus на всех этапах работы с клиентом, который имеет свое отражение в уникальной философии бренда Lexus – омотенаши.
Философия «Омотенаши» в работе Lexus
Философия «Омотенаши» является ключевой ценностью Lexus с момента основания бренда в 1989 году. Она заключается в том, что все специалисты компании должны относиться к клиенту как к гостю в собственном доме и обеспечивать сервис на уровне, превосходящем ожидания.
В дилерских центрах этот принцип воплощается в исключительно профессиональном подходе, вежливости персонала, комфортабельности шоурума и зоны обслуживания, а также быстром и качественном предоставлении услуг.
Результаты Kiwami Awards 2020
В этом году лауреатами премии стали два дилерских центра из России: «Лексус-Тольятти» и «Лексус-Воронеж». Это уже четвертый раз, когда российские автосалоны получают награду за великолепную работу и соответствие принципам клиентского сервиса бренда.
«Лексус-Воронеж»
«Лексус-Воронеж» входит в группу компаний «Бизнес Кар» и является первым и единственным официальным дилером марки Lexus в Черноземье с марта 2013 года.
Высочайший уровень сервиса — ключевое преимущество «Лексус - Воронеж». Особое внимание уделяется индивидуальному подходу к клиентам в течение всего периода владения автомобилем. Руководствуясь этим правилом, дилерский центр стремится сделать каждый визит покупателя максимально комфортным и запоминающимся, предоставляя полный спектр услуг по покупке нового автомобиля или автомобиля с пробегом, кредитованию, страхованию и послепродажному обслуживанию.
Сервисная зона дилерского центра оснащена самым современным оборудованием. Ремонтные работы выполняют только квалифицированные специалисты, уровень знаний и мастерства которых непрерывно повышается. Ежедневно ремонтная зона «Лексус-Воронеж» обслуживает порядка 25 автомобилей, предоставляя гостям максимальный уровень комфорта в процессе ожидания.
Другая уникальная черта «Лексус - Воронеж» — особый подход сотрудников к своим задачам: стремление к росту уровня клиентского сервиса и достижению максимально высокой оценки клиентов. Успешность своей работы дилерский центр подтверждает глубоким пониманием и ответственным подходом к реализации стандартов обслуживания.
За 7 лет существования «Лексус - Воронеж» был неоднократно отмечен престижными наградами, полученными в рамках проекта «Lexus гостеприимство» в качестве подтверждения премиального клиентского сервиса. В 2014 году автосалон стал лучшим дилером в номинациях «Продажи Лексус» и «Удовлетворенность клиентов в продажах». С 2017 по 2019 год «Лексус-Воронеж» был трижды отмечен наградами за наивысший уровень гостеприимства. В 2016-2017 годах дилерский центр занял первое место в номинации «Рекомендация клиентов».
И вот в 2020 автосалон получил «Знак признания исключительного гостеприимства и достижения отличных результатов в бизнес процессах» в рамках престижной международной премии Lexus Kiwami Awards.
Желаем дилерскому центру «Лексус - Воронеж» и дальше сохранять высокое качество обслуживания и получать заслуженную благодарность клиентов Lexus.